Классификации коммуникаций

Внутриорганизационные коммуникации делятсяпо видам:

• формальные (определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов). Чем больше уровней управления, тем выше вероятность искажения информации, так как каждый уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения;

• неформальные коммуникации (например, канал распространения слухов);

По направлению информационных потоков:

• вертикальные (межуровневые) осуществляются в следующих направлениях:

а) сверху вниз: постановка задач (что, когда делать), инструктирование (как, каким образом, кто);

б) снизу вверх: донесения об исполнении, донесения о проверках, донесения о личном мнении сотрудника;

• горизонтальные – обмен информацией между различными отделами для согласования действий: обмен мнениями, координация действий, планирование, сообщения об исполнении.

Исходя из состава коммуникантов:

• интраперсональная коммуникация равна разговору с самим собой;

• межличностные коммуникации:

– получение от руководителя информации;

– обсуждение с подчиненным результатов его работы (поощрение, критика);

– сообщение руководителю другого отдела об изменениях и т.д.

Эффективная межличностная коммуникация в силу ряда причин очень важна для успеха в управлении.

Во–первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий.

Во–вторых, межличностная коммуникация, возможно, является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

• групповые коммуникации: внутри группы, между группами;

• массовые коммуникации (большое количество групп с различными интересами и коммуникативным опытом).