Методические указания. Коммуникации- это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми

Коммуникации- это процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя и более людьми. В деятельности туристского предприятия коммуникации выполняют следующие функции:

• являются источником и носителем информации;
• являются средством осознанного воздействия на рынок;
• являются инструментом повышения эффективности маркетинговой деятельности.

Комплекс маркетинговых коммуникаций- это система мероприятий, направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношений туристского предприятия со всеми адресатами маркетинговых коммуникаций.

Комплекс маркетинговых коммуникаций призван служить решению задачи по формированию спроса и стимулированию сбыта в целях увеличения объема продаж, повышения эффективности и прибыльности деятельности на рынке.

Планирование и осуществление на туристском предприятии комплекса коммуникаций предполагает:

1. разработку коммуникационной стратегии;
2. подготовку и проведение конкретных мероприятий по каждому из составляющих элементов комплекса коммуникаций.

Коммуникационная стратегия- программа мероприятий по достижению коммуникационных целей, разработанная на основе принятой туристским предприятием общей стратегии маркетинга с учетом соответствующих стратегий в области продукта, цен и сбыта. Процесс разработки коммуникационной стратегии:

1. определение адресата (сотрудники, действительные и потенциальные потребители, маркетинговые посредники, контактные аудитории, производители туристских услуг, органы государственной власти и управления);
2. установление целей коммуникации (создание осведомленности; предоставление необходимой информации; формирование благожелательного отношения; создание предпочтения; формирование убежденности; побуждение к приобретению продукта; увеличение объема продаж; создание положительного имиджа);
3. выбор структуры комплекса коммуникаций (сочетание отдельных элементов продвижения (рекламы, личной продажи, пропаганды и стимулирования сбыта) в комплексе коммуникационной стратегии предприятия);
4. разработка бюджета (затраты на конкретный элемент продвижения должны быть меньше приросту доходов, полученных в результате их использования);
5. анализ результатов (оценка ответной реакции целевых аудиторий на мероприятия по формированию спроса и стимулированию сбыта).

Факторы, влияющие на формирование структуры маркетинговых коммуникаций:

• тип продукта, положение компании на рынке;
• стратегические задачи;
• степень готовности покупателя к совершению покупки;
• стадия жизненного цикла услуги.

Немаловажная роль в процессе коммуникаций отводится созданию положительного имиджа туристского предприятия и отдельного продукта. Имидж- это целенаправленно создаваемый у целевых аудиторий образ туристского предприятия или продукта, инструмент пропаганды и рекламы. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность организации на рынке, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение коммерческих операций.

Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств предприятия или продукта и привнесенных специалистами достоинств, учитывая при этом критерии, нормы и предпочтения потребителей, а также состояние аналогичных услуг других производителей.

Принципы формирования положительного имиджа:

• реальность- имидж должен основываться на реальных достоинствах предприятия, а привнесенные специалистами характеристики должны вытекать из них;
• оригинальность- имидж должен отличаться от образов других предприятий и легко распознаваться;
• направленность- имидж должен привлекать определенную целевую аудиторию;
• простота и понятность- имидж не должен перегружаться информацией, с тем, чтобы легко запоминаться;
• пластичность- имидж должен изменяться в соответствии с внешней ситуацией, а также под воздействием восприятия его потребителем.

Фирменный стиль- это совокупность цветовых, графических, словесных, акустических элементов, которые используются для идентификации продукта, туристских услуг данной фирмы и позволяют отличать продукты фирмы из общей массы аналогичных продуктов ее конкурентов.

Основные функции фирменного стиля:

• помогает потребителю быстро и безошибочно найти продукт фирмы, которая уже завоевала его предпочтение;
• позволяет фирме с наименьшими затратами выводить на рынок свои новые продукты;
• повышает эффективность рекламной деятельности фирмы;
• снижает расходы на формирование коммуникаций вследствие повышения эффективности рекламы;
• обеспечивает достижение необходимого единства рекламы и других средств маркетинговых коммуникаций фирмы;
• способствует укреплению корпоративного имиджа.

В целом, фирменный стиль- это одно из основных средств формирования благоприятного имиджа фирмы, образа его марки.

Основные понятия и определения: «коммуникации», «коммуникационная стратегия», «структура комплекса коммуникаций», «стимулирование сбыта», «реклама», «имидж туристского предприятия», «фирменный стиль», «товарный знак», «брендинг».

Рекомендуемая литература: /7.1./[ 2, 12, 15, 16]; /7.2./[ 3, 9, 21].