Тема 3. Система маркетинга туристского предприятия, ее особенности, цели, задачи и функции маркетинга

Цель занятия: выявление сущности системного подхода к пониманию маркетинга предприятий СКСиТ, составных элементов и особенностей системы маркетинга СКСиТ

Содержание:

1. Экономическое содержание системы маркетинга туристского предприятия.
2. Особенности системы маркетинга туристского предприятия.
3. Уровни маркетинга в СКСиТ.
4. Цели, задачи, принципы и функции маркетинга как составные элементы системы маркетинга в СКСиТ.

Методические указания:

Составными элементами общей системы маркетинга в туристской области являются: государство, местные органы власти, национальные и местные (региональные) туристские организации и предприятия. В связи с этим выделяют следующие уровни маркетинга в сфере туризма: коммерческий маркетинг и некоммерческий маркетинг.

Коммерческий маркетинг включает в себя:

• маркетинг туроператоров и турагентств- процесс согласования возможностей туристского предприятия с желаниями потребителей, результатом которого являются предоставление туристам услуг, удовлетворяющих их потребности, и получение предприятием прибыли, необходимой для его развития и лучшего удовлетворения запросов потребителей в будущем;
• маркетинг производителей туристских услуг (гостиниц, ресторанов, транспортных организаций, рекламных агентств и т.д.)- это система комплексного изучения потребностей и спроса с целью организации предоставления услуг, максимально ориентированных на удовлетворение нужд конкретных потребителей, и обеспечения наиболее эффективных форм и методов обслуживания.

К некоммерческому маркетингу относятся:

• маркетинг общественных организаций (союзов, ассоциаций и т.п.)- деятельность, направленная на создание, поддержание или изменение благоприятного общественного мнения;
• маркетинг территорий и регионов- деятельность, основной целью которой является создание, поддержание или изменение поведения клиентов по отношению к конкретным населенным пунктам, регионам или даже странам в целом.

Для достижения положительного эффекта необходимо развивать несколько уровней маркетинга в туризме, между которыми должна существовать тесная взаимосвязь.

В системе предоставления туристских товаров и услуг маркетинг определяется как система принципов, методов и мер при комплексном изучении требований потребителей и определении возможностей по их удовлетворению в конкретных условиях рыночной среды.

Системность означает, что любое явление, любой процесс в сфере маркетинга, объекты и субъекты управления должны рассматриваться как элементы большой системы со всеми ее свойствами. Комплексность означает, что должны быть учтены все стороны и все составляющие не только процесса маркетинга, но и условий его осуществления.

Для применения и эффективного развития маркетинга в туризме требуется существование ряда условий:

1. глубокое насыщение рынка услугами (существование рынка покупателей);
2. острая конкурентная борьба за предпочтения потребителей;
3. хорошая информированность потребителей относительно других имеющихся товаров и услуг;
4. свободные рыночные отношения, т.е. возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, деловых партнеров, устанавливать цены, вести коммерческую работу и т.д.;
5. свободная деятельность администрации внутри туристского предприятия по определению целей, стратегий, управленческих структур, распределению средств по статьям бюджета и т.д.

Система маркетинга туризма содержит в себе определенные составные части: цели, задачи, функции и принципы, находящиеся во взаимосвязи и взаимодействии.

Цели- это то, чего предприятие в конечном итоге хочет достигнуть. Главная цель маркетинга- обеспечение максимального объема прибыли в процессе функционирования предприятия, при котором удовлетворение спроса является фактором достижения цели. Основными целями маркетинга туризма являются:

1. удовлетворение требований потребителей;
2. завоевание доли рынка;
3. обеспечение устойчивой тенденции роста рентабельности производства туристских услуг.

Задачи- это создание условий для достижения целей. Важнейшей задачей маркетинга является обеспечение максимально возможной устойчивости в деятельности предприятия, планомерности развития и достижения стратегических целей. Выделяются три группы задач маркетинга туризма:

1. проведение маркетинговых исследований;
2. расширение рынка;
3. формирование комплекса маркетинга.

Принципы маркетинга определяют направления деятельности всех участников создания, выпуска и реализации турпродукта как единого, слаженного, согласованного процесса. Главный принцип, действующий на всех стадиях маркетинга,- принцип обратной связи между производителем услуг и потребителем. Для маркетинга в туризме характерны следующие принципы:

1. максимальный учет условий и требований выбранного рынка с одновременным целенаправленным воздействием на него;
2. ориентация на эффективное решение проблем конкурентных потребителей с помощью конкретного товара или услуги;
3. направленность на достижение конкретного конечного результата производственно- сбытовой деятельности туристского предприятия;
4. комплексный подход к достижению поставленных целей.

Принципы реализуются с помощью маркетинговых действий, осуществляемых в определенной последовательности,- функций маркетинга. Основной функцией маркетинга является организация комплексной деятельности по производству и сбыту услуг с учетом уже существующих услуг и продвижением на рынок услуг- новинок. Функции сводятся к двум группам: аналитической (информационной) и управленческой. Аналитическая группа предполагает проведение маркетинговых исследований. Управленческая- охватывает планирование и практическое осуществление маркетинговой деятельности, в т.ч. маркетинговый контроль и аудит. Функции маркетинга могут быть представлены в виде циклического процесса:

1. рыночных возможностей;
2. выбор перспективного целевого рынка;
3. разработка маркетинговой стратегии;
4. создание комплекса маркетинга;
5. разработка вспомогательных систем маркетинга.

Основные понятия и определения: «факторы деятельности», «система маркетинга», «элементы системы», «цели», «задачи», «функции маркетинга», «инструменты маркетинга».

Рекомендуемая литература: /7.1./ [1, гл.1-2]; [16, гл.1-2], [11, гл.1]; [15, гл.1-2].