Метод анализа ключевых факторов успеха (КФУ)

Данный метод позволяет провести анализ внешней среды выбранной организации, а именно – среды микроуровня, к которой относятся поставщики, конкуренты, посредники, клиентурные рынки (5-ти типов: потребительский, отраслевой, рынок государственных учреждений, рынок промежуточных продавцов, международный рынок), контактные аудитории.

При проведении анализа среды микроуровня с помощью метода ключевых факторов успеха (КФУ) в табл. 3.1 выделены группы факторов (цена, качество, свойство продукта) и сами факторы. Каждому из факторов назначен вес. Даны экспертные оценки исследуемой гостиницы и двух её конкурентов по заданной схеме (1 балл – очень низкая оценка, 5 баллов – очень высокая оценка).

В качестве потенциальных конкурентов были выбраны две гостиницы, также расположенные в г. Выборг: отель «Викинг» и отель «Северная корона».

Таблица 3.1

Ключевые факторы успеха конкурентной позиции гостиницы «Вигинг»

Наименование фактора	Вес фактора, доля	Оценка для гостиницы «Выборг»	Конкурент1 (отель «Викинг»)	Конкурент2 (отель «Северная корона»)
Экпер.оц-ка, баллы (1-5) 1-низ.цена	Ср. взвешан. оценка	Экспертная оценка, баллы	Ср. взвешан. оценка	Экспертная оценка, баллы	Ср. взвешан. оценка
1. 1.Цена	0,2		0,6		0,8
2. 2. Качество продукции и услуг 2.1. Уровень подготовки персонала 2.2.Уровень обслуживания номерного фонда 2.3. Качество блюд в ресторане (соответствие производственного процесса международному стандарту ISO 9001).	0,35   0,1   0,2   0,05		0,4   0,8   0,25		0,4   0,8   0,2		0,4   0,8   0,25
3. 3. Свойства продукции и услуг 3.1. Возможность планировать своё посещение (бронировать места в отеле, в т.ч. через Интернет, и т.п.) 3.2.Наличие бесплатного беспроводного доступа к сети Интернет 3.3. Удобство месторасположения гостиницы 3.4. Наличие специальных услуг для семей с детьми (например, детской комнаты, аниматоров и т.п.)	0,25   0,08     0,05   0,08     0,04		0,24     0,2   0,4     0,08		0,32     0,25   0,4     0,08		0,4     0,25   0,4     0,08
4. Эффективность рекламы 4.1.Запоминаемость бренда 4.2. Известность бренда в среде потенциальных покупателей 4.3. Лояльность покупателей по отношению к бренду	0,2   0,05   0,1   0,05		0,2   0,5   0,1		0,25   0,5   0,1		0,25   0,5   0,3
Всего	1,0	--	3,77	--	4,82	--	5,62

Выводы по табл. 3.1:

1. Как видно из таблицы, лучшую конкурентную позицию среди трёх рассмотренных отелей по качеству услуг занимает отель «Северная корона».

2. По фактору цена гостиница «Выборг» выигрывает у своих конкурентов, если рассматривать сегмент предоставления услуг размещений класса «эконом».

3. У гостиницы «Выборг» хорошая репутация ресторана, качество услуг питания сопоставимо с качеством, предлагаемым конкурентами.

4. Но сфера дополнительных услуг (услуги доступа в Интернет, услуги для семей с детьми) в гостинице «Выборг» развита слабо, и на её совершенствование следует обратить внимание.