Глава 1. Введение в менеджмент. - оценку силы влияния отобранных факторов на воз­никновение и развитие ситуации;

- оценку силы влияния отобранных факторов на воз­никновение и развитие ситуации;

- оценку характера зависимости параметров ситуации от изменения значимых факторов.

4. Умение подбирать применительно к конкретной ситуации наиболее адекватные формы, методы и приемы управления.

Основными составляющими системы менеджмента совре­менного предприятия торговли являются:

1. Стимулирование трудовой деятельности персонала. В основе разработки механизма стимулирования персонала лежит мотивационная модель трудового поведения персона­ла. Прагматическая модель предполагает использование пре­имущественно материальных стимулов к труду. Ценностная модель предполагает наличие у работника заинтересованно­сти в содержании выполняемой работы, ее результатах, в профессиональном развитии, общении и т. д. Смешанная модель мотивации сочетает заинтересованность персонала в материальных и ценностных аспектах работы. В зависимо­сти от ценностной ориентации персонала выбираются под­ходы к построению механизма стимулирования работников. В торговле большинство персонала — женщины, система ценностей которых традиционно смещена в сторону семьи, общения. Учет этого фактора в системе управления позво­ляет расширить арсенал методов эффективного воздействия на трудовое поведение персонала торгового предприятия.

2. Организация труда. Принцип разделения труда полу­чил широкое распространение в промышленности и рас­сматривается как важнейший фактор роста производитель­ности и качества труда. Его применение в торговле имеет свою специфику. Она обусловлена особыми требованиями к качеству обслуживания покупателей, прямой зависимостью доходности организации от ее способности быстро удовлет­ворить возникшую потребность. В этих условиях узкая спе­циализация не всегда приводит к высоким результатам. Осо­бенно это касается небольших предприятий торговли. До­статочно часто реализация этапов торгово-технологического процесса обеспечивается за счет взаимопомощи, поддержки коллег по работе. В ряде случаев работник должен быть

1.1. Менеджмент торговой организации...

19

способен квалифицированно выполнять многие операции, обеспечивающие функционирование торгового предприятия.

3. Стиль управления. От стиля управления, принятого в организации, зависит место работника в организационной структуре, его полномочия и ответственность, а в конечном итоге его вклад в результативность организации. Практика отстранения творческих, квалифицированных, развивающихся работников от участия в выработке и принятии решений часто приводит к потере прибыли.

4. Квалификация персонала и трудовое обучение. Квали­фикацию персонала торгового предприятия следует рассмат­ривать в качестве основного условия жизнеспособности торговой организации. Она определяет способность органи­зации удовлетворить требования покупателя, формирует имидж предприятия на рынке. Вложения в повышение ква­лификации персонала делает необходимым принятие мер по закреплению наиболее перспективных работников, стимули­рованию долговременного наема.

5. Механизм формирования заработной платы персонала. Формирование окладов в соответствии с разрядом должности не всегда обеспечивает наиболее полную мобилизацию потен­циала работника. Современные системы материального сти­мулирования часто строятся на индивидуализированных принципах оплаты труда. Степень необходимой индивидуа­лизации зависит от условий функционирования предприятия.

6. Трудовые отношения. Принципы, заложенные в осно-ве формирования трудовых отношений между работодате­лем и наемным работникам, определяют уровень социаль­ной гармонии в коллективе торгового предприятия. Общие интересы и сотрудничество способны обеспечить процвета­ние организации.

С менеджментом тесно взаимосвязана предприниматель­ская деятельность. В настоящее время в литературе отсутству­ет общепринятая трактовка понятия «предпринимательство». В ст. 2 Гражданского кодекса Российской Федерации пред­принимательская деятельность определяется как «само­стоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, на­правленная на систематическое получение прибыли от пользо­вания имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве