Прием в обработку

После регистрации Запроса на Изменения (RFC) Управление Изменениями делает первичную проверку, нет ли среди них неясных, нелогичных, непрактичных или ненужных Запросов. Такие Запросы отклоняются с объяснением причин. Сотруднику, направившему Запрос, всегда должна бьггь предоставлена возможность для защиты своего Запроса.

Проведение изменения ведет за собой обновление в базе данных CMDB, например:

• изменение статуса существующей Конфигурационной Единицы;

• изменение взаимосвязи между различными Конфигурационными Единицами;

• новая Конфигурационная Единица или изменение существующей Конфигурационной Единицы;

• новый владелец или другое месторасположение Конфигурационной Единицы.

Если Запрос на Изменения (RFC) принимается в работу, в регистрационную запись изменения включается информация, необходимая для дальнейшей обработки изменения. Позднее к записи добавляется следующая информация:

• назначенный приоритет;

• оценка степени воздействия и требующихся затрат;

• категория;

• рекомендации Руководителя Процесса Управления Изменениями;

• дата и время авторизации изменения;

• запланированная дата проведения;

• план возврата к исходному состоянию;

• требования по поддержке;

• план проведения изменения;

• информация о разработчике и сотрудниках, ответственных за проведение изменения;

• фактическая дата и время проведения изменения;

• дата проведения оценки результатов;

• результаты испытания и обнаруженные проблемы;

• причины отклонения Запроса (если необходимо);

• оценка результатов.