Менеджмент торговой организации

S

положением в иерархической структуре. Высшее управленчес­кое звено формирует стратегию развития организации, его политику, распределяет ресурсы, осуществляет организацион­ный дизайн, контроль результатов, выявляет аспекты внешнега взаимодействия. В силу специфики торговли реализация линей­ных функций сочетается с выработкой и принятием функцио­нальных решений. Высшее руководство даже крупных предпри­ятий торговли нередко принимают непосредственное участие в обслуживании покупателей. Нижний уровень управления — ме­неджеры, осуществляющие непосредственное руководство тор-гово-оперативным персоналом, входящим в состав базовой структурой единицы торговой организации. В крупных тор­говых компаниях между высшим и низшим звеньями управ­ления формируется среднее звено, функции которого сводятся к обеспечению условий для наиболее полного удовлетворения? потребностей целевого сегмента рынка и эффективного об­служивания посетителей в рамках выбранной стратегии. Ме­неджеры среднего уровня обеспечивают решение специализи­рованных задач торговой организации, оказывают поддержку линейному персоналу в реализации их функций.

Управленческий труд предъявляет особые требования к профессиональным и личностным характеристикам менедже­ра. Их совокупность можно разделить на следующие группы:

1. Профессиональная подготовка и практический опыт работы в области менеджмента. Данная квалификация пре­дусматривает знание современных управленческих техноло­гий и наличие навыков их применения в практической деятельности торговой организации (в области анализа и планирования, генерирования идей и их внедрения, дизайна организационной структуры, распределения функций и ра­бот, стимулирования персонала, организации группового взаимодействия и проч.).

2. Наличие специализированных знаний и опыта работы в направлении деятельности, соответствующей специализации торговой организации. Квалификация предусматривает зна­ние законов и нормативных актов, касающихся профессио­нальной деятельности, товарный ассортимент, организации процессов товародвижения, современных технологий, обору­дования и проч.