Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | ||
|
Пример системы кодирования приоритетов:
• Низкий приоритет — изменение желательно, но его внедрение может быть отложено до более удобного времени (например, до следующего релиза или планового обслуживания).
• Обычный приоритет — нет особой срочности и высокой степени воздействия, но изменение не следует откладывать. На совещании Консультативного комитета (CAB) при выделении ресурсов изменению присваивается обычный приоритет.
• Высокий приоритет — изменение касается серьезной ошибки, затрагивающей ряд пользователей, или новой нетипичной ошибки, затрагивающей большую группу пользователей, или связано с другими срочными вопросами. Такому изменению на ближайшем совещании CAB присваивается высокий приоритет.
• Наивысший приоритет — Запрос на Изменения (RFC) касается проблемы, серьезно влияющей на важнейший для заказчиков сервис, или касается срочного изменения в ИТ (например, новой функциональности для целей бизнеса), срочного изменения законодательства или быстрых не больших изменений, не терпящих отсрочки1. Изменения с таким приоритетом классифицируются как «срочные». Для срочных изменений обычные процедуры не используются, так как необходимые ресурсы предоставляются незамедлительно. Может потребоваться проведение срочного совещания Консультативного комитета (CAB) или Руководящего комитета ИТ2. Специально для этих целей в компании должен быть сформирован Комитет по срочным изменениям (CAB/ЕС)3 с полномочиями для принятия экстренных решений. Все принятые ранее планы могут быть отложены
или прерваны.
Эти коды могут быть представлены в цифрах, например: низкий приоритет = 1 / наивысший приоритет = 4.
Дата публикования: 2015-01-13; Прочитано: 220 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!