Ошибки и опыт процесса принятия решений

В процессе выработки решений допускается много ошибок, число которых возрастает в условиях высокой неопределенности окружающей среды. Тогда организационное решение сопряжено с риском и идет путем проб и ошибок. Каждый провал дает пищу для размышления и «научения». Главным для менеджера-профессионала является продвижение вперед в процессе разработки решений, несмотря на возможные ошибки. «Хаотичные действия все же лучше, чем организованное бездействие» (Карл Уик).

Менеджеров следует поощрять к установлению атмосферы экспериментаторства, чтобы стимулировать творческий подход к решениям. При провале одной идеи — переходить к другой и т. д.

Только осмысливая сделанные ошибки, менеджеры и организации в целом могут пройти через процесс «научения» в области выработки решений, приобрести необходимый опыт и познания в области того, как им более эффективно функционировать в будущем. «Ошибки следует признавать, и делать это с улыбкой», — советует Роберт Таупсенд, президент Avis Corp. «Дети учатся ходить, обязательно падая. За это нельзя наказывать — иначе ребенок так никогда и не встанет на ноги. Ошибки надо признавать открыто и делать из них выводы, обсуждая их с друзьями и исправляя положение с их помощью».