Понятие и общие принципы принятия решений

Принятие решения является основой управления, однако здесь следует подчеркнуть, что речь идёт не обо всех решениях, принимаемых на предприятии, а только об управленческих решениях.

Управленческое решение надо рассматривать как директивный акт целенаправленного воздействия на объект управления, основанный на анализе производственной ситуации, определения цели действия и содержащий программу достижения целей (решение всегда носит ресурсный характер). На персональном уровне большую роль в принятии решения играет интуиция, которая включает в себя предчувствие, воображение, проницательность, прошлый опыт. Исследования, проведенные Г. Минцбергом, показали важность интуиции и творчества в принятии решений, особенно стратегических. Для того чтобы выяснить, как соотносится решение, принимаемое на предприятии и управленческое решение, прежде всего, нужно еще раз подчеркнуть отношение между управлением вообще и управлением организацией. Следует еще раз подчеркнуть такую особенность управленческого решения в менеджменте, как то, что это решение всегда связано с распределением ресурсов. Рассмотрим преимущественно те управленческие решения, которые принимаются в процессе предпринимательской деятельности, оставив за политологами право анализировать политические решения.

Любое управленческое решение проходит через три стадии:1) Уяснение проблемы, которое включает в себя: сбор информации; анализ полученной информации; выяснение актуальности; выяснение, определение условий, при которых эта проблема будет решена. 2) составление плана решения: разработка альтернативных вариантов решения; сопоставление альтернативных вариантов решения с имеющимися ресурсами; оценка альтернативных вариантов по социальным последствиям; оценка альтернативных вариантов по экономической эффективности; составление программ решения; разработка и составление детального плана решения. 3) выполнение решения: доведение решений до конкретных исполнителей; разработка мер поощрений и наказаний; контроль за выполнением решений.

Наиболее существенными компонентами управленческого решения являются следующие три составляющие: 1) проблема, требующая решения; 2) лицо принимающее решение (ЛПР – человек или коллективный орган); 3) несколько альтернатив, из которых осуществляется выбор. При отсутствии любой из этих составляющих процесс выбора исчезает.

Охарактеризуем вначале лицо принимающее решение (ЛПР). Оно характеризуется следующими тремя параметрами: 1) оно обладает правом свободного выбора из множества альтернатив; 2) оно несет ответственность за принятые решения; 3) оно лично заинтересовано в осуществлении оптимального выбора и стремится разрешить имеющуюся проблему.

Ставя в центр внимания логистику предприятия, И. Ансофф выделял по аналогии с электросхемами два типа процесса:

Последовательное и параллельное принятие решения существенно характеризуют степень готовности системы к росту и глобализации.

Необходимо заметить, что первая схема соответствует поведению, довольно часто встречающемуся среди руководителей: ждать пока проблема полностью не проявится, после чего искать решение в области, находящейся в непосредственной близости от области ее проявления, сначала принимать решение, требующее наименьших изменений, т. е. продвигаться методом «проб и ошибок».

Такой подход был проанализирован Сайертом и Марчем, которые разрабатывали теорию ограниченной рациональности. Избежать такого подхода позволяет распространение на предприятии четкой схемы делегирования полномочий и гибкая ориентация на рынок менеджеров достаточно высоких иерархических уровней. Так, например, руководители высокого уровня ТНК поддерживают постоянную готовность незамедлительного выезда к месту возникшей проблемы в любой точке мира для принятия быстрого и адекватного ситуации решения.