Решения в практике менеджмента. Понятие и виды

Реализация функций управления осуществляется на основе принятия решений, являющихся важной составляю­щей повседневной деятельности менеджера. Термин «реше­ние» можно трактовать с двух позиций. Согласно одной —->

166

Глава 5. Связующие процессы в управлении...

решение рассматривается как процесс выбора из нескольких альтернатив, предусматривающий последующую реализацию определенных этапов (подготовка, принятие, реализация). Согласно другой — решение является результатом выбора, самой альтернативой, определяющей последующие действия тех, в отношении кого решение принимается. Решения, обеспечивающие реализацию должностных функций, носят название организационных. Организационное решение при­нимается с определенной целью, включенной в иерархию целей организации, в условиях наличия двух и более альтернатив. На процесс принятия решений оказывают влияние две группы факторов:

- организационные факторы: корпоративные цели и
стратегии, политики, организационная культура, стиль и
методы управления, принятые в организации;

-личностные факторы работника или группы, прини­мающих решение: квалификация, система ценностей, моти­вация, черты характера, психологические характеристики.

В менеджменте различают несколько видов управлен­ческих решений.

- В соответствии с числом участников принятия или выработки решения различают единоличные и групповые решения.

- По содержанию различают комплексные решения, затрагивающие несколько функциональных направлений развития организации, и специальные, предусматривающие решение вопросов в рамках отдельных функций (организа­ционные, технические, технологические, кадровые и проч.).

- В соответствии с масштабом воздействия различают стратегические решения, затрагивающие деятельность пер­сонала всего предприятия; тактические решения, касающи­еся частных вопросов реализации стратегии; оперативные решения, обеспечивающие текущую деятельность подразде­лений организации.

- По степени ординарности различают часто повторяю­щиеся и уникальные решения.

- По сложности принимаемого решения различают рутин­ные и творческие решения.

5.3. Решения в практике менеджмента. Понятие и виды 167

-По степени неопределенности выделяют решения, при­нимаемые в условиях определенности, риска и неопределен­ности. Принятие решений в условиях определенности пред­полагает однозначность последствий выбора альтернативы. Принятие решений в условиях риска предполагает возмож­ность просчета вероятности наступления тех или иных по­следствий в результате принятого решения. Решения в усло­виях неопределенности характерны для ситуаций, в которых доступная информация не дает возможности просчитать последствия его принятия.

- По обязательности исполнения выделяют обязательные и рекомендательные решения.

- По форме представления различают письменные и уст­ные решения. В письменной форме формулируются наиболее важные решения, реализация которых осуществляется в течение продолжительного времени. Устные решения менее значитель­ны и формулируются в процессе текущей деятельности.

-По характеру возникновения потребности в решении различают программные решения, принимаемые в соответствии с установленными планами, и ситуационные решения, приня­тие которых связано с неожиданным изменением обстановки.

-По способу выработки решения различают стандарт­ные и нестандартные решения. Стандартные решения при­нимаются на основе последовательности шагов (действий), представляющих собой четкий алгоритм. Они принимаются в условиях ограниченного количества заранее известных альтернатив. Нестандартные решения принимаются в усло­виях необходимости анализа малоизвестных или новых критериев отбора, учет которых предполагает творческий подход к выбору многовариантных альтернатив. Сама про­цедура выбора не может быть представлена определенным алгоритмом. Для упрощения процедуры принятия нестан­дартных решений, если это возможно, прибегают к структу­рированию проблемы на ряд стандартных решений.

-В соответствии с подходами к принятию решений различают интуитивные решения, решения-аналоги и рацио­нальные решения. Интуитивные решения чаще всего прини­маются в условиях неопределенности, когда менеджер не обладает достаточной информацией или временем для ее

168

Глава 5. Связующие процессы в управлении...

осмысления. Выбор делается на основе ощущения его пра­вильности при отсутствии осознанного просчета вариантов, что внешне воспринимается как некая уникальная способ­ность, не связанная с логическим мышлением, накопленны­ми знаниями и навыками. Однако наиболее эффективные интуитивные решения все же принимаются, как правило, опытными руководителями. Это дает основание склоняться к материалистическому пониманию природы интуитивных решений, полному объяснению которой препятствует отсут­ствие достаточных знаний о возможностях головного мозга.

Решения-аналоги принимаются путем выбора, сделанного с учетом собственного опыта принятия аналогичных решений в предыдущие периоды времени или опыта, заимствованного из известной практики работы. Правильно сделанный выбор в такой же ситуации самим работником или другими форми­рует установку на аналогичные выборы в дальнейшем. По механизму выбора данный подход имеет много общего с ин­туитивным решением. Однако в этом случае работник прини­мает решение на основе осознанного выбора. Например, выбор из нескольких кандидатов на должность может осуществляться с учетом тех характеристик претендента, учет которых ранее способствовал найму перспективного работника.

Преимуществом решений-аналогов являются относитель­но небольшие затраты времени и средств на их принятие, так как процедура сравнения альтернатив отсутствует. Од­нако следует учитывать, что это преимущество сохраняется только при принятии простых решений в стандартных, часто повторяющихся ситуациях. Если ситуация новая или уни­кальная, аналоги найти трудно. Частое принятие решений-аналогов способствует выработке устойчивых стереотипов мышления, влияющих на характер решений даже тогда, когда ситуация изменилась. В этом случае делается выбор в пользу более привычной альтернативы, уже не способной при сло­жившихся обстоятельствах дать нужный результат. Часто работник, привыкший принимать стереотипные решения, старается уходить от нестандартного решения, упуская воз­можности увеличения прибыли организации. По этой же причине руководитель может осознанно или неосознанно избегать новых, но перспективных областей деятельности.

5.4. Организация подготовки, принятие и исполнение решений 169

Рациональные решения принимаются на основе объек­тивного анализа ситуации с привлечением необходимого объема информации (фактов, цифр, расчетов). Важным усло­вием принятия рациональных решений является полнота и качество информации. Взвешенность и обоснованность ре­шений существенно повышает их эффективность. Однако предприятие вынуждено платить значительные средства на формирование базы данных (включая покупку программно­го обеспечения, информации, предлагаемой фирмами, специ­ализирующимися на информационном бизнесе), техническое обеспечение функционирования информационной системы. Для того, чтобы эти вложения оправдывались, необходим постоянный мониторинг эффективности системы принятия рациональных решений.

На подготовку стандартных рациональных решений требуется определенное время. Поэтому ее техника требует тщательной проработки, что повышает тем самым адапта­ционные возможности организации.