Міжособистісні способи розв’язання конфліктів

Виділяють 5 можливих способів розв’язання конфлікту при управлінні персоналом організації:

1. Ухилення, тобто відгородження від ситуацій, які провокують протиріччя; не вступати в обговорення питань, наслідками яких можуть виникати протиріччя.

2. згладження – через призиви до солідарності; проблема конфлікту залишається, хоча ззовні може імітуватися мир та злагода, однак пізніше може виникнути «вибух»

3. примус, іншими словами, спроба примусити одну сторону прийняти точку зору суперника за будь-яку ціну; такий спосіб здійснюється агресивно, через застосування влади примусу, причому вона є значною. Подавляється ініціатива, залишається одна точка зору. Але такий підхід може викликати обурення у більш молодого та освіченого персоналу.

4. компроміс – прийняття точки зору іншої сторони до визначених меж в обмін на деякі уступки з її боку; є прийнятним на початкових стадіях зародження конфлікту; дозволяє звести неприязнь до мінімуму; означає згоду заради уникнення сварки; може заважати діагностиці проблеми.

5. розв’язання проблем – це виявлення та усунення причин, що викликали конфлікт; визначення розбіжностей в думках, поглядах та готовність їх вивчення з метою пошуку напрямку дій, прийнятного для всіх. Такий підхід не передбачає досягнення своєї мети за рахунок інших, налаштовує конфліктуючі сторони на вибір найкращого варіанта дій. За результатами досліджень такий стиль розв’язання конфлікту є найбільш ефективним в управлінні персоналом.