Глава 1. Введение в менеджмент. 3. Владение основами экономической теории на макро­уровне (основ теории рыночной экономики, закономернос­тей формирования российской экономики

3. Владение основами экономической теории на макро­уровне (основ теории рыночной экономики, закономернос­тей формирования российской экономики, политики госу­дарства) и микроуровне (функционирование предприятий торговли в системе рыночных отношений).

4. Знание основ психологии, социологии, учета и ана­лиза. Наличие специальных научных знаний, например в области информационных технологий, маркетинга.

5. Деловые качества — способность быстро реагиро­вать на изменения, происходящие во внешней среде, навыки предпринимательства, обладание чувством нового, нестан­дартность мышления, способность принимать решения в новых ситуациях.

6. Личные качества — работоспособность и упорство в достижении целей, организаторские способности, выдерж­ка, коммуникабельность, способность работать с группой, нравственные и моральные качества.

В экономически развитых странах на подготовку про­фессиональных менеджеров и повышение их квалификации затрачиваются значительные финансовые ресурсы. В России она проводится высшими учебными заведениями, техникума­ми страны, колледжами, за счет государства, средств предпри­ятий отрасли и за счет собственных средств граждан. Интен­сивное развитие отрасли в последние годы и высокие требо­вания к профессионализму управленцев предъявляют особые требования к подготовке руководящего состава. Эффектив­ность обучения повышается за счет разработки специализи­рованных программ, учитывающих организационно-техни­ческие и социально-экономические особенности функциони­рования отдельных направлений развития отрасли.

Менеджмент торговой организации имеет ряд особенно­стей, обусловленных спецификой торгово-технологических про­цессов. Торговая деятельность всегда предполагает непосред­ственный контакт с покупателем. Работа с людьми ограни­чивает возможности механизации и автоматизации труда, требует творческого подхода. Ее результативность во многом определяется личными качествами торгово-оперативного персонала, специальными знаниями в области психологии поведения личности. Специфика труда в торговле находит отражение в подходах к измерению количества и качества

1.1. Менеджмент торговой организации...

11

труда торговых работников. Организации розничной торгов­ли являются конечным звеном товародвижения. Они облада­ют наибольшей информацией о предпочтениях потребителя. Это обуславливает возникновение новых организационных форм, обеспечивающих жесткий контроль и координацию работы всех звеньев товаропроводящей цепи. Такой подход способствует формированию товарного предложения, привлек кательного для покупателя.

Предприятие торговли — сложная, открытая социально-экономическая система. Принцип системности, получивший распространение в практике управления в конце 50-х годов XX века, проявляется в адаптационных механизмах управле­ния, которые позволяют обеспечивать функционирование и развитие организации в соответствии с требованиями внеш­ней среды. При выработке управленческих решений менеджер учитывает многовариантность и взаимовлияние отдельных элементов организационной системы, таких как закупки, уп­равление персоналом, организация обслуживания покупате-лей и проч.

Другая важная составляющая современного похода к управлению строится на принципе ситуационности. Прин­ципы ситуационного подхода к управлению разработаны в конце 60-х годов прошлого века. Построение систем управ­ления, принятие решений менеджерами различных уровней, реализация управленческих функций, выбор методов и средств управления осуществляются с учетом ситуационных пере­менных на данный момент времени. Составными элемента­ми ситуационного подхода к управлению являются:

1. Знание теории управления, современной техники, методов, приемов реализации управленческих функций.

2. Способность прогнозировать последствия их приме­нения в условиях той или иной ситуации.

3. Умение адекватно оценивать сложившуюся ситуа­цию. Процедура такой оценки включает в себя:

- отбор наиболее значимых факторов ситуации. На­пример, падение объемов продаж может быть вызвано как внешними (изменение конъюнктуры спроса, экономических и политических условий, ужесточением конкуренции), так и внутренними факторами (недостатки в системе закупок, ухуд* шение условий труда, снижение качества обслуживания);