Процесс принятия групповых решений

От проблемы лидерства и руководства перейдем к рассмотрению процесса принятия группового решения. Эти два аспекта теснейшим образом связаны, т. к. принятие решения – одна из важных функций руководителя, а организация группы на принятие такого решения – особо сложная управленческая функция.

Группа не может существовать как целое, не вырабатывая общих подходов и мнений по различным жизненно важным вопросам. Как происходит “выработка” группового решения? Какую роль в процессе принятия группового решения играет предшествующая ему групповая дискуссия? Всегда ли групповое решение лучше индивидуального? Каковы последствия принятия группового решения для группы и для каждого члена группы? Чтобы ответить на эти вопросы, необходимо обратиться к исследованиям, выполненным по данной тематике.

Процесс принятия группового решения, по мнению социальных психологов Робера и Тильмана, по сути сходен с процессом индивидуального принятия решений. Он включает в себя 4 стадии:

· сбор информации по значимой для группы проблеме, ситуации;

· оценка информации;

· поиск решения;

· принятие решения.

Однако процесс группового принятия решений является более сложным в социально-психологическом плане, так как каждая из этих стадий сопровождается взаимодействием членов группы и, соответственно, столкновением различных взглядов.

На каждой из стадий решаются определенные задачи, для этого используются следующие базовые методы:

· групповое интервью;

· мозговой штурм;

· групповая дискуссия.

Охарактеризуем каждый из названных методов.

Групповое интервью – это средство для сбора мнений членов группы по конкретному вопросу и оценки сложившейся ситуации [2].Этот метод используется на первых двух стадиях для решения следующих задач:

1) для выявления мнений членов группы;

2) для всесторонней оценки данных мнений.

Для эффективного проведения группового интервью необходимо:

· четко обозначить тему и цели группового обсуждения;

· выбрать удобное для всех членов группы время обсуждения;

· обеспечить комфортную для участников обстановку: удобное расположение в пространстве, возможность общения друг с другом “глаза в глаза”, отсутствие посторонних наблюдателей;

· на первом этапе предоставить возможность каждому члену группы, отвечая на вопросы ведущих, полно высказать свою точку зрения по обсуждаемой теме;

· на втором этапе обсудить и оценить высказанные мнения;

· на завершающем этапе подвести итоги совместной работы (описать все разнообразие групповых мнений, четко обозначить отношение к ним со стороны тех, кто проводил интервью).

Мозговой штурм – средство для свободного поиска новых решений проблемы (или решений новой проблемы) [2].Данный метод используется на первых трех стадиях процесса принятия группового решения. Основная задача мозгового штурма – продуцирование новых идей. Для успешного проведения мозгового штурма необходимо:

· обеспечить свободу высказываний участников группы;

· мотивировать участников на творческий поиск всех возможных вариантов решения проблемы;

· на этапе продуцирования идей исключить возможность их критики;

· стимулировать диалог между участниками.

Мозговой штурм разворачивается в три этапа. На вступительном этапе, длительность которого исчисляется 10–15 минутами, ведущий информирует членов группы о правилах мозгового штурма, четко формулирует вопрос, требующий решения. Затем группа делится на участников (генераторов идей) и наблюдателей (тех, кто фиксирует все идеи закрепленных за ними участников). На втором, основном, этапе осуществляется творческий процесс продуцирования участниками идей, возможных способов решения значимой для группы проблемы. Задача “генераторов идей” состоит в том, чтобы выдвинуть как можно больше различных предложений, не подвергая их на этом этапе никакой критике. Ведущий (в роли которого может выступить руководитель или лидер группы) следит за соблюдением правил, обеспечивает атмосферу доброжелательного обмена мнениями между всеми участниками. Оптимальная численность участников – 6–9 человек. На третьем этапе, отодвинутом во времени от двух первых, самими участниками или другими членами группы, экспертами, специалистами осуществляется критика высказанных идей по нескольким позициям:

1) могут ли данные идеи быть реализованными в данных условиях;

2) могут ли данные идеи быть реализованными сразу, спустя некоторое время, при определенных условиях;

3) применимы ли данные идеи в других областях.

Групповая дискуссия – это метод группового обсуждения, позволяющий не только выявить весь спектр мнений членов группы и возможные пути решения, но и найти общее групповое решение проблемы [2].Таким образом, групповая дискуссия охватывает весь процесс принятия группового решения.

Групповая дискуссия зарекомендовала себя в социальной психологии и практике и как важнейшее средство социально-психологического обучения людей навыкам диалога и сотрудничества. В групповой дискуссии каждый её участник получает возможность сформировать и предъявить свою позицию, обнаружить многообразие точек зрения по обсуждаемому вопросу, углубить и расширить свое представление о сущности решаемой группой проблемы. Кроме того, групповая дискуссия обеспечивает вовлеченность человека в творческий процесс познания себя и других, способствует сплочению группы, обеспечивает, как показали исследования, принятие наиболее оптимальных решений.

Групповая дискуссия разворачивается в три этапа, на каждом из которых решаются свои задачи.

На первом – ориентировочном – этапе определяется цель и тема дискуссии и осуществляется сбор информации (знаний, суждений, идей, предложений участников) по обсуждаемой теме. На втором этапе – этапе оценки – происходит упорядочение, обоснование и совместная оценка высказанных мнений, предложений, идей. В результате группа приходит к общему решению. Оно является своеобразным логическим выводом из группового обсуждения. Натретьем – завершающем – этапе ведущий подводит итоги дискуссии, т. е. сопоставляет цели с полученными результатами.

Итак, мы описали своеобразнуютехнологию принятия групповых решений, а теперь коротко рассмотрим плюсы и минусы группового принятия решений. Психологи (Э. Холл, Д. Моутон и Р. Блейк) обнаружили, что групповое обсуждение порождает в два раза больше идей по сравнению с ситуациями, когда те же самые люди работают индивидуально. Это объясняется не только тем, что группа в целом обладает большими знаниями, чем один индивид, но и тем, что взаимодействие членов группы способствует актуализации познавательного и личностного ресурсов каждого из них.

В исследованиях установлено, что решение, принятое группой в результате групповой дискуссии, превращается в групповую норму, регулирующую поведение членов группы. Люди, принимавшие участие в выработке решения, берут на себя соответствующие моральные обязательства и проявляют готовность выполнять эти решения. Решения, принятые группой, воспринимаются как более правильные, разумные по сравнению с решениями, принятыми руководителем единолично. Выделенные особенности являются плюсами группового принятия решений.

Говоря о минусахгруппового принятия решений, специалисты чаще всего указывают на два явления: явление “групповой поляризации” и явление, получившее название “группомыслие”. Коротко остановимся на их характеристике. Явление “групповой поляризации” заключается в том, что групповое обсуждение проблем приводит к более крайним решениям. Так, если первоначальные мнения членов группы являются консервативными, то групповая дискуссия приводит к сдвигу в сторону ещё большего консерватизма. Если же индивидуальные решения являются достаточно рискованными, то результатом групповой дискуссии явится сдвиг в направлении еще большего риска.

Ещё одним минусом группового принятия решений является, как уже было сказано, явление, названное американским психологом И. Джанисом “группомыслием”. “Группомыслие” определяется как позиция группы, при которой желание достичь консенсуса, сохранить единство группы значительно сильнее стремления проанализировать каждое предложение, подвергнуть его критической оценке. В тех случаях, когда проявляется “группомыслие”, группа принимает недостаточно взвешенное, не вполне реалистичное решение.

Завершая рассмотрение этого вопроса, подчеркнём, что эффективность процесса принятия групповых решений зависит от многих факторов: уровня сплоченности группы, состояния социально-психологического климата в группе, стиля руководства и лидерства, готовности участников обсуждения соблюдать определенные правила “игры” в каждом конкретном случае и т. д. Важнейшим из условий эффективного процесса принятия групповых решений является умение ведущего правильно организовать процесс группового обсуждения. Это умение может быть сформировано на социально-психологическом тренинге.