Тема 6. Методы сбора социологической информации

Опрос

Опрос кратко можно охарактеризовать как вопросно-ответный метод сбора социологической информации. Широкое применение опроса в социологии обусловлено преимуществами данного ме­тода: возможностью быстро, с наименьшими затратами получить большой объем оперативной информации. Существует ложное представление о «легкости» данного метода, обусловленное тем, что человек постоянно задает вопросы и получает на них ответы. Однако если в повседневной жизни вопросы формулируются ин­дивидуально, то социология имеет дело не с отдельными индиви­дами, а с большими группами людей, и вопросы должны форму­лироваться так, чтобы они были однозначно поняты и восприняты всеми респондентами независимо от их образования, убеждений и образа жизни. В этом заключается основная сложность социоло­гического опроса. Кроме того, применение опроса считается целесо­образным только в том случае, когда респонденты старше 14 лет.

Существует множество форм и видов опроса.

По месту проведения различают опросы: по месту работы (це­лесообразны, когда цель исследования связана именно с произ­водственными проблемами); по месту жительства (используют­ся, когда цель исследования - социальные или межличностные проблемы); опрос целевых аудиторий, например покупателей в магазине, отдыхающих на курорте и т.д. (проводится, когда цель исследования связана именно с этими проблемами).

По способу общения исследователя с респондентом можно вы­делить два вида опроса: анкетирование и интервью.

Анкетирование - письменный опосредованный (анкетой) вид опроса. Его преимущества - быстрота и экономичность. Кро­ме того, анонимность социологической анкеты повышает объек­тивность получаемой информации. Недостаток анкетирования за­ключается в том, что в момент раздачи анкет исследователь теряет контроль над процессом сбора информации, т.е. возможны ошиб­ки в заполнении анкеты, которые не всегда можно исправить.

Интервью - устный неопосредованный вид опроса. Непос­редственное общение интервьюера с респондентом обеспечивает главное преимущество данного метода - более высокое качество получаемой информации. Недостатками интервью являются боль­шие, по сравнению с анкетированием, материальные и временные затраты, а также “эффект интервьюера” - вероятность искажения получаемой информации через воздействие самой личности ин­тервьюера на респондента. Интервью может быть телефонное и личное, индивидуальное и групповое, стандартизованное, фокусированное и клиническое.

Стандартизованное интервью по своей сути напоминает анке­тирование, но анкету (вопросник) заполняет не респондент, а сам интервьюер.

Фокусированное (направленное) интервью имеет своей целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явлений, его пос­ледствий или причин. При таком опросе респондент заранее знако­мится с предметом обсуждения. Круг вопросов готовится заранее, но интервьюер может менять порядок и формулировку вопроса, однако должен получить ответы на весь намеченный круг вопро­сов. Фокусированное интервью может быть как индивидуальным, так и групповым (типа «круглого стола» - фокус-группа)

Свободное (клиническое) интервью проводится без заранее подго­товленного опросника или разработанного плана беседы. Определя­ется только тема интервью, которая и предлагается респонденту для обсуждения. Все остальное определяется ситуацией интервью, особенностями респондента и во многом зависит от интервьюера. Чаще всего используется при прогнозировании или для исследо­вания малоизученных явлений, процессов. Материал свободного интервью уникален и никакой обработке (кроме контент-анализа) не поддается.

Своеобразным методом опроса является опрос экспертов (ме­тод экспертной оценки) - опрос специально подобранных людей, являющихся специалистами в той области, в которой проводится исследование. Может проводиться при помощи любого вида оп­роса или при помощи «деловых игр». Важнейшими методичес­кими проблемами при организации опроса экспертов являются: частота проведения опроса экспертов и отбор экспертов.

Основным методическим инструментом для проведения опро­са является социологическая анкета (вопросник) - объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направ­ленная на выявление количественно-качественных характерис­тик объекта и предмета исследования. Правильно составленная анкета является основой получения объективной информации.

Структура анкеты включает в себя:

1. Титульный лист, где содержится информация о том, кто, где и когда проводит опрос.

2. Вводная часть, где объясняются цели исследования, основ­ные правила заполнения анкеты. Обязательно должны присутс­твовать указание на анонимность анкеты и благодарность за со­гласие принять участие в опросе.

3. Основная часть, которая включает вопросы, направленные на сбор конкретной социологической информации.

«Паспортичка» - блок вопросов о социально-демографичес­ких характеристиках респондента, который является отличитель­ной чертой социологической анкеты по сравнению с педагогичес­кой, психологической и др.

Повысить объективность получаемой информации помогают основные методические требования, предъявляемые к составле­нию социологической анкеты.

1. Четкое графическое оформление анкеты. Каждый вопрос и варианты ответов к нему должны четко просматриваться в тексте анкеты.

2. Анкета должна быть рассчитана оптимально на 25 минут, но не более чем на 40 минут.

3. Целесообразно использовать различные виды вопросов при составлении социологической анкеты. Разнообразие вопросов способствует снижению утомляемости и повышению интереса респондента. Кроме того, в различных случаях целесообразно применение различных видов вопросов.

Все вопросы, используемые в социологических анкетах, мож­но классифицировать по содержанию, форме, структуре и по фун­кциям.

По содержанию различают вопросы о событиях, фактах и воп­росы об оценках, суждениях, мнениях. Особое внимание следует уделять формулировке оценочных вопросов. Их целесообразно ставить в косвенной форме. Наиболее приемлемой формой в дан­ном случае являются вопросы «экзаменационного типа». Другой аспект, на который следует обратить внимание при использова­нии оценочных вопросов, сбалансированность положительных и отрицательных вариантов ответов в них, иначе информация будет необъективной.

По форме бывают линейные, табличные, экзаменационные вопросы, вопросы-тесты, вопросы-шкалы, вопросы-графики. На­иболее распространенный вид - линейные вопросы, представля­ющие собой вопрос и набор вариантов ответов к нему. Табличные вопросы целесообразны тогда, когда нам необходимо задать не­сколько однотипных вопросов. Объединив такие вопросы в таб­лицу, мы сэкономим место при составлении анкеты и разнооб­разим ее вид. Однако следует отметить, что именно с техникой заполнения табличных в По функциям выделяют основные вопросы - направленные непосредственно на сбор социологической информации, и неос­новные - направленные на уточнение получаемой информации. К неосновным (вспомогательным) вопросам относятся: контроль­ные вопросы, вопросы-фильтры и вопросы-ловушки. Контроль­ные вопросы служат для перепроверки получаемой информации. Обычно это два вопроса, имеющие одинаковый смысл, но разную формулировку. Сравнение полученных ответов позволяет пере­проверить полученную информацию или получить новую.опросов чаще всего возникают проблемы при заполнении анкеты.

4. Логический контроль анкеты позволяет проверить соответс­твие анкеты тем критериям качества, которые выверены практи­кой и являются общепризнанными. В частности, каждый вопрос проверяется по следующим критериям.

• Не забыты ли (если они нужны) такие варианты ответов, как: “не знаю”, «затрудняюсь ответить», «не думал об этом» и тому подобные, дающие возможность респонденту уклониться от отве­та, когда он сочтет это нужным.

• Не следует ли добавить к некоторым закрытым вопросам по­зицию «другие ответы» со свободными строчками для дополни­тельных высказываний респондентов.

• Относится ли вопрос ко всей совокупности респондентов или только к некоторой части этой совокупности. В последнем случае добавляют вопрос-фильтр, чтобы избежать затруднения на ста­дии обработки информации на ЭВМ в связи с отсутствием четко­го выделения носителя нужной информации.

• Достаточно ли ясно объяснена респонденту техника заполне­ния вопроса. Есть ли указания о том, сколько вариантов ответов можно отметить, как отвечать на вопрос табличной формы или вопрос-шкалу.

• Нет ли логического несоответствия между смыслом форму­лировки вопроса и шкалой измерения - предложенными вариан­тами ответов.

• Выдержаны ли требования к языку опрашиваемого, не полу­чилось ли так, что для части респондентов язык слишком труден, для другой, наоборот, примитивен.

• Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос? Если это так, то нужно расчленить список на тематические блоки и вместо одного вопроса сделать несколько.

• Нет ли опасений вызвать недоверие или какие-нибудь отри­цательные эмоции у опрашиваемых.

• Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих ощу­щение монотонности и утомление у респондента.

Для того чтобы получить оптимально объективную информа­цию, анкета вначале проходит апробирование в ходе пилотажного исследования; если необходимо, корректируется, и только после этого запускается в массовый опрос.

Следует обратить внимание, что инструментарий, применяе­мый при использовании других методов сбора информации: лис­тки наблюдения, карточки фиксации экспериментов, классифика­торы контент-анализа, также строится на принципах составления социологической анкеты.