Определение основных категорий процесса принятия решений

Организацию принятия решений традиционно определяют как процесс нахождения (распознавания) и решения проблем. Этот процесс состоит из двух стадий:

(1) стадия распознавания / (идентификации определения сущности) проблемы заключается в мониторинге информации о состоянии внешней среды, а также — о внутриорганизационных условиях, который позволяет определить, как идет производственный процесс, а также диагностировать причины возникновения узких мест;

(2) стадия разрешения проблем заключается в рассмотрении альтернативных вариантов действий, отборе одной из альтернатив и ее реализации.

Организационные решения варьируют в зависимости от степени сложности и подразделяются на программируемые и непрограммируемые. Запрограммированные решения четко определены в силу того, что часто повторяются, и для разрешения проблем уже существуют отработанные процедуры. Они хорошо структурированы, поскольку критерии производственного процесса обычно ясны, необходимая информация доступна (по текущему состоянию производства), альтернативы легко прослеживаются и есть относительная предопределенность/уверенность в том, что выбранная альтернатива будет реализована с успехом и даст хороший результат. Примером могут служить решения, например, о том, имеет ли кандидат на вакансию достаточную квалификацию, чтобы работать на сборочной линии. Незапрограммированные решения отличаются новизной/нестандартностью, плохо определяются, по ним нет отработанных процедур разрешения проблем. То есть организация прежде не сталкивалась с проблемами подобного рода и не знает, как ей следует на них реагировать. Информацию в таких ситуациях трудно получить; а четких критериев разрешения проблемы не существует. Альтернативы весьма смутные. Существует неопределенность относительно того, сможет ли выбранное решение разрешить проблему. Обычно под незапрограммированное решение существует весьма ограниченный круг альтернатив, поэтому берется одно-единственное решение, привязанное к данной проблеме.

11.2. Принятие решений на индивидуальном уровне менеджерами может быть описано двояко. Во-первых, через рациональный подход, который показывает, как именно менеджеру стоит попытаться принять решение. И во-вторых, через рационально-связанную перспективу, описывающую, каким образом следует на деле принимать решения с учетом тяжелых времен и ресурсных ограничителей.

11.2.1. Рациональный подход — это тот идеал, к которому менеджеры должны стремиться, помня, однако, при этом о его недостижимости. Он подчеркивает необходимость систематического анализа проблем, за которым следует выбор оптимальной альтернативы решения и ее реализация в строгой логической — шаг за шагом — последовательности. Рациональный подход был специально разработан для того, чтобы служить руководством в процессе принятия индивидуальных решений, чтобы придать им систематичность. Согласно ему, процесс выработки и принятия решения подразделяется на 8 основных шагов:

(1) мониторинг окружающей среды — сбор внешней и внутренней информации, которая покажет отклонения от запланированного или приемлемого поведения (сбор производится на основе бесед с коллегами, обзора финансовой отчетности, оценки производственных показателей персонала, индексов развития промышленности, деятельности конкурентов и т. п.);

(2) определение проблемы, требующей решения — на любые отклонения от ожидаемого менеджер старается определить самые существенные стороны проблемы: где, когда и кого она коснулась и кто был в нее вовлечен, как все это действует на текущую деятельность компании;

(3) определение целей будущего решения — менеджер определяет, какие производственные результаты должны быть достигнуты в результате его решения;

(4) диагностика проблемы — менеджер пытается анализировать причины, породившие проблему; это может потребовать сбора дополнительной информации;

(5) разработка альтернативных вариантов решений — рассматриваются варианты действий для достижения желаемых целей;

(6) оценка альтернатив — этот шаг может сопровождаться использованием статистической техники или личного опыта, чтобы оценить вероятность успеха; при этом оцениваются достоинства каждой альтернативы и вероятность того, что она достигнет желаемых результатов;

(7) выбор лучшей альтернативы — этот шаг представляет собой ядро процесса принятия решений. Менеджер использует свой анализ проблемы, цели и альтернативы, чтобы выбрать наилучший вариант с точки зрения достижения успеха;

(8) реализация выбранной альтернативы — менеджер применяет управленческие, административные рычаги, а также способности к убеждению, чтобы обеспечить выполнение решения. По реализации решения вновь включается мониторинг (шаг № 1). Таким образом завершает весь цикл процесса принятия решений.

Первые 4 шага этой последовательности представляют собой стадию распознавания/идентификации проблемы, а последние 4 — стадию разрешения проблемы общего процесса принятия решений.

При незапрограммированных решениях, которые плохо определимы и громоздятся друг на друга, менеджеру все равно стоит попытаться использовать 8 шагов рационального подхода (однако, здесь в большей степени им придется полагаться на интуицию и свой собственны опыт). Отклонения на практике от модели рационального подхода разъясняются в так называемой «рационально-связанной перспективе».