Анализ микросреды

Одним из инструментов анализа микросреды и развитие рынка компании, предложенным авторами методики, является таблица посещения веб-сайтов.

Для того чтобы систематизировать информацию об уровне оригинальности и качестве сайтов партнеров и конкурентов, авторы предлагают регулярно просматривать сайты, заполняя при этом таблицу посещений веб-сайтов (рис. 3.4).

Для анализа микросреды гостиницы «Выборг» с помощью предложенного инструмента были выбраны веб-сайты следующих гостиниц – конкурентов, расположенных в г. Выборге:

1. Сайт отеля «Викинг».

2. Сайт отеля «Северная корона».

Рис. 3.4. Таблица посещений веб-сайтов

В табл. 3.6 приведены результаты сравнительного анализа сайтов названных гостиниц и сайта гостиницы «Выборг».

Таким образом, можно сделать вывод, что сайт гостиницы «Выборг» также нуждается в совершенствовании. Больше внимания следует уделять дизайну, предоставлению клиентам подробной информации о гостинице и её услугах и обратной связи.

Таблица 3.6

Таблица посещений веб-сайтов

Владелец сайта	Роль	Дата	Адрес сайта	Оценка от 1 (оч.слабый) до 4 (отличный)	Комментарии
Содержание	Простота использования (эргономичность)	Оригинальность
Отель «Викинг»	Конкурент	04.05.2014	viking-inn.ru		3,5		Современный сайт с продуманным дизайном.
Отель «Северная корона»	Конкурент	04.05.2014	skhotel.ru				Сайт выполнен в едином стиле. Удобные формы бронирования и обратной связи.
Гостиница «Выборг»	Собственно анализи-руемая компа-ния	04.05.2014	vyborgvbg.ru				Сайт удобен в использовании. Но очень мало информации о гостинице и ресторане. Неудобно организована обратная связь.

В табл. 3.7 перечислены те ИКТ, о которых задумываются/ хотели бы внедрить партнеры и конкуренты гостиницы «Выборг».

Таблица 3.7

Планируемые к внедрению ИКТ

Компания	Вид деятельности
Обмен информацией о стратег. планах с партнерами	Совместное развитие тур.услуг с партнерами	Оплата on-line	Выставление счетов on-line	on-line бронирование	on-line переговоры	on-line служба поддержки клиентов	on-line информирование клиентов
Партнеры
Гостиница «Виктория»	+	++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++
Экскурсионное бюро «Кристина»	-	++	-	-	-	ИКТ +	ИКТ +	ИКТ +
Площадка электронного бронирования Booking.com	ИКТ ++	ИКТ++	ИКТ +++	ИКТ +++	ИКТ +++	ИКТ +++	ИКТ +++	ИКТ +++
Конкуренты
Отель «Викинг»	-	ИКТ +	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++
Отель «Северная корона»	-	ИКТ +	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++	ИКТ ++

По данным табл. 3.7 видно, что у всех названных отелей либо уже используется, либо есть в ближайших планах внедрение информационных систем, позволяющих информировать клиентов об услугах в режиме on-line, удаленно бронировать и плачивать услуги гостиниц.

Другое важное направление развития ИКТ в гостиничном бизнесе – это использование информационных технологий в партнерской работе (при ведении переговоров, совместной разработке туристках продуктов).