Customer care (забота о заказчиках)

Чтобы добиться своих стратегических целей, большинство банков должно более точно настроить свои продукты и услуги на нужды заказчиков. Это решение помогает банкам сориентировать всю рабочую среду в отделении на клиента. При этом отделение становится активной частью банковского call-центра, где каждый запрос клиента направляется самому компетентному сотруднику, который определяется по критериям, указанным самим банком. Если запрос сразу попадает к человеку, имеющему всю необходимую информацию о банке и заказчике и способному быстро и эффективно решить проблему, банк гораздо лучше и быстрее сможет добиться своих стратегических целей.

3. IP ATM & KIOSK (IP-БАНКОМАТ И КИОСК)

Полная интеграция банкоматов и информационных киосков в единую банковскую IP-сеть делает их весьма полезными инструментами для решения стратегических задач банковского бизнеса. Банкоматы пользуются большой популярностью среди клиентов, но работают в некоторой изоляции от остальных банковских каналов. Банкомат, подключенный к IP-сети, может не только выдать наличные или справку об остатке на счете. Он может предоставить гораздо больше услуг.

Банкомат, поддерживающий голос, видео и данные, становится каналом доставки гораздо более широкого и качественного набора услуг для клиентов. Информационные киоски остаются относительно новым и необычным банковским инструментом, однако в будущем их роль может значительно возрасти. Решение IP ATM & Kiosk обеспечивает более эффективное управление услугами и позволяет быстро доставлять клиентам рекламную информацию и важные сообщения.