Качества руководителя

Современный руководитель должен обладать целым наборов качеств.

1. Он должен быть хорошим управляющим, способным организовать работу таким образом, чтобы она была максимально эффективной. Ему необходимо быть честным, верным своему слову, правдивым и бескорыстным. Он должен иметь высокую профессиональную подготовку, владеть навыками делового общения, обладать мастерством оратора, консультанта, педагога и психолога.

2. Современному руководителю нужно быть лидером, способным увлечь людей и повести их за собой. А поэтому он должен иметь авторитет, обладать высоким интеллектом, быть доброжелательным по отношению к людям.

3. Современному руководителю необходимо быть воспитателем, который способен выявить и развить у подчиненных их способности и положительные личностные качества.

4. Современный руководитель должен быть прекрасным дипломатом, способным наладить контакт, как с подчиненными, так и с другими руководители.

5. Современному руководителю необходимо быть инноватором. В условиях бурного процесса НТР, жесткой конкуренции тот, кто проявляет медлительность в отношении инноваций, неизбежно будет терять позиции. Только тот, кто постоянно стремится к инновациям в технологии, способах организации работы, может рассчитывать на успех.

6. Руководитель – это человек, и ничто человеческое ему не чуждо. У каждого руководителя есть свой индивидуальный характер, состоящий из совокупности поведенческих черт. Однако далеко не каждая черта характера способствует осуществлению управленческих функций.

Сущность и содержание делового общения

Общение – важнейшая форма взаимодействий людей. Специфика делового общения обусловлена тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности. Руководители расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени.

Коммуникативная сторона общение предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников. Особую роль для каждого участника общение играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но понята и осмыслена. Так же в связи с непониманием собеседников могут возникнуть коммуникативные барьеры.

Выделяют три формы барьеров общения:

1) барьеры непонимания:

- фонетический (невыразительная быстрая или медлительная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

- стилистический (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуального психологического состояния партнера по общению);

- семантический (различие в системах значений слов);

- логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);

2) барьеры социально культурного различия (социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, приводящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процессе общения);

3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую информацию).

Интерактивная сторона общения заключается организации взаимодействия между индивидами, т.е. в обмене не только знаниями и идеями, но и действиями. Общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. Здесь общение проявляется как межличностное взаимодействие, т.е. совокупность связей и взаимовлияний, складывающихся благодаря совместной деятельности людей.

В зависимости от мотивов участников взаимодействие может проходить в форме сотрудничества (кооперации) или соперничества (конкуренции).

При интерактивном взаимодействии партнеры характеризуются:

Сотрудничество – общение, при котором оба партнера по взаимодействию содействуют друг другу, активно способствуя достижению индивидуальных и общих целей совместной деятельности.

Противоборство – общение, при котором партнеры противодействуют друг другу и препятствуют достижению индивидуальных целей.

Уклонение от взаимодействия – при таком общении партнеры стараются избегать активного сотрудничества.

Однонаправленное взаимодействие – это общение, при котором один из партнеров способствует достижению целей другого, а второй уклоняется от сотрудничества.

Контрастное взаимодействие – при подобном общении один из партнеров старается содействовать другому, который, однако, активно противодействует ему.

Компромиссное взаимодействие – общение, при котором оба партнера отчасти содействуют, отчасти противодействуют друг другу.

Персептивная сторона общения означает процесс восприятия партнерами друг друга и установления на этой почве взаимопонимания. В процессе восприятия формируется представление о намерениях, мыслях, способностях, установках, культуре. В этот процесс включены как минимум два человека, и каждый сопоставляет себя с другими, принимая в расчет не только потребности, мотивы и установки другого, но и то, как этот другой понимает собственные потребности, мотивы и установки. Человек осознает себя через другого посредством определенных механизмов перцепции, к которым относятся:

Идентификация – способ познания другого человека, при котором предложение о его внутреннем состоянии на основе попыток поставить себя на место партнера по общению.

Стереотипизация – восприятие партнера на основе некоего стереотипа, т.е. прежде всего как представителя определенной социальной группы.

Эмпатия – эмоциональное сопереживание другому человеку. Она основана на умении правильно представить себе, что происходит в душе другого человека, что он переживает, как оценивает окружающий мир.

Аттракция (привлечение) – форма познания другого человека, основанная на формировании устойчивого позитивного чувства к нему. Основывается на формировании привязанности к партнеру, дружескому или более глубокому интимно-личностному отношению.

Рефлексия – механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека представлять, как он воспринимается партнером по общению.

Казуальная атрибуция – механизм интерпретации поступков и чувств другого человека, стремление к выяснению причин его поведения.

Само же деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью чем косвенное.

Различаются также два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение осуществляется при помощи слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации и пр.

Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета руководителя и эффективности достижения целей и организации. Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и т.п.