ВВЕДЕНИЕ. Торговля относится к числу наиболее динамично раз­вивающихся отраслей народного хозяйства

Торговля относится к числу наиболее динамично раз­вивающихся отраслей народного хозяйства. Она является одной из немногих сфер деятельности, сумевших быстро адаптироваться к рыночным условиям хозяйствования. За прошедшие годы отрасль претерпела кардинальные измене­ния. Безмятежное существование в «экономике дефицита» сменилось ожесточенной борьбой за покупателя. Изменение политического климата, активизация рыночных отношений, наблюдающиеся в России в последние годы, открывают новые перспективы для развития бизнеса в торговле. Экономичес­кий подъем последних лет ведет к устойчивому росту потре­бительского спроса и делает рынок все более привлекатель­ным для новых отечественных и иностранных инвестиций.

Сетевые гиганты, активно внедряющиеся на российс­кий рынок, существенно обостряют конкуренцию и являют­ся катализатором процессов преобразования в торговле.

Меняется и сам российский покупатель. Он становится все более взыскательным, поскольку имеет возможность выбрать предприятие торговли, способное обеспечить реа­лизацию ожидаемого уровня потребительских предпочтений. Образцы современных технологий обслуживания, построен­ные на принципиально ином отношении к покупателю, новые подходы к организации торгово-технологических процессов обусловили рост потребности в специалистах, обладающих различной квалификацией и, прежде всего, в сфере продви­жения товара — мерчендайзинга, рекламной деятельности, ценообразования и т. д.

Новые тенденции в развитии торговли вызвали необхо­димость кардинальных преобразований и в области менед­жмента. В настоящее время торговля испытывает острую нехватку специалистов, обладающих навыками диагностики

8

Введение

процессов, происходящих во внешней и внутренней среде предприятия и владеющих современными методиками при­нятия управленческих решений в области стратегического планирования, маркетинга, организации процессов и техно­логий. Новое поколение российских менеджеров находится в более выгодных условиях по сравнению с теми, над кем довлеет груз стереотипов прошлого. Этим объясняется и омоложение российского менеджмента. Средний возраст руководящего состава многих предприятий торговли состав­ляет сегодня 30-35 лет. Привлечение наиболее перспектив­ных работников, формирование и активизация их потенци­ала становятся мощным источником прибыли, надежным и эффективным средством конкурентной борьбы. В этой связи возникает острая потребность в подготовке специалистов в области менеджмента.

Менеджмент представляет собой комплексную научную дисциплину, опирающуюся на достижения многих направле­ний научного знания — социологии, психологии, экономи­ческого анализа, маркетинга. Изучение основ менеджмента формирует способность комплексного мышления, без кото­рого невозможно принятие грамотных управленческих реше­ний. Отечественный научный менеджмент находится в ста­дии становления. Аккумулируя в себе достижения российс­кой и зарубежных школ менеджмента, он ищет пути адаптации к специфическим условиям современного россий­ского общества, его экономике, культурным нормам, тради­циям. Научный менеджмент в сфере торговли, основываю­щийся на общей теории менеджмента, призван разработать и предложить практикам инструменты научного управле­ния, учитывающие специфические условия функционирова­ния отрасли. Цель настоящего учебного пособия — позна­комить читателя с основами управления современным пред­приятием торговли.

Учебное пособие «Менеджмент в торговле» содержит описание основ теории менеджмента и изложение последних достижений практики управления с учетом отраслевой спе­цифики. Пособие ориентировано прежде всего на требова­ния Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования по специальности 060800

Введение

9

«Экономика и управление на предприятии торговли».Од­нако оно может быть использовано и при подготовке спе­циалистов других профессий, нуждающихся в приобретении знаний по основам менеджмента. Учебное пособие призвано оказать помощь в овладении практическими навыками ре­шения задач управления, знакомит с методами и приемами научного менеджмента.

Изложение материала в учебном пособии осуществля­ется с точки зрения системного и ситуационного подходов к принятию управленческих решений. Его структура преду­сматривает последовательное знакомство читателя с различ­ными аспектами технологии менеджмента. Пособие содер­жит четыре раздела. В первом разделе изложены основы менеджмента, его специфика в торговле. Ретроспективный анализ формирования менеджмента как научной дисципли­ны позволяет лучше понять состояние и определить направле­ния совершенствования менеджмента торговых предприятий в нашей стране. Специфика реализации функций управле­ния — планирования, организационного дизайна, контроля, управления информационными технологиями и технологи­ями принятия решений — рассмотрена в рамках концепции стратегического менеджмента, что дает возможность про­следить взаимосвязь и взаимозависимость элементов систе­мы управления.

Менеджер играет ключевую роль в обеспечении сла­женности действий персонала в направлении наиболее пер­спективных целей развития торговой организации. От про­фессионализма руководителя, его личных качеств, исполь­зуемых приемов и методов управленческого воздействия во многом зависит эффективность функционирования всего коллектива. Поэтому во втором разделе пособия особое внимание уделяется изложению поведенческих аспектов управления, методикам и технологиям взаимодействия ру­ководителя с подчиненным. В данном разделе работы из­лагаются также основы организации труда руководителя, приобщение к которым позволит менеджеру повысить свою работоспособность, более рационально использовать лич­ные ресурсы — рабочее время и здоровье.