Виды коммуникационного общения

Менеджер в рамках речевой коммуникации, пользуется четырьмя ее компонентами: говорение, слушание, чтение и письмо. Слушание и чтение выполняют функции приема информации, а говорение и письмо — ее передачу.

Вербальные методы передачи информации в организации – устное и письменное общение.

Устные виды общения в свою очередь разделяются на диалогические и монологические.

Диалогические виды:

· Деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

· Беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений, диалог имеет тематическую направленность.

· Переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу.

· Интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения.

· Дискуссия;

· Совещание (собрание);

· Пресс–конференция.

· Контактный разговор – непосредственный, "живой" диалог.

· Телефонный разговор (дистантный), исключающий невербальную коммуникацию.

· Диалог – это непосредственное общение двух или нескольких человек. Диалогическая речь – это речь поддерживаемая; собеседник ставит в ходе ее уточняющие вопросы, подавая реплики, может помочь закончить мысль (или переориентировать ее).

К монологическим видам относятся:

· Приветственная речь;

· Презентация (реклама);

· Публичное выступление;

· Доклад (на заседании, собрании).

Монологическая речь – длительное, последовательное, связное изложение системы мыслей, знаний одним лицом. Она также развивается в процессе общения, но характер общения здесь иной: монолог не прерываем, поэтому активное, экспрессивно-мимическое и жестовое воздействие оказывает выступающий. Монологическая речь – связная, контекстная. Ее содержание должно, прежде всего, удовлетворять требованиям последовательности и доказательности в изложении. Другое условие, неразрывно связанное с первым, – грамматически правильное построение предложений. Монолог не терпит неправильного построения фраз. Он предъявляет ряд требований к темпу и звучанию речи. Монолог труднее диалога.

Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, инструкция, решение, распоряжение, приказ, доверенность и др.

Письменная речь представляет собой разновидность монологической речи. Она более развернута, чем устная монологическая речь. Это обусловлено тем, что письменная речь предполагает отсутствие обратной связи с собеседником. Кроме того, письменная речь не имеет никаких дополнительных средств воздействия на воспринимающего, кроме самих слов, их порядка и организующих предложение знаков препинания.