Понятие и природа стресса

Стресс относится к числу явлений, неразрывно связан­ных с жизнедеятельностью человека. Повышенная нагрузка на организм человека, обусловленная специфическими усло­виями функционирования современного предприятия тор­говли, — интенсивные покупательские потоки, напряженная административная деятельность, участие в ответственных переговорах, принятие важных решений, психологические перегрузки, связанные с материальной ответственностью, — дополнительные факторы, учет которых в практике управ­ления позволит избежать деструктивного влияния стресса на результативность работы персонала. Физические и эмоцио­нальные перегрузки приводят к прямым потерям прибыли предприятий торговли, обусловленным снижением произво­дительности труда персонала, качества обслуживания поку­пателей, качества реализации торгово-технологических опе­раций, увеличением затрат на медицинское обслуживание и проч. Снизить ущерб позволит профессионализм менеджера в области управления стрессами. Он предусматривает пони­мание природы стресса и выработку навыков целенаправ­ленного воздействия на процессы его развития.

Слово «стресс» заимствовано из английского языка (stress — давление, нажим, напряжение). Всемирно известный канадский ученый-биолог и врач, исследователь проблем общего адаптационного синдрома и стресса, много лет за­нимавший пост директора Международный института стресса в Монреале Ганс Селье (1907-1982) использовал два понятия — стресс и дистресс (англ. distress — физическая боль, недомогание, душевное страдание, истощение). Он

14.1. Понятие и природа стресса

371

считал, что слово «стресс» вначале произносилось как «ди­стресс». Но, несмотря на общность происхождения, значение этих слов, по его мнению, следует различать [123. С. 29].

Многообразие факторов, вызывающих стресс, и форм его проявления создают определенные трудности для форму­лирования обобщенного определение этого понятия. В медицине под стрессом понимают биохимические и струк­турные изменения в организме, вызываемые воздействием окружающей среды. Применительно к менеджменту под стрессом можно понимать психофизиологическую адаптаци­онную реакцию организма на воздействие разнообразных факторов, в том числе и социального взаимодействия. Ди­стресс является следствием чрезмерного «давления», развитие которого приводит к разрушительным последствиям для орга­низма, снижению его работоспособности. Чрезмерный стресс вызывает психологические и физиологические нарушения в организме. Управление персоналом и собственным трудом предусматривает регулирование механизма развития стресса, основанное на диагностике факторов, его вызывающих.

Механизм стресса реализуется в процессе любой деятель­ности человека. Стресс обеспечивает организм энергией, не­обходимой для поддержания жизни, сопротивляемости болез­ням и адаптации к внешним воздействиям. Стресс благотвор­но влияет на работоспособность персонала. Возрастание силы воздействия, в том числе и эмоционального, сопровождается возрастанием уровня стресса. Избыточное воздействие приво­дит к дистрессу. Граница между стрессом и дистрессом до­статочно условна. Она представляет собой смену позитивной реакции организма на ситуацию негативной.

Стрессовая реакция возникает в результате воздей­ствия факторов внешней среды — стрессоров. В обычных условиях существования человека стрессоры формируют нормальную реакцию организма на воздействие. При опре­деленных обстоятельствах (болезнях⁷, экстремальных усло­виях работы, нестандартных событиях) воздействие стрес­соров усиливается. Возможности адаптации организма к

'В свою очередь сам стресс может являться причиной заболевания.

372

Глава 14. Управление стрессами

изменениям ограничены объемом ресурсов человека. При слишком сильном или продолжительном воздействии этих ресурсов не хватает, и стресс перерастает в дистресс. По­этому дистресс возникает не вследствие специфики стрессо­ров (например, он может вызваться событиями, имеющими как положительную окраску, так и отрицательную), а в результате силы и продолжительности времени воздействия. Модель стрессовой реакции представлена на рис. 14.1.

Стрессоры активизируют физиологический аппарат организма, ответственный за определенные сферы его жиз­недеятельности, например, эмоциональное возбуждение. Общий адаптационный синдром или синдром биологическо­го стресса имеет три фазы:

1. Реакция тревоги. Представляет собой первоначаль­ную реакцию на воздействие, запускающую механизм стрес­са. Одно из ее проявлений — выброс адреналина в кровь на острой стадии фазы.

2. Фаза сопротивления. Наступает в результате адаптации организма к воздействию и выражается в различных фор­мах сопротивления организма. Продолжительность периода

14.1. Понятие и природа стресса

373

зависит от врожденной его приспособляемости (врожденного запаса адаптационной энергии) и силы воздействия стрессора.

3. Фаза истощения. Ее наступление обусловлено огра­ниченностью запаса адаптационной энергии организма. Сокращение запасов энергии ведет к снижению жизнестой­кости организма. Полное его истощение приводит к гибели организма.

Сами стрессоры и реакция на них у разных людей может быть различной. Она зависит от ряда факторов: индивиду­ально-психологических характеристик человека, его воспри­ятия действительности, работоспособности и проч. Различают две формы реакции на стресс: физиологическая и психологи­ческая. Нормальный уровень стресса обеспечивает реализа­цию адаптационных механизмов организма, активизирует его физические возможности. Человек ощущает физический и психологический комфорт. Физиологическая реакция на ди­стресс может проявляться в головных болях, повышении кровяного давления, учащенном сердцебиении, повышении температуры, потере сознания. Длительное деструктивное воздействие стрессоров может привести к возникновению различных заболеваний (например, к образованию язв желуд­ка и кишечного тракта, кожным аллергическим реакциям и экземам, гипертонии, диабету, сердечно-сосудистым наруше­ниям, кровоизлияниям в мозг, разрушению иммунной систе­мы). Поражаются, прежде всего, те системы, которые являют­ся наиболее слабым звеном в организме человека. Однако однозначно сделать вывод о том, что именно дистресс явился причиной заболевания, нельзя. В некоторых случаях дистресс приводит к обострению заболеваний, носящих скрытые или недостаточно выраженные формы.

Психологическая реакция на стресс проявляется в повы­шенном жизненном тонусе, положительном эмоциональном настрое, ощущении успеха, активизации мыслительных и творческих возможностей. Дистресс приводит к повышенной раздражительности, подавленности, апатии, потере аппети­та, бессоннице. Следствием его развития является нервное истощение, глубокие депрессии, психические расстройства.

Источники стресса условно можно подразделить на внешние и внутренние. Внешние источники формируются

374

Глава 14. Управление стрессами

под воздействием событий, происходящих во внешней среде. Внутренние источники стресса обусловлены индивидуально-психологическими особенностями восприятия человека. Зна­чительная часть стрессоров определяется социальной при­родой человека, его целенаправленной деятельностью. В про­цессе своего развития и становления каждому человеку соответствует набор ценностей, представлений, воспринимае­мых им как некие стандарты жизни. В соответствии с ними формируются его потребности⁸, для достижения которых осознанно или неосознанно ставятся определенные цели — направления действий, необходимых для удовлетворения потребностей. Их совокупность условно можно разделить на три группы: физиологические, психологические и социальные. На пути достижения этих целей встречаются различные препятствия (болезни, неблагоприятное стечение обстоя­тельств, столкновение интересов и проч.). Стрессоры моби­лизуют внутреннюю энергию организма на их преодоление. Невозможность или достаточно длительный процесс преодо­ления препятствий обуславливают возможность возникнове­ния дистресса.