Конструктивные формы общения

· Высказывание, передающее то, как человек понял слова и действия, стремление получить подтверждение того, что он понялих правильно;

· Открытые и личностно окрашенные высказывания, касающиеся состояния, чувств, намерений;

· Информация, содержащая обратную связь.

В.П. Лишин, исследовавший педагогические возможности общественной деятельности как средства профилактики и устранения конфликтов, считает, что воспитатель должен не указывать, поучать, а быть организатором и участником деятельности. Это позволяет ему координировать и корректировать поведение школьников, а следовательно и избегать конфликтов.

Польский психолог Ежи Мелибруза предлагает следующие этапы последовательного поведения, направленного на преодоление конфликта:

1. Определение основной проблемы.

Для этого надо ответить на вопросы:

а) как я понимаю проблему? Какие мои действия и поступки партнера привели к конфликту.

б) как мой партнер видит проблему? Какие, по его мнению, мои и его действия лежат в основе конфликта?

в) соответствует ли поведение каждого из нас сложившейся ситуации?

г) как можно наиболее лаконично и полно определить нашу общую проблему.

д) в каких вопросах мы с партнером расходимся?

е) в каких вопросах мы солидарны.