Управление стрессом

Управление стрессом предусматривает регулирование воздействия факторов, способствующих перерастанию стресса в дистресс. Особое внимание менеджера должно уделяться стрессорам, обусловленным профессиональной деятельнос­тью персонала, условиями его социального взаимодействия. Исходя из характера реализуемых целей, причинами дист­ресса могут быть следующие:

1. Физические условия труда. Плохие условия труда (недостаточная освещенность, повышенный уровень шума, пониженная или повышенная температура). Перегрузки или отсутствие физической нагрузки.

⁸ Более детально теории потребностей рассматриваются в следую­щей главе.

14 2 Управление стрессом

375

2. Факторы содержания труда. Неинтересная работа, несоответствие ее содержания квалификации, отсутствие ви­димых или завершенных результатов труда, слишком быстрая смена видов работ, высокий уровень ответственности.

3. Факторы организации труда. Недостатки в органи­зации рабочих мест, распределении полномочий и ответ­ственности, недостатки в режиме труда и отдыха, напряжен­ный график работы, постоянная смена задач, не позволяющая завершить начатое дело.

4. Факторы управления трудом. Противоречивость целей, задач и требований руководства, отсутствие их четких формулировок, нарушение принципа единоначалия, непони­мание требуемого уровня исполнения работы, завышенный или заниженный объем требований.

5. Факторы взаимодействия. Взаимодействие в процессе решения задач, характер отношений в трудовом коллективе, столкновение интересов, отсутствие взаимопомощи и под­держки, взаимоотношения в трудовом коллективе.

6. Статусные факторы. Несоответствие занимаемого положения ожиданиям, отсутствие перспектив продвижения, неадекватная вкладу оценка со стороны руководства и коллег по работе, отсутствие возможности участвовать в процессе выработки и принятии решений, неопределенность положе­ния, отсутствие уверенности в сохранении своего статуса, места работы.

7. Факторы, обусловленные несовместимостью профес­сиональной деятельности с реализацией семейных и других ценностных ориентации человека.

Разрабатывая комплекс мероприятий по управлению стрессом, менеджер должен учитывать также факторы, фор­мирующиеся во внеслужебной деятельности. К ним относятся условия быта и отдыха, факторы личной жизни, поддержка и понимание в семье, здоровье.

Снизить уровень стресса и избежать возникновения дистресса можно с помощью использования трех основных стратегий поведения:

1. Изменение структуры целей и потребностей.

2. Выработка конструктивных способов достижения установленных целей, путей удовлетворения потребностей.

376

Глава 14. Управление стрессами

3. Изменение восприятия, отношения к целям и потреб­ностям, позволяющее избежать ощущения дискомфорта в процессе их достижения.

Область деятельности менеджера по управлению стрес­сом можно разбить на два направления: управление стрессом подчиненных и управление собственным стрессом.

Управление стрессом подчиненных. Задача менеджера заключается в создании условий работы подчиненного, формирующих нормальный уровень стресса и предупреждаю­щих его перерастание в дистресс. Кроме того, менеджер должен оказывать помощь подчиненному в борьбе с дистрес­сом. В рамках первых двух направлений комплекс мер может предусматривать следующее:

- научно обоснованное формулирование целей и задач подчиненного;

- формирование целостной организационной культуры и проведение организационных мероприятий по воспитанию персонала в духе организационных ценностей;

- формулирование кодекса поведения персонала в соот­ветствии с организационными ценностями;

- установление целей с учетом ресурсного обеспечения (в том числе ограничение их количества, определение целей с учетом кадрового потенциала работников), выработка у персонала навыков поиска и формулирования личных целей в рамках целей организации;

- информационная поддержка персонала в поиске орга­низационных целей;

- проведение кадровой политики, обеспечивающей един­ство корпоративных и персонифицированных интересов персонала;

- обогащение рабочих мест, формирвоание адекватного уровня ответственности персонала;

- поддержка персонала в процессе реализации установ­ленных целей;

- совершенствование системы стимулирования персонала, оказание социальной и психологической поддержки в про­цессе работы;

- использование приемов и методов рациональной орга­низации труда;

14.2. Управление стрессом

377

-совершенствование условий труда;

-проведение укрепляющих и оздоровительных мероп­риятий, повышающих работоспособность персонала;

-внедрение организационных мер, обеспечивающих интенсивное общение руководителя с подчиненными для своевременного выявления проблем и оказания помощи в их разрешении;

- активное привлечение подчиненных к процессу выра­ботки решений;

- использование адаптивных стилей руководства с учетом специфики персонала;

-развитие и совершенствование квалификации и навы­ков персонала.

В борьбе с дистрессом в числе реализуемых мероприятий наибольшее значение приобретает консультационная и ме­дицинская помощь, проведение различного рода тренингов, обучение персонала эффективным приемам снятия дистресса и проч.

Управление собственным стрессом. Задача менеджера заключается в правильном планировании и организации собственной работы, а также обеспечении эффективного взаимодействия с субъектами внешнего и внутреннего взаимо­действия и, прежде всего, с подчиненными.

В числе мер по предупреждению дистресса можно вы­делить:

-установление приоритетов с учетом важности, сроков реализации и ресурсного обеспечения;

-проявление инициативы и использование творческого подхода к труду, позволяющего разнообразить и обогатить профессиональную деятельность;

- использование приемов психологической разгрузки при
организации собственного труда;

-широкое использование делегирования полномочий;

- установление интенсивного общения с вышестоящим
руководством по вопросам реализации установленных
функций, позволяющее устранить недопонимание и уточ­
нить требования;

-диагностика факторов и ситуаций, вызывающих ди­стресс, их устранение и исключение повторения нежелатель­ного хода событий;

378

Глава 14. Управление стрессами

- перераспределение работ и решение более легких задач в периоды наибольшей угрозы дистресса с точки зрения индивидуальных биологических ритмов;

- определение основных признаков дистресса и своевре­менная его диагностика;

- соблюдение режима труда и отдыха;

- развитие чувства юмора и конструирование условий, способствующих формированию положительных эмоций;

- правильное питание и поддержание здорового образа жизни, обеспечивающего сохранение жизненного ресурса организма.

Отсутствие эффективных программ управления стрессом в организации наносит существенный ущерб развитию бизнеса. Комплексный и научно обоснованный подход к решению данной проблемы следует рассматривать в качестве внутрен­него ресурса конкурентоспособности торгового предприятия.