 |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
Коммуникационный процесс
|
|
Процесс коммуникации – этообмен информацией между людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.
Суть коммуникативного процесса – как обмен информацией, так и совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально сочетаются деятельность, общение и познание.
Основная цель коммуникационного процесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом общения, т. е. сообщения. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности невозможно без представления об участниках, стадиях и элементах коммуникационного процесса.
Простейшую, но эффективную модель коммуникации, используемую учеными и практиками до настоящего времени предложил Харольд Лассвелл. Он писал: «Лучший способ описать коммуникацию – это отыскать ответы на следующие вопросы
1. Кто сообщает? (Источник — source).
2. Что сообщается? (Сообщение — message).
3. По какому каналу передается информация? (Канал – channel).
4. Кому сообщается? (Получатель, аудитория – receiver).
5. Каков эффект сообщения? (Эффект – effect).»
Лассвелл сформулировал все эти вопросы в одном предложении: «Who says What in Which Channel to Whom and with What Effect?».
Данная модель раскрывает простейшую структуру коммуникации в виде:
Источник → сообщение → канал → получатель → эффект.
Source → Message → Channel → Receiver → Effect (SMCRE).
Элементы процесса коммуникации:
– отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
– сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов (явление, событие, решение и т.п.);
– канал как средство передачи информации – код, используемый для передачи информации в знаковой форме (слова, картины, графики, ноты и т.п.);
– получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует или «декодирует» ее.
– шум – помехи, влияющие на качество понимания сообщения (плохо сформулированный текст, двойной смысл слов, противоречивые документы и т.п.)
– эффекты коммуникации – выраженные в изменении внутреннего состояния субъектов коммуникационного процесса
Этапы коммуникативного процесса:
1) о пределение и проработка стратегии и целей коммуникации;
2) кодирование (речь, письменные материалы, электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты, видеоконференции);
3) выбор канала (определение и тщательное планирование тактики и способов коммуникации);
4) передача (физическая передача сообщения);
5) декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя).
6) измерение эффективности и внесение изменений в план коммуникации.
Эти этапы проиллюстрированы на рис. 10.1 в виде простой модели процесса коммуникаций.
Зарождение идеи.
Обмен информацией начинается с определения основной аудитории для коммуникации, формирования идеи или отбора информации. Отправитель решает какую концепцию или идею сделать предметом обмена информацией. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным информацию о сильных и слабых сторонах их деятельности и как можно улучшить результаты работы.
Рис 10.1 Модель процесса обмена информацией
Кодирование
Кодирование – это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемой значение. Необходимо выбирать такую форму кодирования, которая не будет искажать смысла, вложенного в него в процессе зарождения идеи.
Выбор канала
Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Фактически это выбор средств или тактика передачи сообщения. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). На сегодняшний день наибольшее распространение получили такие каналы, как передача информации с помощью речи, письменных материалов, а также электронных средств связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции.
При выборе канала необязательно ограничиваться только одним коммуникационным каналом, зачастую максимальный эффект достигается при использовании двух или большего числа средств коммуникаций в сочетании.
Передача.
Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала.
Декодирование.
Раскодированиевключает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). Получить – еще не означает понять, а понять – это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование – это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое же значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея.
Последним важным элементом коммуникационного процесса является измерение эффективности и внесение изменений в план коммуникации. Результативность процесса кодирования можно проследить через обратную связь, появляющуюся в результате обмена участников процесса ролями. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты и т.п.). И то и другое могут свидетельствовать об успехе или неудачах коммуникации.
Дата публикования: 2014-10-25; Прочитано: 2579 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!
