Бернард Шоу

Ø Поважайте людину, зробіть її своїм товаришем і звертайтеся до її кращих якостей.

Ø Поставте себе на її місце, пам’ятаючи і про свої негативні риси.

Ø Поводьтеся так, аби не зрадити очікувань тих, хто Вас оточує.

Ø Керуйте своїми та чужими емоціями і не давайте їм розгулятися в негативну сторону.

Ø Не поєднуйте людей із проблемами. Останні розв’язуйте конструктивно. Людина залишається, а її проблеми вирішуються, вони плинні.

Ø Шукайте в інтересах спільне, а не відмінне. Знаходьте можливість задовольнити обопільні інтереси шляхом умілого вирішення проблеми.

Ø Переконуйте не своїм тиском, а своїми аргументами й добрими порадами.

Ø За все, що діється, відповідальність беріть на себе. У такому разі, побачивши це, – Вам допоможуть члени колективу.

Ø Шукайте не один, а багато аргументів для своєї правоти, співчувайте невдачам іншого.

Ø Намагайтеся відчути мову партнера (щира чи ні, тривожна чи ні…).

Ø У спілкуванні з людьми будьте щирі, тоді людина Вам повірить, разом легше знайти розв’язку.

Ø Висловлюйтеся зрозумілою мовою, враховуючи особливості індивіда (його статус, вік, освіту, здоров’я, тощо).

Ø Не слід плутати факти зі своїми поглядами на них, бо це образливо. Усім властиво оцінювати речі власним розумом.

Ø Будьте терпимі до людей. Протиріччя – це нормально, вони наведуть Вас на пошук шляхів виходу з проблеми.

Тест: “Який Ви керівник?”

Дайте відповіді “так” чи “ні” на такі запитання.

1. Чи охоче приступаєте до управлінський питань, які не мають типових схем розв’язання?

2. Чи важко відмовитись від прийомів керівництва, до який Ви вдавалися, працюючи на нижчому щаблі управління?

3. Чи тривалий час Ви надавали перевагу підрозділові, який очолювали до підвищення у посаді?

4. Чи націлюєте себе на вироблення універсального стилю управління стосовно більшості схожих ситуацій?

5. Чи можете (переважно без помилок) дати цілісну оцінку своїм підлеглим (керівникам нижчого рівня), поділяючи їх на середніх. Слабких та сильних управлінців?

6. Чи легко Вам вийти за межі особистих симпатій, вирішуючи кадрові питання?

7. Чи вважаєте, що універсального типу управління не існує і слід користуватися різними стилями залежно від ситуації?

8. Чи вважаєте, що ліпше уникнути конфлікту з вищим керівництвом, ніж з підлеглими?

9. Чи воліли б зруйнувати стереотипи управління, які вкоренилися і вашій ланці?

10. Чи часто справджується Ваше перше враження що до якостей людини як керівника?

11. Чи часто Вам доводиться пояснювати власні невдачі в управлінні об’єктивними причинами (перебої у постачанні, тощо)?

12. Чи часто ви відчуваєте брак часу для ефективної роботи?

13. Чи вважаєте, що ваша частіша присутність на об’єктах значно підвищила б ефективність вашого керівництва?

14. З підлеглих Вам керівників рівного службового статусу “сильним” Ви надаєте значно більше повноважень та самостійності, ніж “слабким”?

Запитання 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

“так” 1 0 0 2 1 1 1 1 1 1 0 0 0 2

“ні” 0 1 1 2 0 0 2 0 0 0 2 1 2 0

0 – 5 балів: Ви більше спеціаліст, ніж керівник. Тому, якщо випаде нагода обійняти посаду, наприклад, головного спеціаліста чи головного інженера, не вагайтеся.

6 – 10 балів: не можна стверджувати, що Ви – сильний керівник, проте, якщо в колективі, яким Ви керуєте, справи йдуть непогано, не варто прагнути реорганізації. Не слід погоджуватись і на перехід до іншого колективу. Уважніше прислухайтеся до думки вищого керівництва, колективу, приділяйте більше уваги кадровим і перспективним питанням, ширше вдавайтеся до колективних форм прийняття рішень.

11 – 15 балів: Ви належите до типу керівника-організатора, який спроможний сконцентрувати увагу на найважливіших проблемах. До них Ви відновите і проблему добору та розстановки кадрів, стратегічне планування. Ваша сила у тому, що Ви ніколи не перебуваєте у полоні поточних справ, бо відокремлюєте головне від другорядного. Ви послідовні у принципових моментах, не лякаєтесь конфліктів та ймовірного стягнення. Пораду вам можна дати таку: не нагромаджуйте поточні справи. Доручайте їх заступникам, інколи контролюючи виконання.

16 – 20 балів: Вам під силу вивести з прориву відстаюче виробництво, однак тяжко працювати в умовах повсякденності. Ви скеровані на кар’єру, шукаєте гострих ситуацій, впроваджуєте переобладнання та реорганізації. Але, маючи необхідні управлінські здібності, Ви не завжди адекватно орієнтуєтесь – заважає категоричність в оцінках і судженнях. Напевно, Ви дещо різкуваті. Подумайте над цим.

Тест: “Чи вмієте Ви вести ділову бесіду?”

Дайте відповідь “так” або “ні” на запитання:

1. Чи буває з Вами так, що Вас не задовольняють реакції людей, з якими ви зустрічаєтесь уперше?

2. Чи маєте звичку договорювати фрази, які розпочав Ваш співбесідник, оскільки він говорить дуже повільно?

3. Чи часто Ви нарікаєте, що Вам не дають необхідне для того, щоб успішно закінчити доручену Вам роботу?

4. Коли критикують думку, яку Ви поділяєте, або колектив, в якому Ви працюєте, то чи заперечуєте Ви, або ж чи виникає у вас подібне бажання?

5. Чи здатні ви передбачити, чим ви будете займатися в найближчі 6 місяців?

6. Якщо Ви потрапляєте на нараду, де присутні незнайомі Вам люди, то чи намагаєтесь Ви приховати свою власну думку з питань, що обговорюються?

7. Чи вважаєте, що вбудь-яких переговорах завжди хтось стане переможцем, а хтось обов’язково програє?

8. Чи говорять про Вас, що Ви вперті і твердочолі?

9. Чи вважаєте, що на переговорах завжди треба вимагати вдвічі більше того, що Ви хочете отримати в кінцевому рахунку?

10. Чи важко Вам приховати свій поганий настрій?

11. Чи вважаєте за потрібне заперечити по всіх пунктах тому, що висловив протилежну думку?

12. Чи неприємна для Вас часта зміна видів діяльності?

13. Чи зайняли Ви ту посаду, про яку мріяли?

14. Чи вважаєте Ви допустимим користуватися слабкостями інших заради досягнення своєї мети?

15. Чи переконані Ви, що можете легко віднайти аргументи, здатні легко переконати інших у Вашій правоті?

16. Чи старанно Ви готуєтесь до зустрічей і нарад, в яких Вам потрібно взяти участь?

Контроль:

Запишіть собі по одному балу за кожну відповідь, що співпала з наведеними нижче відповідями:

1-ні; 2-ні; 3-ні; 4-ні; 5-так; 6-ні; 7-ні; 8-так; 9-ні; 10-так; 11-ні; 12-так; 13-ні; 14-ні; 15-ні; 16-ні.

Тест: “Чи вмієте Ви слухати?”

Дайте відповіді на наступні десять запитань, оцінивши їх за такими параметрами:

Майже завжди – 2 бали,

У більшості випадків – 4 бали,

Іноді – 6 балів,

Зрідка – 8 балів,

Майже ніколи – 10 балів.

1. Чи прагнете Ви “згорнути” бесіду, коли її тема Вам не цікава?

2. Чи дратують Вас манери співрозмовника?

3. Чи може невдалий вираз співрозмовника спровокувати Вас на різкість, грубість?

4. Чи уникаєте Ви вступати в бесіду з невідомою чи малознайомою людиною?

5. Чи маєте звичку перебивати співрозмовника?

6. Чи робите вигляд, що уважно слухаєте, а самі думаєте про щось інше?

7. Чи змінюються Ваші тон, голос, вираз обличчя залежно від того, хто Ваш співрозмовник?

8. Чи змінюєте тему розмови, якщо співрозмовник торкнувся неприємної Вам теми?

9. Чи виправляєте співрозмовника, якщо у його мовленні зустрічаються неправильно вимовлені слова, назви, вульгаризми?

10. Чи трапляється у Вас зневажливо-менторський тон, з відтінком зневаги й іронії відносно співрозмовника?

Сума балів 62 – Ви слухач вище середнього рівня.

Сума балів 55 – середній слухач.

Чим більше балів Ви набрали, тим кращий Ви слухач.