Определение причины конфликта

а) нужно как можно полнее и правдивее уяснить для себя, что в действиях противника кажется неприемлемым;

б) нужно понять, какие действия в конфликте неприемлемы для партнера;

в) необходимо определить причины возникновения конфликта.

3. Поиск возможных путей разрешения конфликта:

а) что я мог сделать, чтобы разрешить конфликт;

б) что мог бы сделать для этого партнер?

в) каковы наши общие цели?

4. Для выхода из конфликта следует выяснить:

а) каковы вероятные следствия каждого пути;

б) что нужно сделать для достижения цели;

в) какой способ у участников конфликта вызывает удовлетворение?.

Реализация решения.

6.Оценка достигнутого.

Правила грамотного преодоления конфликта

Попытайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны

Не делайте поспешных выводов. Дайте его участникам некоторое конкретное время, чтобы осмыслить создавшуюся ситуацию.

Урегулирование конфликта – это решение проблемы «что делать?», а не расследование вины – «кто виноват?».

Не давайте конфликту разрастись, позволить втянуть в себя новых сторонников.

Ищите момент для начала переговоров между участниками конфликта: «точки» доверия, совпадение интересов, общая деятельность.

При обсуждении выслушивайте мнение каждой стороны: не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы его учесть.