Анализ документов

Анализ документов в социологии предполагает изучение со­держания социальной информации на основе многообразия умственных операций, направленных на интерпретацию сведений, содержащихся в документе. Данный метод может использоваться и как самостоятельный (в основном в теоретических исследовани­ях), и как вспомогательный на этапе подготовки любых приклад­ных исследований.

В качестве документа в социологии может выступать любой специально созданный предмет для передачи или хранения инфор­мации. Выделяют различные виды документов по способу фикса­ции информации, по статусу, авторству, содержанию.

По способу фиксации информации выделяют текстовые, фоне­тические, статистические, иконографические виды документов.

По статусу документы бывают официальные и неофициальные.

По авторству - личные и безличные.

По содержанию различают документы описания событий, оценки событий, фиксации состояния, исторические, экономичес­кие, правовые и др.

По степени близости к источнику информации - первичные и вторичные.

Социологи в своей работе чаще всего используют текстовые и статистические документы. Отбирая документы для работы, следует учитывать, что не все документы несут в себе в равной мере объективную информацию. Официальные документы более объективны, чем неофициальные, личные более объективны, чем безличные, первичные более объективны, чем вторичные.

На оценку достоверности документа направлен внешний ана­лиз документа - изучение «исторического контекста» документа (времени, условий и целей его создания, инициатора и автора). Всякая социальная информация представляет собой результат

социальной деятельности и как таковая отражает особенности социальных взаимодействий, социальные интересы и потребнос­ти людей. Внешний анализ позволяет определить степень объек­тивности социальной информации, содержащейся в документе. Собственно достоверность документа и содержащейся в ней ин­формации проверяется при помощи сравнения ее с другими доку­ментами, исходящими из того же источника, или с независимыми источниками.

Определив документальную базу исследования, приступают к внутреннему анализу документов - исследованию самого содер­жания документа. Для проведения внутреннего анализа можно использовать традиционный метод анализа документов и/или формализованный метод анализа документов (контент-анализ).

Традиционный анализ документов представляет собой интер­претацию социальной информации, содержащейся в документе, путем применения общелогических процедур: анализа, синтеза, сравнения, обобщения, понимания, осмысления, интуиции и др. Основным недостатком данного метода является субъективность полученных результатов - содержание одного и того же докумен­та различные исследователи могут интерпретировать по-разному, в зависимости от их подготовки, знаний, взглядов, убеждений, опыта. Преодолеть подобную субъективность можно при помощи формализованного анализа документов.

Формализованный анализ (контент-анализ) предполагает пе­ревод качественной информации в количественные показатели. Суть этого метода сводится к тому, чтобы найти такие легко под­считываемые признаки, черты, свойства документов, которые отражали бы определенные существенные стороны содержания. Таким образом, качественное содержание делается измеримым, становится доступным точным вычислительным операциям. Ис­пользование контент-анализа позволяет достичь высокой степе­ни точности и объективности анализа; обобщить большой объем несистематизированного материала; проанализировать специфи­ческие характеристики языка изучаемых источников.

Процедура контент-анализа связана с переводом качественной информации на язык счета и включает следующие:

1. Определение документальной базы исследования.

2. Определение предмета (темы и целей) анализа документов.

3. Выделение категории анализа - набора смысловых единиц (слов, высказываний, другой знаковой информации), в которых мы можем описать предмет исследования. Категории анализа представляют собой концепцию исследования.

4. Определение единицы счета (частота обращения или ис­пользования, абзац, полоса, печатные знаки, статья, монография, элементы изображения и другое); зависит от специфики докумен­тальной базы, предмета и смысловых единиц анализа.

5. Подсчет употребления категорий анализа при помощи зара­нее подготовленного классификатора контент-анализа.

6. Анализ полученной информации путем определения про­стых и относительных частот. Простые частоты представляют собой простой подсчет частоты появления в текстах различных слов, тем, суждений и т.п.

Современными тенденциями в развитии метода контент-ана­лиза являяются изучение связей категорий (анализ совместной встречаемости различных категорий) и контекстный анализ (ана­лиз контекста употребления тех или иных категорий).

4. Фокус-группа

Одним из наиболее широко используемых качественных мето­дов сбора социальной информации является фокус-группа - ме­тод получения информации, представляющий собой разно­видность групповых дискуссий. Цель - обсудить определенную социальную проблему, а не получить прямые ответы на вопросы. При помощи данного метода изучаются те проблемы социальной жизни, по которым субъективные мнения участников фокус-груп­пы достаточно компетентны и противоречивы. Следует обратить внимание, что фокус-группы более пригодны для исследования проблем, в которых требуется не столько глубокое изучение не­кого сложного вопроса, сколько получение широкого спектра ре­акций, мнений и установок респондентов в конкретной ситуации, более или менее репрезентативного по отношению к исследуемой популяции.

Применение метода фокус-групп в социологии имеет двойной генезис: психологический и социологический. На его появление огромное влияние оказала традиция экспериментальной работы с группами, сложившаяся и развивавшаяся в рамках психологии. Исследование «групповой динамики» К. Левина, групповой пси­хотерапии А. Адлер, К. Роджерса, Я. Морено; получившие распро­странение в 50-60 годах управленческие тренинги, прожективные методики доказывали большую эффективность групповой работы по сравнению с индивидуальной в определенных ситуациях. Воз­можность применения групповых интервью в социологии была обоснована и практически реализована Р. Мертоном и его сотруд­никами (классической считается работа Р. Мертона, М. Фиске, П. Кендалла «Фокусированное интервью»), П. Лазарсфелдом, которые использовали фокус-группы для изучения убедительности про­паганды во время второй мировой войны. Далее развитие метода фокус-групп шло и идет большей частью в рамках маркетинговых исследований, иногда его используют в качестве вспомогательного метода в теоретико-прикладных социологических исследованиях.

Основными действующими лицами при проведении фокус­группового исследования являются респонденты - участники группы; модератор - ведущий групповой дискуссии; наблюда­тели, фиксирующие вербальную и невербальную реакции рес­пондентов в процессе дискуссии. Могут присутствовать также наблюдатели со стороны заказчика исследования, что является одним из преимуществ качественных методов исследования со­циальных проблем. Все исследователи сходятся во мнении о том, что в группах могут проявляться и растормаживающие, и сдер­живающие эффекты, которые во многом обосновывают целесооб­разность применения групповых дискуссий для изучения тех или иных проблем.

Растормаживающий эффект связан с тем, что в группе всегда на­ходится участник, готовый поделиться своим опытом более откро­венно, и это раскрепощает остальных. Модератор может сущест­венно усилить этот эффект, поддерживая таких добровольцев и тем самым создавая стандарт открытого обсуждения. Стимулирую­щим фактором является также аспект социального равенства учас­тников групповой дискуссии. Кроме того, в групповых дискуссиях участники бросают своего рода вызов друг другу, что приводит к высокой вовлеченности и обеспечивает спонтанность ответов.

Основным фактором сдерживания является очевидное неже­лание людей публично говорить об интимных проблемах, сооб­щать о социально не одобряемых поступках или побуждениях, высказывать не одобряемые мысли. В современных маркетинго­вых исследованиях основными темами, в которых влияние фак­тора сдерживания особо велико, является контрацепция, личная гигиена, финансы. Для анализа различных аспектов этих проблем групповые дискуссии лучше не использовать.

Следует отметить, что ключевым фактором успеха фокус-груп- пового исследования является профессионализм модератора.

В подготовке и проведении фокус-группового исследования можно выделить следующие значимые этапы.

1. Подготовка программы.

2. Разработка сценария фокус-группы (план дискуссии, план обсуждения, руководство для модератора, модератор-гайд, дис- кашн-гайд, топик-гайд - в литературе можно встретить различ­ные названия этого документа)

3. Формирование фокус-групп.

4. Выбор места проведения групповой дискуссии, его оснаще­ние, определение продолжительности дискуссии.

5. Групповая дискуссия.

6. Этап анализа и интерпретации материалов фокус-групп.

Программа исследования готовится в соответствии с общими требованиями. Специфика качественных методов при подготовке программы находит отражение в определении предмета исследо­вания, постановке цели и задач исследования, а также в многова­риантной формулировке рабочей гипотезы, отражающей субъек­тивные аспекты изучаемой социальной проблемы.

Сценарий дискуссии является основным методическим доку­ментом для проведения фокус-группового исследования. Пере­чень вопросов готовится заранее и включает, как правило, от 3 до 15 формулировок. Основными методическими требованиями к со­ставлению вопросника можно назвать: использование открытых вопросов; избегание дихотомических вопросов; редкое использо­вание слова «почему», так как оно влечет за собой поверхностный или рациональный ответ; тщательная продуманность формулиро­вок вопросов - целесообразно формулировать вопросы так, чтобы они задевали респондентов «за живое», стимулировали дискус­сию при обсуждении поставленной проблемы; задавание вопро­сов в правильном контексте, т.е. их уместность в данный момент дискуссии. Способ структурирования вопросов возможен в двух вариантах. Чаще практикуется «прямая воронка», когда дискус­сия начинается с более широкой темы, а затем постепенно пере­ходит к конкретным вопросам. «Обратная воронка» предполагает сначала конкретные высказывания с последующим постепенным расширением рамок обсуждения. По функциям в процессе дис­куссии вопросы можно разделить на ознакомительные, вводные, переходные, основные и заключительные. Форма вопросов может быть самой различной: структурированные и неструктурирован­ные, вопросы на перечисление, шкалирование, выбор из альтерна­тив, распределение изображений и другие.

Следующим важным шагом в подготовке фокус-группового исследования является формирование фокус-групп. В зависимос­ти от объекта и целей исследования могут применяться различ­ные виды фокус-групп.

Стандартные фокус-группы включают 10-12 человек респон­дентов.

Пир-группы - глубинное интервью 3-4 человек одновременно позволяет не только получить углубленное представление об ин­дивидуальных мнениях, но и проследить взаимовлияние разных точек зрения.

Десантные группы - проводятся для изучения потребитель­ского спроса в реальной обстановке, максимально приближенной к покупке или потреблению изучаемого продукта.

Парти-группы - проводятся в неформальной обстановке (клу­бе, ресторане, кафе и т.д.), главным образом, в силу специфики респондентов.

Номинальные группы - индивидуальные интервью каждого участника группы используются в тех случаях, когда невозможно собрать вместе всех интересующих исследователя людей.

Брейнсторминг обычно применяется для творческого проду­цирования новых идей. Участники группы ставятся в ситуацию, провоцирующую выдвижение новых идей.

Делфи-группы ставят своей целью получение прогнозов, осно­ванных на мнениях хорошо осведомленных экспертов. Полученные прогнозы суммируются и опять рассылаются экспертам и т.д. Эта процедура повторяется до тех пор, пока не достигается консенсус.

Группы конфликта формируются из людей с ярко выраженны­ми противоположными взглядами. Столкновение противоречи­вых мнений часто дает очень продуктивные результаты.

Сензитивные группы - тренинговые. Исследователь получает информацию о возможных реакциях на определенные социаль­ные изменения.

Группы модификации поведения используются для изучения того, насколько необходим респондентам тот или иной товар, ус­луга и т.п.

Группы адаптационного поведения используются для изуче­ния особенностей восприятия бренда (торговой марки).

Расширенные креативные группы отличаются использованием проективных методик и креативностью респондентов (в скрининг - отборочную анкету - включается тест на креативность).

При формировании фокус-групп придерживаются следующих методических принципов, выявленных опытным путем.

• Количество участников в одной фокус-группе должно состав­лять минимум 5-6 человек, максимум 10-12 человек. Определение количества участников зависит от целей проведения фокус-групп и характера обсуждаемой проблемы. Если на первом месте сто­ит получение большого количества новых идей, целесообразно формировать большую группу; если целью является углублен­ное изучение мнений респондентов, целесообразна малая группа. Следует иметь в виду, что в большой группе участники имеют меньше времени для выступлений, дискуссии длятся долго, часто не приводя к должному результату. Модератор в большой группе должен действовать более жестко, ограничивая время выступле­ния участников, что не всегда идет на пользу дела. Большие груп­пы не всегда конформны для ее участников.

• Состав участников фокус-группы должен быть как можно бо­лее однородным по социальному статусу, жизненному опыту, сте­пени компетентности, потребительским возможностям, возрасту и семейному статусу, культуре. Однородность состава облегчает организацию самой дискуссии, создает равные условия для всех участников дискуссии, повышая тем самым ее эффективность.

• Состав участников фокус-группы должен различаться с по­зиции точек зрения на обсуждаемую проблему. Целесообразен смешанный по полу состав групп.

• Количество фокус-групп зависит от количества социальных слоев, заинтересованных в изучаемой социальной проблеме. Ми­нимально формируется не менее двух групп для каждого соци­ального слоя, значимого для конкретного исследования, чтобы соблюсти объективность условий сопоставимости мнений учас­тников. Максимально количество фокус-групп увеличивают до тех пор, пока появляются новые мнения, т.е. до тех пор, пока дис­куссии не станут повторяться, «идти по кругу».

В остальном отбор респондентов производится в соответствии с требованиями, предъявляемыми к выборочным исследованиям. Документом, доказывающим правомерность включения индиви­дов в число участников фокус-группы, является скрининг - отбо­рочная анкета.

Помещение для проведения фокус-групп выбирается так, что­бы обеспечить удобное, позволяющее видеть друг друга, рас­положение респондентов, модератора и наблюдателей, а также хорошую слышимость. Помещение должно иметь нейтральное оформление, зеркала, позволяющие фиксировать эмоциональную реакцию всех членов группы; желательно оснащение аудио- или видеотехникой. Идеальным является размещение участников фо­кус-группы по принципу «круглого стола».

Заседание фокус-группы, как правило, длится не более 1,5­2 часов. Иногда целесообразно проводить короткие заседания групп (30-40 мин). В исключительных случаях, когда метод фо­кус-групп играет роль основного способа интеграции новых идей, групповое обсуждение может проходить 6-8 часов. Целесообраз­ны организация легкого фуршета перед проведением фокус-груп­пы, а также наличие на столах, где оно будет проводиться, безал­когольных напитков.

Процедура проведения фокус-групповой дискуссии включает четыре этапа.

1. Вступительная речь модератора, в которой объясняются причина и цель данного собрания, определяется аспект проблемы, на котором следует сфокусировать внимание. Модератор устанав­ливает правила проведения заседания: выслушивать каждого вы­ступающего до конца, не перебивая; задавать вопросы только пос­ле выступления; говорить все, что хочется, не боясь ошибиться, не допускать оскорбительных замечаний в адрес друг друга и т.д. Модератор четко определяет способ своего вмешательства в ход дискуссии, представляет своих помощников-наблюдателей, моти­вирует участников к дискуссии, подчеркивая важность обсужда­емой проблемы для них самих. Вступительная речь завершается четкой формулировкой первого выносимого на коллективное об­суждение вопроса.

2. Сама дискуссия. Выслушав мнения всех участников по пер­вому вопросу, модератор подводит итоги обсуждения: обозначает основные позиции, которые были выявлены в ходе обсуждения; благодарит всех выступивших, особенно тех кто высказал ориги­нальные идеи, и задает второй вопрос или из «домашней заготов­ки» или возникший в ходе обсуждения первого вопроса. Обычно обсуждение первого вопроса не приводит к дискуссии как та­ковой, поэтому второй вопрос следует формулировать с целью обострения дискуссии. По такой схеме фокус-группа работает до выявления основных разногласий группы, всех «за» и «против»

каждого из основных мнений.

3. Выработка консенсуса, формулирование конструктивных рекомендаций. Данная часть фокус-групповой дискуссии явля­ется наиболее сложной в организационном отношении и наибо­лее информативной и ценной в научно-исследовательском плане. Здесь модератор должен перевести свою деятельность в режим медиатора конфликтологических переговоров, что требует от него специальных знаний и практических умений. Вводятся до­полнительные правила дальнейшего дискутирования, использу­ются специальные методики типа «Стоп-техники», «Да-техники», «Чем-тем-техники», «Пароля для друзей», «Упреждение критики самокритикой» и т.п. На этот этап выпадает наиболее интенсив­ная работа помощников модератора, которые фиксируют эмоцио­нальную реакцию, моменты общего мнения и т.п.

4. «Утверждение» результатов участниками фокус-группы. Модератор четко фиксирует выработанные группой пути преодо­ления разногласий и меру принятия большинством членов группы наиболее популярного варианта решения обсуждаемой проблемы (например, путем голосования).

На этапе анализа и интерпретации материалов фокус-групп обрабатываются стенограммы (аудио-, видеозаписи) и протоколы наблюдений, проводится категоризация материалов, формулиру­ются основные выводы о причинах и характере разногласий по исследуемой проблеме, способах ее преодоления, о системе мер решения данной проблемы. Полученные материалы сравнивают­ся с итогами дискуссий в других фокус-группах, на основе чего определяются общие результаты проводимого исследования.