Приверженность ошибочному образу действий

Еще более опасную ошибку менеджер допускает, продолжая упорствовать и настаивать на продолжении того образа действий, который ведет к провалу. Причем исследования подтверждают типичность ситуации, при которой организации продолжают тратить время и деньги на такие варианты решения проблемы, которые уже доказали свою несостоятельность. Есть 2 основных объяснения, почему менеджеры продолжают чувствовать повышенные обязательства по отношению к решению, которое не оправдало себя.

(1) они не воспринимают негативной информации, если несут личную ответственность за неверное решение (происходит блокировка сознания, и человек просто уже не способен остановиться);

(2) вторая причина связана с тем, что в современном обществе и мире бизнеса упорство, последовательность и настойчивость, как черты характера человека, обладают высокой ценностью. Последовательные менеджеры считаются более эффективными руководителями, чем те, которые переключаются с одного образа действий на другой и делают это постоянно. И хотя современные организации пользуются методом проб и ошибок, нормы организационного поведения в основе своей содержат последовательность — это одна из высших организационных ценностей. В результате могут быть затрачены огромные ресурсы, а результат будет негативным.

Неспособность осознать и публично признать управленческую ошибку и принять иной образ действий — гораздо хуже, чем просто производственное поведение по принципу проб и ошибок, на которых надо учиться. Здесь ускользает главный смысл — фактор «научения», желание и умение анализировать промахи и делать из этого выводы с точки зрения будущей деятельности.