Визуальные средства

В визуальном общении имеет место специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе – это «контакт глаз». На протяжении многих веков человечество задумывалось над значением взгляда и его влиянии на поведение человека. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо.

При дневном свете зрачки могут расширяться и сужаться в зависимости от того, как меняется отношение и настроение человека от положительного к отрицательному, и наоборот. Когда человек возбужден, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сокращаться, при этом получаются так называемые «глаза-бусинки» или «змеиные» глаза. Эксперименты, проведенные с квалифицированными карточными игроками, показали, что мало кто из игроков выигрывал, если их соперники носили темные очки. Темные очки соперника скрывали сигналы, подаваемые зрачками, и в результате игроки проигрывали чаще обычного.

[21]

Основа для настоящего общения может быть установлена только тогда, когда люди общаются с глазу на глаз. Если при общении с одними людьми человек чувствует себя уютно, то с другими - неуютно и недоверчиво. Это, главным образом, связано с тем, как один человек смотрит на другого, от длительности его взгляда, и от того, как долго он могут выдерживать направленный на него взгляд.

Если человек нечестен или скрывает что-то, его глаза встречаются с глазами собеседника менее чем 1/3 часть всего времени общения. Чтобы построить хорошие отношения, взгляд человека должен встречаться с взглядом собеседника около 60-70% всего времени общения. Но важны не только долгота и частота взгляда, но и та географическая площадь лица и тела, на которую направлен взгляд, так как это тоже влияет на исход переговоров. Эти сигналы передаются и поглощаются с помощью невербалики, и обычно совершенно точно истолковываются собеседниками.

Выделяют три вида взглядов, определяющих особенности общения: деловой взгляд, социальный взгляд и интимный взгляд.

Деловой взгляд. Ведя деловой разговор, следует представить, что на лбу собеседника находится треугольник. Если взгляд направлен на этот треугольник, создается серьезная атмосфера, и собеседник чувствует, деловой настрой. При условии, что взгляд не опускается ниже глаз собеседника, есть возможность контролировать ход разговора при помощи взгляда.

Социальный взгляд. Если взгляд опускается ниже уровня глаз собеседника, создается атмосфера социального общения. Эксперименты по исследованию особенностей взгляда показали, что во время социального общения глаза тоже смотрят на символический треугольник на лице человека, в данном случае расположенный на линии глаз и области рта.

Интимный взгляд. Этот взгляд проходит через линию глаз и спускается ниже подбородка на другие части тела собеседника. При тесном общении этот треугольник опускается от глаз до груди, а при отдаленном - от глаз до промежности. Мужчины и женщины при помощи этого взгляда показывают свою заинтересованность к человеку, а если он тоже заинтересован, то он ответит тем же взглядом.

Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу. Но не более 10 секунд. И даже такой непродолжительный, но для визуального контакта растянувшийся на вечность «взаимный взгляд» крайне редок - в самом начале, после первых фраз разговора. В дальнейшем общении этот период все уменьшается, причем тем более, чем неприятнее разговор.