Деловая коммуникация

Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, деловые коммуникации являются связующим процессом.

По содержанию деловое общение подразделяется на:

1. материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

2. когнитивное – обмен знаниями;

3. мотивационное –обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

4. деятельностное –обмен действиями, операциями, умениями, навыками

В научной литературе подразделение общения по видам носит достаточно условный характер. Причем в процессе коммуникаций виды общения постоянно пересекаются между собой, комбинируются:

· Контакт масок – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Применяются маски (вежливости, участливости, безразличия, равнодушия, скромности, и т.п.). Этот набор приемов позволяет скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Применяется при недостаточно доверительных отношениях собеседников.

· Как разновидности контакта масок можно привести примитивное и манипулятивное общение. В первом случае собеседника оценивают как нужный или мешающий объект: нужен – контактируют, мешает – отталкивают. Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника посредством всевозможных способов (лесть, ложь, хитрость и т.п.) в зависимости от особенностей личности собеседника.

· Формально-ролевое общение – когда регламентированы как содержание, так и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли: продавец, проводник, водитель. Служебные отношения тоже являются формально–ролевым общением.

· Деловое общение – это процесс общения, при котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение или реализацию некоторой проблемы.

В целом деловое общение отличается от обыденного тем, что в его процессе не только ставятся конкретные задачи, требующие своего решения, но и преследуются определенные цели. Если обычное дружеское общение можно прекратить в любой момент, то в деловом общении мы не можем прервать взаимодействие с партнером без ущерба для дела. Т.е. это общение возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. При деловом общении особенности личности, характера и настроения собеседника учитываются прежде всего для достижения главной цели в интересах дела. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую–либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

Цель такого общения – конкретный результат в процессе совместной деятельности. Это может быть установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, убеждение или мотивирование сотрудника и др.

Деловое общение реализуется в различных формах. Форма общения – это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг к другу. В зависимости от частоты использования этих форм в процессе коммуникаций внутри организации и за ее пределами – можно выделить внешние и внутренние его формы:

Таблица 10.1