Акустические средства

Группа акустических средств создает впечатление о состоянии человека и акцентирует внимание на смысле его высказываний при помощи многочисленных характеристик голоса и различных эмоциональных проявлений, транслируемых через речевой аппарат.

Характеристики голоса человека принято относить к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

К просодическим [22] средствам относят явления высоты, тона, длительности, силы звука, ударения, тембра голоса.

Голос человека - очень характерная черта в общем впечатлении, возникающем от него. Она значима настолько, что мы можем сразу по голосу определить многие профессии, например, учителей, профессиональных военных, священников.

Тоновый диапазон человеческого голоса представлен последовательностью тонов, которые могут быть произведены голосовым аппаратом в пределах границ между самыми низкими и самыми высокими звуками. Человеческий голос обычно включает в себя тоны от 64 до 1300 герц. Разговорная форма составляет лишь 1/10 от общего диапазона нашего голоса.

В голосе заложено столько информации о хозяине, что опытный специалист по нескольким фразам узнает, откуда человек родом и сколько ему лет. Некоторые умудряются при этом составить представление о здоровье, характере и темпераменте говорящего. Так, например, проголодавшийся говорит тише, но на более высоких нотах. Хотя природа и наградила каждого уникальным голосом, но окраску ему придает сам человек.

Поскольку характеристика голоса зависит от работы различных органов тела, то на нем в свою очередь отражается и их состояние. Эмоции изменяют ритм дыхания. Страх или стресс парализует гортань: резонаторы сужаются, голосовые связки напрягаются, голос «садится». Как правило, в состоянии страха люди говорят на повышенных тонах. При хорошем расположении духа резонаторы расширяются, голос становится глубже и богаче оттенками.

Ученые насчитывают свыше 20 интонаций, выражающих различные чувства: угрозы, радости, восхищения, негодования, злобы, удивления, страха, сомнения и т.д.

Замечено, что голос человека становится благозвучным, когда он удачно разрешит свою личную проблему, поэтому по изменению окраски голоса собеседника можно судить, добились ли мы своей цели, сумели ли его успокоить и помочь.

Важно понимать, что, если между тем, что человек говорит, и тем, как говорит, существует расхождение, то люди больше будут доверять тону голоса.

Применение экстралингвистических [23] средства общения - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плач, кашель, смех, вздох, шепот и т.д.

Паузы во время разговора делают для того, чтобы: предоставить партнеру возможность высказаться; выиграть время на размышления; придать силу словам, следующим за паузой; переждать отвлечение партнера; отреагировать на невербальные сигналы, свидетельствующие о желании партнера что-то сказать.

Умение держать паузу - порой незаменимое средство ведения разговора. Несколько секунд молчания могут быть красноречивее слов, они помогают собраться с мыслями, дают возможность овладеть собой, привлечь или переключить внимание.

Вздохи, стоны, покашливания также представляют собой «говорящие» звуки. Их роль в общении сводится, прежде всего, к выражению определенных состояний (безысходности, нетерпеливости, недовольства и т.п.) и «заражению» окружающих путем вызывания у них аналогичных чувств.

Смех, снимающий напряжение, разряжающий обстановку, чаще всего отражает естественную реакцию на что-то веселое, комичное, он не направлен на демонстрацию своего отношения к партнеру. Демонстративная реакция может сопровождаться язвительным, издевательским, злорадным, ироничным, циничным, смущенным смехом. Наконец, бывает смех искусственный, вымученный как выражение определенной игры, направленной на достижение личных целей.

Внутреннее состояние собеседника можно определить и по дыханию. «Почерк» дыхания, дыхательный стиль изменить так же трудно, как и устоявшийся почерк письма. Поэтому знание дыхательно-голосовых нюансов очень полезно для распознавания внутреннего состояния любого собеседника.

Зевота имеет ярко выраженные черты социального коммуникативного знакового стимула (релизера[24]), ибо она стереотипна и заразительна до такой степени, что даже упоминание о ней само по себе заставляет людей зевать. В качестве паралингвистического сигнала, зевота свидетельствует не только об усталости и сонливости, но и вообще об отсутствии интереса к происходящему.

Плач - это самый первый способ коммуникации. Психологи считают, что плач - это форма эмоциональной защиты, которая позволяет освободить психику от негативного, порой разрушительного воздействий внешней среды. В процессе общения «искусственный» плач может использоваться как средство воздействия на партнера.

Такесические средства

Такесика[25] изучает прикосновения в ситуации общения: рукопожатия, поцелуи, дотрагивание, поглаживание, отталкивание и пр.

Начиная с раннего возраста, физический контакт в виде прикосновения, поглаживаний, поцелуев, похлопываний является важным источником взаимодействия личности с окружающим миром. Прикосновения в виде поглаживаний выполняют в общении функцию одобрения, эмоциональной поддержки.

С возрастом все более оформляется стремление к независимости и в извест­ном смысле - к неприкосновенности. Подростки довольно терпимо относятся к взаимным прикосновениям среди сверс­тников, но прикосновения взрослых их раздражают. Они воспринимают «телячьи нежности» или «рукоприкладство» со сто­роны старших как подчеркивание их дет­ского статуса и потому ревностно охраня­ют границы своего личного пространства. Это нередко вызывает досаду и огорчение у матерей, которые по-прежнему хотят приласкать или одернуть свое повзрос­левшее дитя.

[26]

Поскольку прикосновения связаны с проникновением в чужое жизненное про­странство, большинство взрослых людей относятся к ним настороженно. Особен­но болезненно люди реагируют на высо­комерно-фамильярные движения: похло­пывания по плечу или по спине, потре-пывание по голове, по щеке и т. п. Между родственниками или близкими приятеля­ми такие жесты воспринимаются как вы­ражение симпатии. Однако со стороны малознакомого человека любой из нас воспримет такой жест как бестактность.

Наиболее распространенной формой взаимных прикосновений являются рукопожатия. Согласно древней традиции, рукопожатие призвано демон­стрировать отсутствие враждебных наме­рений и готовность к открытому добро­желательному контакту: вместо того чтобы выставить навстречу партнеру какое-то оружие, ему протягивают оголенную без­оружную руку. Со временем этот жест превратился в элемент этикета. Но при­нят он далеко не везде.

Существуют традицион­ные правила этикета, согласно которым мужчина не должен первым протягивать руку женщине; не следует также навязы­вать рукопожатие людям, которые старше по возрасту или общественному положе­нию. Не принято обмениваться рукопо­жатиями с детьми.

Кроме этих норм, известных любому воспитанному человеку, существуют не­которые неписаные правила, как нужно брать руку другого, сжимать и отпускать ее. По тому, как человек соблюдает эти правила, можно многое сказать о его ха­рактере и настроении.