Глава 1. Введение в менеджмент. системой ценностей общества и рядом других факторов

системой ценностей общества и рядом других факторов. Традиционно факторами внешней среды называют:

1. Экономические факторы. Состояние экономики стра­ны и региона, в котором осуществляется бизнес.

2. Политические факторы. Действующая система зако­нодательных актов и нормативных документов, определяю­щих политическую ситуацию в сфере бизнеса.

3. Рыночные факторы. Факторы, отражающие наиболее важные характеристики покупателей, формирующие спрос на рынке товаров и услуг.

4. Факторы конкуренции. Основные характеристики кон­курентов, их положение на рынке и перспективы развития.

5. Технологические факторы. Состояние технологий в области информации, производства, доставки и реализации товаров и услуг.

6. Международные факторы. Факторы, определяющие функционирование организации на международном уровне.

7. Социокультурные факторы. Факторы социального поведения населения, его социальные установки, жизненные ценности, национальные традиции, стиль жизни.

Субъектами внешней среды организации являются физи­ческие лица, другие коммерческие и некоммерческие органи­зации, выступающие как элементы сферы бизнеса и оказы­вающие прямое воздействие на работу предприятия. К ним относят:

- потенциальных покупателей товаров и услуг органи­зации;

- конкурентов;

- законодательные, исполнительные и судебные органы власти, организации, регламентирующие, регулирующие и контролирующие деятельность торговой организации;

- поставщиков;

- потенциальных инвесторов, предоставляющих орга­низации на определенных условиях денежные средства;

- партнеров по бизнесу, на договорных условиях реа­лизующих часть функций торгово-технологического процес­са (транспортировка, охрана, предоставление информацион­ных услуг и т. д.);

1.4. Формирование и развитие менеджмента...

35

- трудовые ресурсы (люди, которые могут быть наняты на работу в организацию);

- посредников (физические лица и организации, предо­ставляющие услуги по налаживанию связей торгового пред­приятия с другими субъектами внешней среды, например рекрутерские фирмы, или совершающие сделки по его пору­чению, например дилеры).

Результативность организации определяется состояни­ем ее внутренней среды. Внутренняя среда представляет собой совокупность элементов организации, характеризующих ее сильные и слабые стороны, рыночные возможности и огра­ничения. Внутреннюю среду образуют:

1) административная система (менеджмент организа­ции);

2) персонал;

3) материально-техническая база;

4) технология;

5) товары и услуги;

6) информация;

7) маркетинг;

8) финансы;

9) организационная культура.

Перечисленные элементы внутренней среды организа­ции находятся в тесной взаимосвязи. Изменения в каждом из них неизбежно отражаются на характере других элемен­тов внутренней среды и организации в целом. Это обстоя­тельство необходимо принимать во внимание руководству при осуществлении преобразований внутри организации с целью ее адаптации к условиям внешней среды.