Анализ макросреды

Анализ изменений макросреды гостиницы «Выборг» выполняется на ближайшие 3-5 лет: описывается, какое развитие событий наиболее вероятно. Авторы методики предлагают обратить внимание на следующие вопросы:

- общие экономические и технические тенденции рынка (темпы роста, законодательство, интернационализацию рынка, изменение потребностей клиентов);

- стратегии текущих участников (насыщенность рынка, ценовые войны, новые модели продажи и распространения, включая электронный бизнес);

- изменения во взаимоотношениях между текущими участниками (партнерские отношения, конкурентные отношения, различные соглашения);

- новые участники (появление новых участников в результате диверсификации, интеграции, замещающих технологий, появление совершенно новых участников благодаря электронному бизнесу).

Для макросреды гостиницы «Выборг» был сделан следующий прогноз:

1. В целом в ближайшие годы ожидается продолжение развития рынка туристских услуг. Возможно, темпы роста рынка снизятся, но она будет продолжать расти. Потребности клиентов будут продолжать меняться: уже в настоящий момент существенная часть клиентов отдает предпочтение гостиницам с высоким уровнем обслуживания и широким спектром услуг.

2. Стратегии участников: с ростом количества гостиниц будет расти конкуренция. Прогнозируется снижение средних цен на услуги гостиниц. Активно будут внедряться в практику управления гостиницами информационные системы. Продвижение продукта гостиниц будет выполняться с привлечением расширяющихся возможностей сети Интернет (площадки для бронирования, социальные сети и т.п.).

3. Изменения во взаимоотношениях между участниками: отелям и гостиницам нужно будет вступать в ассоциации, чтобы сильнее противостоять действиям конкурентов. Прогнозируется активное сотрудничество гостиниц региона в сфере разработки и маркетинга туристских услуг.

4. Рынок гостиничных услуг является достаточно традиционным: данный вид услуги кардинально измениться не может, могут измениться только некоторые формы и условия предоставления услуги (что, например, происходит в современных гостиницах и хостелах). Поэтому рынок вряд ли измениться за счёт появления принципиально новых участников.