В гостях в первую очередь приветствуют хозяйку дома, даже в том случае, если у вас с ней натянутые отношения

На улице первым кланяется проходящий мужчина стоящему мужчине.

При встрече супружеских пар первыми здороваются женщины, потом мужчины приветствуют женщин и только после этого - друг друга.

Когда вы входите в парикмахерскую, садитесь в такси и т.д., следует здороваться первым - первым всегда здоровается более вежливый и воспитанный человек.

Встретив на улице знакомого и отвечая на простой вопрос «Как дела?» необходимо помнить о чувстве меры. Ничего не ответить – невежливо, буркнуть «нормально» и пройти мимо – тоже невежливо; пуститься в долгие рассуждения о своих делах – прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает сказать, примерно, следующее: «Спасибо, нормально» и в свою очередь поинтересоваться: «Надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?». Такие ответы нейтральны и они удовлетворяют всех.

Рукопожатие – традиционный символический жест. Люди обмениваются рукопожатиями, когда здороваются или знакомятся друг с другом, прощаются, поздравляют друг друга или выражают соболезнование.

Приветствуют друг друга рукопожатием чаще всего мужчины. Не принять протянутую вам руку – значит нанести подавшему ее тяжкое оскорбление. Руку пожимают, произнося слова приветствия или после них. Рукопожатие должно быть коротким и энергичным (не вялым). Поданную руку чрезвычайно редко пожимают двумя руками – только в случаях, когда выказывается особая радость. Пожимая поданную руку или протягивая свою для рукопожатия, следует слегка поклониться. Не следует идти с протянутой рукой через всю комнату, чтобы с кем-то поздороваться.

Не принято пожимать руку через порог, через стол, через какую-либо перегородку. Часто мы вынуждены приветствовать знакомых в ситуации, когда невозможно пожать руку без затруднений, например, в коридоре, на лестнице, на улице, или просто, когда очень торопимся. В таком случае достаточно кивнуть головой или слегка поклониться. Иногда в знак дружеского приветствия можно поднять руку с открытой ладонью.

В России при встрече с женщиной мужчина не протягивает первым руку для пожатия: решение о рукопожатии – привилегия дамы, только она может первой подать руку.

Женщины пожимают друг другу руки по обоюдному согласию, причем инициатором должна быть та, что замужем. Женское рукопожатие отличается от мужского тем, что руку не пожимают, а только слегка прикасаются к ней пальцами. Женщина, подавая руку, не снимает перчатку, за исключением случая, когда она здоровается с женщиной старше ее по возрасту.

При рукопожатии на улице мужчина может не снимать перчатку, но если один из мужчин снял перчатку, то это должен сделать и другой. Если приветствуют друг друга женщина и мужчина, то мужчина снимает перчатку. Если здороваются несколько человек, следует избегать перекрещивания рук при рукопожатии (считается, что это плохая примета).

Приветствуя знакомую даму на улице, мужчина должен приподнять шляпу или кепи, но не берет или зимнюю шапку. Если приветствие сопровождается рукопожатием, мужчина должен снять перчатку, а дама может ее не снимать, поскольку перчатки, сумка, шарф, головной убор являются неотъемлемой частью дамского туалета. Однако варежки и теплую перчатку рекомендуется снимать и даме.

Гость, входя в дом, в первую очередь должен приветствовать того, кто открыл ему дверь, затем – хозяйку и хозяина, если это день рождения – виновника торжества, а затем всех остальных. Этикет требует, чтобы всех гостей хозяева приветствовали одинаково, никого не выделяя и не ставая в особое положение.

Особого внимания требует ситуация, когда приветствие обращено к сидящему человеку. Если к сидящему мужчине подходит женщина или старший по возрасту мужчина, то он должен встать. Однако если они проходят мимо, достаточно, лишь слегка приподняться.

Сидящая женщина, здороваясь с мужчиной, не встает, а, здороваясь с женщиной, встает. Женщина также всегда должна вставать, приветствуя очень пожилых мужчин, поэтому, когда женщина решает, встать ли ей в такой ситуации, она, прежде всего, должна подумать, не подчеркнет ли таким образом возраст мужчины, что может оказаться для него не слишком приятным.

Поздоровавшись со своим сверстником, мужчина может сесть, если же он здоровается с более пожилым мужчиной или женщиной, то садиться следует только после того, как сядут они, или с их позволения.

Если хозяйка дома предлагает гостю сесть, а сама продолжает стоять, то садиться не следует.

Тот, кто подходит к стоящему человеку, приветствует его первым. Первым также приветствует общество опоздавший, даже если это женщина.

Вообще не надо бояться здороваться первым. В воинском уставе ряда стран есть положение, в котором говорится, что из равных по чину офицеров при встрече первым здоровается тот, кто лучше воспитан.

Дама, входя в комнату, где уже собрались гости, должна первой приветствовать всех присутствующих, не ожидая, когда с приветствиями к ней обратятся мужчины. Мужчины же, в свою очередь, не должны ждать, когда дама подойдет к ним и поздоровается. Лучше, если они поднимутся и пойдут ей навстречу. Уходя, дама должна также первой попрощаться.

Когда в гостях представляют одного человека сразу нескольким, обычно громко произносят его фамилию, имя и отчество. Представляемый отвешивает легкий поклон всему обществу. Кланяться каждому отдельно не принято.

Подходя к столу, за которым уже сидят гости, опоздавший должен поприветствовать всех присутствующих и, занимая свое место, еще раз поздороваться с соседями по столу справа, слева и сидящим напротив. При этом рукопожатиями не обмениваются.

Поцелуй как форма приветствия принят главным образом при встрече родственников или близких друзей. Дружеский поцелуй – это поцелуй в щеку, а не в губы.

Следует учитывать культурные традиции, бытующие в различных странах, которые могут допускать большее или меньшее проявление чувств. Так, в Испании и странах Латинской Америки объятия мужчин можно встретить довольно часто. В европейских странах, а также странах Северной Америки к объятиям при встрече относятся более сдержано.

В Европе принята такая форма приветствия, как «щека к щеке», но такое приветствие предполагает довольно близкие личные отношения, а у женщин, порой, сопровождается поцелуем.

При встрече могут поцеловаться студентки, однако поцелуй двух женщин в деловой обстановке офиса будет не совсем уместен. Поцелуй двух мужчин как форма приветствия на Западе не принят и может произвести на окружающих неприятное впечатление. В России при приветствии возможен троекратный поцелуй в щеки.

Особой его разновидностью является «дипломатический поцелуй» (тещи с зятем).

Обычай целовать руку даме при встрече больше распространен на Западе, чем в России. В Германии и Австрии руку целуют только в особо торжественных случаях, а в Польше подобный ритуал общепринят: мужчина целует руку женщине при каждой встрече и прощании. Поцелуй должен быть символическим и выражается он в легком прикосновении губ к руке. Если женщина протянула руку для поцелуя, то мужчине следует осторожно взять ее пальцы своими, слегка склониться над рукой и коснуться губами ее тыльной стороны. Со временем техника поцелуя руки заметно изменилась: мужчина теперь не склоняется перед женщиной, а берет ее руку, поднимает до уровня своего лица и уже в таком положении ее целует. Такой поцелуй, безусловно, имеет более интимный характер и не уместен в официальной обстановке или при знакомстве. Учтите, что поцелуй ладони или запястья будет воспринят окружающими как знак вашей близости с женщиной. Что касается дам, то им следует помнить о том, что, подавая руку мужчине, не стоит поднимать ее слишком высоко и подносить ее к его лицу: представьте мужчине право выбора - поцеловать вам руку или пожать ее.

Не целуют руку и при встрече на улице: руку целуют только в закрытом помещении. Женщине не следует отдергивать руку при поцелуе.

В гостях и на приемах руку целуют только хозяйке дома.

Когда мужчина входит в комнату, в которой находится несколько женщин, он должен либо поцеловать руку каждой из них, либо не целовать ни у одной. В целом поцелуй руки выражает особое уважение и расположение к женщине.

Аналогичное правило соблюдается и относительно рукопожатия: нельзя пожать руку одному из присутствующих и кивнуть остальным – это может быть воспринято ими как знак пренебрежения.

( В целом поцелуй руки выражает особое уважение и расположение к женщине.) – это предложение снять.

Приветствие обычно сопровождается словами. Чаще всего – это «здравствуйте» или, в зависимости от времени суток «доброе утро», «добрый день», «добрый вечер». Далее следует обращение, т.е. произносится имя, фамилия или титул того человека, которого вы приветствуете, например, «Здравствуйте, Иван Иванович» или «Добрый день, господин президент», а также во множественном числе: «Доброе утро, дамы и господа». При менее официальном приветствии обращение можно опустить.

Считается неприличным при приветствии отводить взгляд в сторону, рассматривать помещение или других гостей. Слова приветствия, как правило, сопровождаются улыбкой. Невежливо стоять боком, а тем более спиной к тому, кто вас приветствует. В ответ на приветствие следует повернуться к человеку и улыбнуться.

Молодежь, приветствуя старших по возрасту или по положению в обществе, должна следовать нормам этикета. В свою очередь старшие, оказавшись в молодежной компании (например, среди друзей сына или дочери), должны использовать общепринятые слова приветствия, а не молодежный жаргон. В противном случае они будут выглядеть довольно нелепо.

Из двух офицеров, имеющих одинаковое звание, первым здоровается тот, кто более вежлив и хорошо воспитан. Это положение содержится в воинском уставе многих стран мира.

Большое значение при приветствиях имеет манера держаться. На человека, с которым здороваешься, следует смотреть прямо, с улыбкой. Неблагоприятное впечатление значение производит человек, который, протягивая правую руку для приветствия, левую руку держит в кармане, смотрит в сторону или продолжает разговаривать с другим человеком. Такое поведение не располагает к продолжению знакомства.

От того, как вы обращаетесь к человеку, зависит, какими будут ваши отношения с ним. Обычно различают такие виды обращения, как официальное, неофициальное (доверительное, шуточное) и безличное.

В официальной обстановке не следует использовать неофициальное обращение (по имени или на «ты»), даже если вы хорошо знакомы, но в то же время официальный вид обращения выглядит нелепо, например, в дружеской компании.

Безличное обращение обычно используется на улице или в общественном транспорте. К такому виду обращения относятся фразы, как «разрешите», «позвольте», «прошу прощения» и т.п.

Обращение на «Вы», прежде всего, свидетельствует о вашей культуре и подчеркивает уважительное отношение к человеку.

Обращение на «ты» возможно в неофициальной обстановке по отношению к хорошо знакомому человеку, равному или младшему по возрасту. К детям также обращаются на «ты».

Четких и строгих форм, когда можно или нужно переходить с «Вы» на «ты» не существует. На Руси традиционным было обращение на «ты». Так говорили со всеми и со старшими и с младшими по положению и по возрасту. В XVIII веке стараниями Петра I вводится европейский стиль поведения и в русском языке появляется обращение на «Вы». Обращение во множественном числе к одному человеку имело особый смысл – ты один стоишь многих. Ревнители чистоты русского языка выступали против вежливого европейского «Вы». Владимир Даль называл такое обращение «искаженной вежливостью», приводя пословицу: «Лучше по чести тыкать, нежели с подвохой выкать».

Вообще-то нужно стараться всегда быть тактичным и в любой ситуации следовать нижеследующим правилам:

- не торопитесь переходить на «ты», поскольку это могут воспринять как фамильярность;

- в отношениях с мужчиной только женщина может решать, когда переходить на «ты»;

- избегайте переходить на «ты», если знаете, что человек, к которому вы обращаетесь, по отношению к вам не может себе позволить такой переход, например, из-за большой разницы в социальном статусе или возрасте.

Обращение на «ты» при деловом общении, когда отсутствуют неформальные отношения между людьми, может быть воспринято собеседником как оскорбление, поскольку является серьезным нарушением этикета.

Начальственное «тыканье» без сочетания с именем и отчеством может быть также оскорбительным («Слушайте, Вы»).

Если вы хорошо знакомы с человеком и обращаетесь к нему на «ты», не следует пользоваться этим в официальной обстановке, демонстрируя тем самым свои неформальные с ним отношения.

В разных странах традиции при переходе на «ты» различны. Например, в английском языке нет различий между обращением на «ты» и «Вы», но американцы довольно легко переходят на некое подобие «ты», просто называя собеседника по имени: «Мой друг Джордж», «Мой друг Михаил». Для японцев же, напротив, такой быстрый переход при деловом общении будет неприемлемым.

Местоимения «Вы», «Вам», «Ваш» пишутся с прописной буквы, когда обращение на «Вы» к какому-либо человеку свидетельствует о большом к нему уважении.

В деловой сфере, где в настоящее время все большую роль играют женщины, они не всегда хотят афишировать свое семейное положение. В этом случае, например, в английском языке, стало использоваться специальное сокращение, которое в деловой переписке обозначается буквами ms (мисс или миссис).

К знакомым людям обычно обращаются по имени, имени-отчеству или фамилии. В этом случае слова «господин» или «госпожа» обязательны, например, «госпожа Максимова».

При обращении к лицам, имеющим королевский титул, государственный статус, воинское, дипломатическое или церковное звание, как правило, обходятся без упоминания имени: «Ваше Величество (Your Majesty)», «Ваше Высочество (Your Highness)», «Ваше превосходительство (Your Excellency)», «Ваше преосвященство (Your Eminence)», к папскому нунцию ли католическому кардиналу – «Ваше святейшество (Your Holiness)».

При указании ученого звания имя можно опустить, например, «Разрешите представить вам профессора Китайгородского».

Ученая степень также является титулом. Следует иметь в виду, что в подавляющем большинстве стран ученая степень кандидата наук отсутствует, поэтому при представлении она либо не упоминается, либо ее обладатель именуется как «доктор».

Во многих странах профессорское звание означает, что человек преподает университете.

Слова извинения не всегда означают, что произносящий их, чувствует себя в чем-то виноватым. Представим себе, что вы едете в троллейбусе и вам надо выйти, а впереди стоят люди. Как вы поступите? Скорее всего, вы скажете, обращаясь к впереди стоящему человеку: «Извините, вы выходите на следующей остановке?». Но, в этой ситуации слово «извините» не означает извинение в полном смысле этого слова, а является лишь вежливым обращением к незнакомым людям. Не рекомендуется употреблять слово «извините» в возвратной форме – «извиняюсь», то есть вы уже сами себя заранее извинили.

В разных странах в ситуации, описанной выше, принято вести себя по-разному. Например, в Великобритании, если вы случайно задели кого-то извиняются оба участника происшедшего.

Если вы все же на самом деле обидели кого-то, и особенно если это произошло случайно, нужно принести свои извинения. Слова извинения, произнесенные с вежливой улыбкой, помогут быстрее разрядить конфликт.

Однако есть ситуации, когда человек сознательно нарушает правила вежливости, не скрывая при этом свое неприязненное отношение к другому человеку: не подает руки, в неуважительном тоне отзывается о ком-либо из его родственников или о нем самом, возвращает подарок. В этом случае конфликт практически неизбежен, он может привести к полному разрыву отношений, и в невыгодном свете предстает, прежде всего, инициатор неприятной ситуации.

Бывает, что случайная неловкость или обычная невнимательность могут показаться кому-то афронтом, например, произнесенная неправильно фамилия или ситуация, когда к вам, случайно, повернулись спиной. Чтобы этого не произошло, старайтесь всегда контролировать свои действия и внимательно следите за тем, как вы себя ведете.

Этикет предписывает и как надо прощаться. Если общество многочисленно, можно ни с кем, кроме хозяев, не прощаться. Это всюду, кроме Англии называется «уйти по-английски», а в Англии – «уйти по-французски».

Вышеперечисленные требования необходимо соблюдать и тогда, когда они не соответствуют желанию человека, независимо от его настроения и психологического состояния в тот или иной момент времени. Так, например, встретив знакомого, надо с ним поздороваться независимо от того, как вы к нему относитесь. В гостях в первую очередь надо приветствовать хозяйку дома даже в том случае, если у вас с ней натянутые отношения.

У разных народов существуют свои особенности в порядке приветствия^[49], но при всем их многообразии общегражданский этикет в своей основе одинаков: встречаясь, люди желают друг другу добра, благополучия и здоровья. Если у вас нет возможности ознакомиться с обычаями того или иного народа, лучше следовать общепринятым нормам. Главное, следует помнить о том, что приветствие – это ваша «визитная карточка», по которой окружающие будут судить о степени вашей вежливости и учтивости по отношению к другим, и будут относиться к вам так же, как и вы относитесь к

ним.