Глава 11. Технологии кадрового менеджмента................. 281

11.1. Формирование кадрового потенциала организации 281

11.2. Внешний и внутренний наем персонала........ 291

11.3. Управление адаптацией персонала................. 308

11.4. Оценка персонала предприятия торговли..... 311

11.5. Управление процессом обучения

и повышения квалификации кадров........................ 329

11.6. Движение персонала внутри организации

и увольнение............................................................ 335

Глава 12. Управление работой группы............................. 340

12.1. Понятие и виды групп..................................... 340

12.2. Факторы, влияющие на эффективность работы группы 344

12.3. Диагностика и управление работой группы... 350

Глава 13. Управление конфликтами................................ 358

13.1. Конфликты в деятельности менеджера торгового предприятия 358

13.2.Динамика и технология управления конфликтами 365

Глава 14. Управление стрессами...................................... 380

14.1. Понятие и природа стресса............................. 380

14.2. Управление стрессом...................................... 384

РАЗДЕЛ IV. МОТИВАЦИЯ И СТИМУЛИРОВАНИЕ

ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА............................... 389

Глава 15. Основы теории трудового поведения................ 389

15.1. Трудовое поведение, мотивы и стимулы........ 389

15.2. Содержательные теории мотивации............... 395

15.3. Процессуальные модели трудового поведения 404

Глава 16. Стимулирование персонала торговой

Организации.................................................................... 412

16.1. Общие подходы и принципы стимулирования труда работников 412

16.2. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность 418

16.3. Методы формирования тарифных систем

и схем окладов....................................................... 427

16.4. Управление материальным стимулированием персонала 442

16.5. Социально-психологическое стимулирование персонала 447