Яку роль відіграє конфлікт в управлінській діяльності менеджера? Поняття конфлікту можна визначити як відсутність згоди між двома

Поняття конфлікту можна визначити як відсутність згоди між двома

або більше сторонами, які можуть бути фізичними особами або групою

працівників. Кожна сторона робить все можливе, щоб була прийнята її

точка зору, і перешкоджає це зробити іншій стороні. Існують й інші виз%

начення поняття конфлікту.

Конфлікти виникають у процесі взаємодії, спілкування людей, оскіль%

ки інтереси, погляди є різні, і тому конфлікти існують стільки, скільки існує

людство.

Таким чином, основними ознаками конфлікту є:

– наявність ситуації, що сприймається учасниками як конфліктна;

– предмет конфлікту, що не може бути поділений справедливо між

учасниками конфліктної ситуації;

– бажання учасників продовжити конфлікт для досягнення своїх цілей.

Проте у багатьох випадках конфлікт допомагає виявити різно%

манітність поглядів, дає додаткову інформацію, допомагає виявити аль%

тернативи вирішення проблем. Це робить процес групового прийняття

рішень більш ефективним і дає людям можливість задовольнити власні

проблеми в повазі та у владі. Це може привести також до більш ефектив%

ного виконання планів, стратегій та проектів, оскільки обговорення різних

поглядів на ці документи відбудеться до втілення їх у життя.

Отже, конфлікт може бути функціональним і сприяти підвищенню

ефективності організації або дисфункціональним і призвести до знижен%

ня особистої задоволеності, групового співробітництва й ефективності ви%

робництва. Основні функції конфліктів наведені в таблиці.

>