Глава 8. Основы самоменеджмента

Окончание таблицы 8.2

Наименование затрат рабочего времени	Затраты времени (мин)
Фактические	Подлежат сокращению	Оптимальные
8 Поиск или ожидание документации, партнеров по бизнесу, подчиненного; время в пути
9 Время перерывов посторонние разговоры, отдых и личные надобности, позднее начало и раннее окончание работы, уход с рабочего места по личным надобностям, принятие пищи, разговоры и встречи по личным вопросам, прочие потери
Итого	Ф	П	О

На основе полученной информации производится оцен­ка эффективности использования рабочего времени руково­дителя, являющаяся составной частью общей оценки эффек­тивности труда менеджера.

ОЦЕНКА И ПЛАНИРОВАНИЕ ТРУДА РУКОВОДИТЕЛЯ

Многофункциональность труда менеджеров предприя­тий торговли предполагает использование комплексного подхода к оценке их труда. Критерии оценки определяются сферой ответственности менеджера. Учитывая небольшой, как правило, размер торгового предприятия, в конечном счете управленцы несут ответственность за объем продаж и при­быль организации. Одновременно система оценочных показа­телей должна фиксировать результаты специализированных аспектов деятельности руководителя, определяющие его вклад в достижение организацией конкурентных преимуществ. И

8.2. Оценка и планирование труда руководителя

221

наконец, важным направлением оценки управленческих кадров является качество и результативность управления персоналом. Таким образом, сводный показатель оценки управленческого труда должен отражать: общую результативность работы орга­низации, результаты и эффективность управления торгово-технологическими процессами с учетом сложности выполня­емых функций, качество работы с персоналом, организацию личного труда (самоменеджмент), потенциал руководителя.

Система показателей оценки разрабатывается индиви­дуально для каждой руководящей должности и служит кри­терием его профессионального и служебного роста. Наибо­лее сложным вопросом для сферы услуг является подбор показателей, определяющих результат деятельности. В тор­говле чаще всего результатом принято считать количествен­ную и качественную характеристику выполнения установ­ленных функций (например, количество проданных товаров, качество обслуживания покупателей и т. д.). Эффективность же является характеристикой того, как этот результат был достигнут, с какими затратами (денежными, трудовыми, материальными, временными). Ниже приведены наиболее общие подходы к оценке труда менеджеров.

I. Оценка личных результатов труда руководителя. Оценка результатов труда руководителя может производиться по следующим направлениям:

- стратегические инициативы, вклад в реализацию стра­
тегии организации;

-результаты и эффективность работы возглавляемого подразделения;

- результаты и качество взаимодействия с другими струк­турными подразделениями и единицами;

- объемы, полнота, качество, эффективность исполне­ния закрепленных функций (личных целей), стандартных операций (например, приемка товаров, контроль исполне­ния, инструктирование работников);

- сроки исполнения документов (например, своевремен­ность) и качество (например, отсутствие ошибок);

-уровень администрирования (планирования, коорди­нации, регламентирования, распределения ресурсов и т. д.).

Подбор показателей при оценке реализации общих и специфический функций управления осуществляется в разрезе

Глава в. Основы самоменеджмента

общих функций управления и связующих процессов, с учетом области компетенции данного менеджера. Например, можно оценить профессионализм руководителя по принятию решений в области планирования, организации торгово-технологичес-ких процессов, контроля, построения информационных ком­муникаций.

2. Оценка труда менеджера на основе результатов ра­боты возглавляемой структуры. Выбор показателей опреде­ляется уровнем ответственности данного менеджера и сфе­рой его влияния. Так, для менеджеров высшего звена (топ-менеджеров), отвечающих за результаты деятельности всей организации и оказывающих наиболее существенное воздей­ствие на ее результаты, для оценки могут использоваться:

- показатели, отражающие количественную сторону и качественные результаты работы организации в целом;

- показатели, характеризующие использование рыноч­ных возможностей (например, доля рынка и ее динамика, эффективность ассортиментной политики, быстрота реакции на внешние изменения;

- показатели эффективности организационной структу­
ры предприятия и результаты эффективности функциониро­
вания отдельных подсистем (найма, обучения и повышения
квалификации, стимулирования персонала). Методики оцен­
ки эффективности рассматриваются в соответствующих раз­
делах учебного пособия.

В табл. 8.3 приводится примерный перечень показате­лей, которые могут быть использованы для характеристики результата труда менеджеров различных уровней.

Таблица 8.3

Примерный перечень критериев и оценочных показателей результатов труда менеджера

№ п/п	Должность	Сфера ответственности	Критерии и показатели оценки
1.	Директор предприятия и его заместители	Результаты деятельности организации (объемные и качественные), использо­вание рыночных возмож­ностей	Товарооборот, прибыль, доля рынка и темп ее роста, количество и доход­ность реализуемых проектов. Стра­тегические решения, проводимые политики, корпоративная культура. Административные решения.

8.2. Оценка и планирование труда руководителя

№ п/п	Должность	Сфера ответственности	Критерии и показатели оценки
2.	Менеджеры функциональных подразделений
2.1.	Торговый отдел (менеджер по закупкам)	Объемы закупки, договорные условия, соответствие ассортимента спросу, своевременность закупки, качество закупаемых товаров, их потребительские свойства, характеристики поставщиков, безопасность товара.	Закупочная цена. Количество рекламаций, объемы возвратов по качеству. Товарооборот по покупным ценам. Количество заключенных договоров, средняя цена и срок до говора. Оборачиваемость товаров. Количество нарушений сроков поставки, комплектности и условий оплаты. Объем просроченной задожности. Товарная структура товарооборота. Объем неудовлетворенного спроса в рамках товарной специализации. Товарные запасы в денежном и натуральном выражении. Своевременность обеспечения заказов. Товарооборачиваемость. Потери товаров при их перевозке. Своевременность и правильность заполнения документации. Исполнение бюджета.
2.2.	Отдел продаж (менеджер по продажам)	Обеспечение объемов продаж, поиск и расширение рынков сбыта	Объемы продаж в стоимостном и натуральном выражении. Объем и характеристики клиентской базы. Исполнение бюджета. Другие показатели см. пара­граф 4 глава 11.
2.3.	Отдел маркетинга (маркетолог)	Соответствие ассортимента структуре спроса, ценообразование, методы активизации продаж, торговая реклама	Показатели, отражающие влияние принятых решений на объемы продаж и прибыль. Мероприятия по продвижению товаров. Показатели оценки маркетинговых коммуникаций, проведенных опросов, параметры рекламных кампаний, показатели оценки паблик рилейшнз. Розничная цена. Торговая надбавка. Торговые скидки. Наличие претензий пользователей. Исполнение бюджета.

Глава 8 Основы самоменеджмента

Продолжение таблицы 8 3

№ п/п	Должность	Сфера ответственности	Критерии и показатели оценки
	Плановый отдел (главный экономист)	Выработка стратегии организации, разработка планов ее реализации Координация работы подразделений Качество проектов, аналитической работы, прогнозных ре­шений	Полнота, сроки и качество предо­ставляемой информации Показате­ли, отражающие влияние прогнозных решений на объемы продаж и при­быль Соблюдение сроков и качество планирования Количество и при­быль от внедренных проектов Ха­рактеристики контроля исполнения плановых показателей Нарушение сроков и качество исполнения доку­ментов Исполнение бюджета Нали­чие претензий пользователей
	Бухгалтерия (главный бухгалтер)	Качество учета и отчет­ности, сохранность то­варно-материальных ценностей	Полнота достоверность и сроки исполнения (количество ошибок и факты нарушения сроков) Полнота и своевременность предоставления аналитической информации Резуль­таты инвентаризации Ущерб в ре­зультате непрофессиональных дей­ствий Штрафы Результаты прове­дения проверок и инвентаризаций Исполнение бюджета
	Служба управле­ния персоналом (менеджер по персоналу)	Качество методического обеспечения и реализа­ции основных направлений кадровой работы, регулирование трудовых отношений, качество учета и делопроизводства	Наличие претензий со стороны поль­зователей персонала Качество методического обеспечения и анали­тической работы Эффективность систем управления персоналом и уровень удовлетворенности ими работников Допущенные ошибки и просчеты в осуществлении кадровой работы Состояние нормирования, техники безопасности Полнота и достоверность информации, фор­мируемой для принятия управленче­ских решений (база данных), отчет­ности своевременность ее предо­ставления Уровень организации работы по социально-бытовому обеспечению персонала Психологи­ческий климат в коллективе Преду­преждение конфликтов Исполнение бюджета

8 2 Оценка и планирование труда руководителя

Окончание таблицы 8.3

№ п/п	Должность	Сфера ответственности	Критерии и показатели оценки
	Склад (зав складом)	Качество реализации технологических процессов Сохранность товаров и оборудования	Товарные потери при хранении товаров (сверх норм естественной убыли) Складирование товаров Грузооборот склада Сроки приемки и отпуска товаров Соблюдение правил приемки товаров Качество маркировки товаров Сохранность оборудования. Исполнение бюджета
4.	Руководители товарных отделов (зав отделом, их заместители)	Объемы продаж, скорость, качество и культура торгового обслуживания, ассортимент и качество услуг, сохранность товаров и оборудования	Товарооборот Сервисные услуги. Товарные потери в процессе реализации товаров (сверх норм списания) Наличие претензий. Качество выкладки товаров. Ассортиментный минимум. Результаты инвентаризаций. Соблюдение правил торговли, установленных правил и процедур. Чистота в торговом зале Исполнение бюджета

Для расчета коэффициента эффективности труда в каче­стве показателей, характеризующих затраты, используются:

- финансовые затраты и вложения — издержки обраще­
ния, внереализационные расходы, текущие затраты, затраты
на приобретение товаров, расходы на оплату труда, расходы
на персонал, инвестиции (например, объем капитальных вло­
жений) и др.;

-трудовые затраты — численность персонала (аппара­та управления и других категорий работников) и др.;

- материальные затраты — площадь (общая, торговая,
складская), единицы оборудования и проч.

-затраты времени — продолжительность периода, ра­бочее время (количество дней, часов).

Причем некоторые показатели могут одновременно ис­пользоваться при оценке результатов. Например, в качестве результата работы менеджера, перед которым стоит зада­ча привлечения инвестиций, является объем привлеченных

Глава 8 Основы самоменеджмента

инвестиций. В то же время для менеджера, отвечающего за эффективность торгово-технологического процесса, инвестиру­емые средства выступают в качестве затрат, а результатом будет являться прибыль. В качестве показателей эффективно­сти могут использоваться: рентабельность, производительность труда персонала, коэффициенты использования площадей и др. Эффективность организационной структуры можно оце­нить на основе чистой прибыли (товарооборота), приходящей­ся на одного работника аппарата управления; размера прибы­ли на 1 рубль затрат, приходящихся на персонал управления. 3. Оценка работы с кадрами. В менеджменте использу­ются следующие направления оценки:

- численность, состав и результативность работы кол­лектива (показатели результативности подчиненных, чис­ленность и структура персонала, текучесть кадров — коэф­фициент потенциальной и реальной текучести);

- формирование работоспособного коллектива (подбор персонала, состав работников, уровень сплоченности и про­чие показатели социально-психологической диагностики коллектива);

-лидерство (харизматичность, авторитет, влияние на подчиненных, умение вести за собой — система показателей социально-психологической диагностики личности);

- организация труда подчиненных (соответствие уста­новленным стандартам, количество внедренных предложе­ний по совершенствованию организации торгово-техноло-гических процессов, внедрение передовых методов и новых форм организации труда и обслуживания, показатели состо­яния нормирования, мобильность персонала);

- использование рабочего времени подчиненных (коэф­фициент использования, потери рабочего времени, структура неявок);

- обеспечение условий и безопасности труда подчинен­ных (отклонение от принятых стандартов, наличие травма­тизма, результаты опроса персонала);

- оценка деятельности подчиненных (степень адекватно­сти оценки, полнота и качество проведения оценки по видам, наличие обоснованных претензий по результатам оценки);

- стимулирование труда подчиненных (уровень мотива­ции персонала, количество внедренных предложений по

8 2 Оценка и планирование труда руководителя 227

совершенствованию стимулирования труда, показатели оцен­ки мнений подчиненных);

- обучение персонала (количество внедренных программ, внедренные формы и показатели оценки эффективности обу­чения);

- использование потенциала персонала (показатели, рас­считываемые в процессе опросов персонала и его оценки);

-контроль над деятельностью подчиненных (эффектив­ность внедряемых систем контроля — см. глава 4);

-дисциплина труда подчиненных (соблюдение правил внутреннего распорядка);

- обеспечение эффективных информационных коммуни­
каций (эффективность управленческого общения, внедрение
современных информационных технологий, полнота верти­
кальных и горизонтальных информационных коммуникаций);

-уровень конфликтности в группе (показатели, рассчи­тываемые на основании проведенных опросов персонала, наличие конфликтных ситуаций в группе);

- социально-психологический климат коллектива (пока­
затели социально-психологической диагностики коллектива).

С учетом выбранных для оценки показателей определяют­ся стандарты оценки и методы измерения. Для оценки эффек­тивности менеджера по отдельным направлениям работы с персоналом можно использовать методики оценки эффектив­ности систем управления (найма, оценки, обучения и проч.).

4. Оценка организации личного труда. В качестве основ­ных показателей оценки могут использоваться:

Коэффициент эффективности использования рабочего времени (К_э):

где

К_э — коэффициент эффективности использования рабо­чего времени;

О — оптимальные затраты времени;

Ф — фактические затраты времени на выполнение видов работ и операций;

П — потери времени.

Глава 8. Основы самоменеджмента

Коэффициент рациональности использования рабочего времени (К_р) рассчитывается на основе сравнения фактичес­ких затрат времени с нормативными по видам работ:

где

К_р — коэффициент рациональности использования ра­бочего времени;

У_пф — фактический удельный вест затрат времени на i-й вид работ;

У_ю — оптимальный удельный вес затрат времени на г'-й вид работ.

Сводный коэффициент использования рабочего време­ни - (К_с):

5. Оценка потенциала руководителя. Наиболее распро­страненными методами оценки потенциала руководителя являются:

1. Метод экспертной оценки. Основывается на резуль­татах обобщения мнения экспертов, хорошо знающих оце­ниваемого руководителя.

2. Метод тестирования. Предполагает определение про­фессиональных характеристик, мотивов, психологических особенностей руководителя путем использования стандарт­ных и специализированных тестов.

3. Социологический опрос. Осуществляется путем анке­тирования руководителей, коллег и подчиненных менеджера.

4. Ситуационное моделирование. Предполагает оценку потенциала руководителя на основе наблюдения за его поведением или характером принимаемых решений в про­цессе деловой игры или разбора ситуации.

5. Экзамен на основе программируемых и непрограмми­руемых схем оценки.

8.2. Оценка и планирование труда руководителя

Показателями оценки могут быть следующие:

- профессиональные знания, опыт, образование;

- система ценностей;

- саморазвитие;

- изобретательность, способность к инновациям;

- стиль управления (способность адаптировать стиль управления к ситуации);

-деловое общение (умение вести переговоры и взаимо­действовать);

- способность к творчеству (творческий подход к реше­
нию поставленных задач);

-знания и информированность (владение специализи­рованной информацией, общая эрудиция);

-профессиональные умения и навыки (решения конк­ретных задач, выполнения отдельных операций);

- личные качества (имидж, работоспособность, внешние
данные, здоровье, вредные привычки, черты характера, пси­
хологические характеристики).

Другие методы оценки рассматриваются в параграфе 11.4.

С учетом оценки эффективности работы руководителя разрабатываются индивидуальные планы совершенствова­ния труда менеджера. Планирование осуществляется в раз­резе отдельных аспектов его труда. Так, отдельные виды работ и их рациональное распределение в течение рабочего дня, недели, месяца планируются исходя из специфики и объема реализуемых функций. При составлении индивиду­ального плана необходимо придерживаться определенных правил.

1. Запланированная работа должна занимать 60% ра­бочего дня. Двадцать процентов рабочего времени отводит­ся на непредвиденная работу, 20% — на спонтанную актив­ность.

2. Мелкие и незначительные работы выделяются отдель­но и выполняются в образовавшиеся перерывы между делами, в периоды ожидания, в случаях непредвиденной отмены ме­роприятий, оставшаяся работа выполняется в конце дня.

3. В начале рабочего дня 10-15 минут отводится на
уточнение того, что нужно сделать за день.

230

Глава 8. Основы самоменеджмента

4. Важную, сложную, творческую работу следует пла­нировать на первую половину рабочего дня. Для ее выпол­нения целесообразно предусмотреть возможности для рабо­ты в одиночестве.

5. Распределение работ в течение дня осуществляется с учетом индивидуального графика работоспособности.

6. В конце дня предусматривается время на проверку выполнения плана, контроль расходования запланированных затрат времен, осмысление причин отклонений и в случае необходимости определение мер к их устранению на будущее.