Конфликты в организации

Конфликт – это столкновение противоположных взглядов, интересов. В деловом общении обычно конфликты рассматриваются как негативное явление. Однако нельзя упускать из виду, что источником всякого развития является противоречие, столкновение разнонаправленных сил. Поэтому конфликт может стать элементом развития предприятия, способствовать росту деловой активности, выявить разнообразие точек зрения в коллективе, оптимизировать процесс принятия решений. Менеджер обычно находится в центре любого конфликта в организации, и ему нужно не столько опасаться развития конфликтной ситуации, сколько понимать причины его возникновения и уметь управлять им.

Основными элементами конфликта являются:

· Объект – власть, должность, признание, ресурсы и т.п. Объект конфликта неделим.

· Субъекты – участники конфликта, заинтересованные стороны.

· Конфликтная ситуация, которая возникает вследствие наличия объекта и субъектов.

· Инцидент – непосредственное столкновение, происшествие, недоразумение, под воздействием которого конфликтная ситуация перерастает в конфликт.

Основными причинами конфликтов являются общие ресурсы, взаимозависимость в решении задач, различия в целях, ценностях, уровне образования, во взглядах по решаемой проблеме, неэффективные коммуникации, причины, связанные с психикой личности, когда люди вызывают друг у друга раздражение стилем своего поведения и другие.

Конфликты также различаются по уровням взаимодействия: внутриличностный, межличностный, внутригрупповой, межгрупповой, внутриорганизационный.