Виды коммуникативных барьеров

Коммуникативные барьеры классифицируют по разным основаниям.

Борис Поршнев рассматривает коммуникативные барьеры как психологические препятствия различного происхождения, которые реципиент устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации. Исследователь выделяет три различные формы коммуникативных барьеров: избегание, авторитет, непонимание [2]. В случае избегания реципиент “убегает” физически или психологически от неприятной или опасной информации (прерывает общение с носителем информации; слушает, но на самом деле не слышит; забывает то, что не хочет помнить).

Другой барьер – авторитет. Суть его заключается в том, что реципиент снижает в своем сознании ценность нежелательной информации за счет снижения авторитета носителя информации или источника, в котором эта информация помещалась. И таким образом ему удается уйти от воздействия информации.

Наконец, третья форма коммуникативных барьеров – непонимание. Это самый тонкий, изощренный способ снизить неблагоприятное воздействие информации. Он заключается в том, что реципиент искажает информацию так, как ему удобно.

Можно сказать, три формы коммуникативных барьеров, выделенные Поршневым, являются своеобразными способами психологической защиты личности от неблагоприятной ситуации.

Однако было бы не совсем справедливо рассматривать коммуникативные барьеры только как механизмы защиты от действительно опасной для личности информации. Барьеры могут возникнуть, по мнению М. Битяновой, и в более прозаических ситуациях: когда информация дается в сложной, непривычной форме, когда партнеры говорят на разных диалектах и т. д.

Коммуникативные барьеры по причинам их возникновения подразделяются на четыре вида [2]:

1) фонетические;

2) семантические;

3) стилистические;

4) логические.

Фонетические барьеры возникают, если субъекты говорят на разных языках или диалектах; имеют существенные дефекты речи (звукопроизношения); допускают серьезные грамматические ошибки; говорят слишком монотонно или быстро.

Семантические барьеры возникают, если партнеры по общению по-разному понимают значения и (или) смысл употребляемых слов. Семантические барьеры обусловлены прежде всего тем, что в каждой культуре существуют микрокультуры (субкультуры) со своим специфическим языком общения, своим сленгом. Так, например, молодежный сленг люди старшего поколения практически не понимают. К семантическим барьерам можно отнести и ситуации, когда партнеры по общению говорят на разных профессиональных языках, плохо понимая друг друга.

Стилистические барьеры возникают в случае несоответствия стиля речи коммуникатора ситуации общения или состоянию реципиента. Так, например, человек в мрачном душевном состоянии вряд ли поймет шутку или анекдот.

Логические барьеры возникают в том случае, если логика рассуждений коммуникатора либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему несерьезной, странной, глупой.

Итак, мы рассмотрели две классификациикоммуникативных барьеров. Они не противоречат друг другу. Заслуживает внимания еще один подход, согласно которому коммуникативные барьеры подразделяются на социальные и психологические [1]. Коммуникативные барьеры социального характера могут возникать вследствие принадлежности людей к разным социальным группам. За каждой социальной группой стоят определенные цели, интересы, взгляды. Поэтому представители разных социальных групп зачастую по-разному интерпретируют, оценивают одно и то же событие, явление.

Проявление коммуникативных трудностей социального характера особенно ярко обнаруживает факт включенности коммуникации в более широкую систему общественных отношений. Однако следует подчеркнуть, что принадлежность к разным социальным группам не обязательно порождает непонимание в общении.

Коммуникативные барьеры психологического характера возникают чаще всего вследствие нетерпимости субъекта к индивидуальным особенностям, проявлениям партнера по общению. Причиной психологических трудностей в общении могут быть и неконструктивные отношения между людьми, возникший разлад, конфликт.

Коммуникативные барьеры психологического характера “снимаются” легче, чем коммуникативные барьеры социального характера. Повышение коммуникативной компетентности людей, например, средствами социально-психологического тренинга способствует предупреждению психологических барьеров в общении [4].