Комунікації з громадськістю в сфері соціокультурного життя

І Іпан семінару:

1 Основні цілі та завдання служб паблик рілейшнз неприбуткових організацій.

; Прийоми та методи здійснення зв'язків з громадськістю в соціальному житті.

і. Служба паблик рілейшнз у навчальному закладі. Основні ідеї теми

□ У визначення некомерційного сектору, неприбуткових організацій входить, як правило, п'ять визначних рис: організований характер; недержавне утримання; некомерційне поширення; самоуправління; добровільність.

□ PR у некомерційному секторі покращує свій стан тоді, коли їх організація виявляється в ситуації конфронтації із зовнішніми силами, що загрожують скороченням фінансування аж до повного припинення

або іншими способами, які стимулюють організацію до змін або реформ

І ] Спільні риси для соціокультурних закладів:

- поєднання державних та громадських засад їхнього виникнення та діяльності;

- основні джерела фінансування - бюджетні кошти (за винятком громадських організацій, які фінансуються за рахунок членських внесків та спонсорських коштів);

- переважання некомерційної діяльності, яка безпосередньо підпорядкована досягненню тієїчи іншої змістовно визначеної мети, що не зводиться до збільшення прибутку чи майна;

- система управління соціокультурними закладами часто містить так зване «громадське начало» - опікунські ради, правління громадських фондів, котрі покликані відстоювати не стільки інтереси персоналу соціокультурного закладу, скільки інтереси споживачів та суспільства в цілому;

незалежність від результатів поточної роботи винагороди керівників та їхніх працівників.

і Іпн PR в більшості некомерційних організацій полягають у наступному:

ІІАІІЖН llfUWWI* СЮ

- посилити популярність місії організації;

- розробити канали комунікацій з тими, чиїм інтересам слугує організація;

- створити та підтримувати сприятливий клімат для залучення інвестицій;

- сприяти створенню та збереженню громадсько-політичного клімату, який сприяє реалізації місії даної організації;

- інформувати та стимулювати головні рушійні сили даної організації (службовців, волонтерів та опікунську раду) до безперервної діяльності, спрямованої на підтримку місії організації, її глобальних цілей та завдань.

Діяльність органів соціального забезпечення - реакція суспільства на наслідки соціальної дезорганізації. Служба PR в органах соціального забезпечення.

Основні поняття;

соціальні відносини, культурні відносини, соціокультурні установи, неприбуткові установи, об'єкт спонсорської діяльності, громадські заходи, філантропія.

Теми рефератів:

Служба паблик рілейшнз у навчальному закладі. Спонсорство в соціокультурній сфері.

Л ітература:

1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. — М., 1997.

2. Ашервуд Б. Азбука общения, или Public relations библиотеки. — М„ 1995.

3. БлзкСзм. Паблик рилейшнз. Чтозтотакое? — М., 1989.

4. Королько В.Г. Основи паблик рілейшнз. Посібник. — К.,1997.

5. Почепцов Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять общественньїм мнением, — М.,1998.

6. PR: международная практика. — М., 1997.

7. Яковлев И. Паблик рілейшнз в организациях. — Санкт-Петербург, 1995. * * *

Практичні завдання та вправи:

1. Соціальна робота — не новий для України вид діяльності, проте зовсім непопулярний. Які заходи вже здійснюються щодо підвищення статусу соціальних працівників? Запропонуйте свою

- __. __ програму заходів щодо подальшого підвищення іміджу соціальних f|L I JI І працівників в нашому суспільстві.

2. Соціокультурні заклади у всьому світі розвиваються при значній підтримці спонсорів Запропонуйте шляхи залучення спонсорських коштів для розвитку обласної бібліотеки, Палацу дітей та молоді, товариства охорони пам'яток архітектури та мистецтва, міської дитячої лікарні

3 Філософія фірми — важлива основа комунікацій з громадськістю. Запропонуйте:

а) гасло, яке може відповідати діяльності Вашого вузу;

б) декілька основних принципів його діяльності, які б відповідали цьому гаслу.

4 Фахівці вважають, що служба PR вузів повинна контактувати з різними групами іромадськості. Запропонуйте декілька засобів встановлення зв'язків з громадськістю, які будуть найбільш ефективними в роботі з ними, визначте, яку інформацію слід поширювати за їх допомогою.

Групи громадськості	Засоби PR	Характер інформації, шо поширюється
- Студенти - Викладачі та працівники вузу - Випускники - Абітурієнти - Батьки студентів та абітурієнтів - Місцеві владні структури. - Мініс терство освіти України - Роботодавці

Проблемні запитання:

1. В чому головні відмінності функціонування служб PR в соціокультурних установах та організаціях порівняно з політичними та прибутковими організаціями (організаційні форми, структура, зміст діяльності, засоби комунікацій)?

2. Дехто вважає, що в закладах культури та освіти служби PR не потрібні. А як думаєте Ви? Поясніть Вашу думку.

3. Соціокультурні установи часто стають об'єктами благодійницької та спонсорської діяльності. Які фактори можуть сприяти створенню сприятливих умов для заохочення спонсорів? Що слід робити в цьому напрямку службам PR?

4. Як підвищити імідж навчального закладу? Чи можна значно підвищити імідж навчального закладу, не вкладаючи значних коштів? Що для цього потрібно зробити?

Чи потрібна служба PR медичним закладам? Чим вона може займатися?

!> Бібліотеки зараз — заклади, які фактично відвідують лише учні, студенти та викладачі. Що слід зробити для перетворення їх у центри культури та просвітницької діяльності? Що могли зробити в цьому плані працівники PR бібліотек? ¹1 Музеї в більшості міст України також давно вже стали місцем, яке відвідують одиниці або учні, яких туди приводять добровільно-примусово. Запропонуйте PR-акції, спрямовані на підвищення іміджу цих культурних закладів. / Медичні установи в умовах поширення конкуренції в цій галузі та її комерціалізації стають схожими на установи, що діють в економічній сфері. Зрозуміло, це не означає, що всі засоби PR у них однакові. Проаналізуйте, які з перелічених нижче прийомів та засобів PR-діяльності можуть бути застосовані медично-лікувальними закладами, які ні. Поясніть свою думку: паблісіті, подійні комунікації (виставки, ярмарки, презентації, прийоми, круглі столи, конференції. Дні відкритих дверей, лотереї, конкурси тощо), лобіювання, писемні та неписемні комунікації, особисті зустрічі тощо, м Церква була одним з перших соціальних інститутів який почав використовувати зв'язки і громадськістю. Яким чином сьогодні встановлюються зв'язки з громадськістю церквами та іншими релігійними організаціями. Покажіть, які засоби є суто релігійними,.і нкі використовуються і світськими інститутами.

-------------------------------------------------------------------------------- Ці

Контрольні запитання з курсу «Зв'язки з громадськістю» (запитання до модульних контрольних робіт).

Питання до першого модулю.

1. Актуалізація PR в сучасному українському суспільстві.

2. PR - наука і мистецтво налагодження контактів і підтримки гармонійних стосунків з громадськістю.

3. Зв'язкі з громадськістю та споріднена з ними діяльність: журналістика, пропаганда, рекламування.

4. Значення зв'язків громадськості у сучасному соціальному середовищі. Формула зв'язків з громадськістю.

5. Формула PR. Елементи формули PR.

6. Історично-логічні моделі розвитку PR-діяльності у США (прес- посередницька, модель інформування громадськості;...).

7. Сучасна модель PR в Україні.

8. Функції PR-діяльності в організаціях і соціальних системах різного характеру.

9. Роль PR у жорстких (закритих) і гнучких (відкритих) соціальних системах.

10. Філософські засади PR-діяльності.

11. Філософія зв'язків з громадськістю: символічне конструювання реальності.

12. Соціальне конструювання реальності методами PR-діяльності. Теорема Томаса.

13. Поняття громадськості в теорії і практиці PR.

14. Поняття громадськості. Типологія груп громадськості.

15. Масова аудиторія, спеціалізована громадськість, пріоритетні групи громадськості.

16. Громадська думка, психологічні механізми Ті формування.

17. Стратегії PR стосовно різних груп громадськості.

18. Масова громадськість та недиференційований підхід в системі PR.

19. Спеціалізовані групи громадськості і диференційований підхід в теорії та практиці PR.

20. Цільовий підхід до громадськості в теорії та практиці PR.

21. Соціальна установка та її роль у сприйнятті нової інформації, її складові.

22. Проблема формування громадської думки: елементи коорієнтації.

23. Комунікація та її особливості у практиці PR.

24. Комунікація як процес передачі інформації.

2_Г

® Клтішкька л д

25. Існуючі моделі процесу комунікації (Арістотелі, Лассуелла, Шеннона і Вейвера, ІІІрамма).

26.Процес сприйняття нової інформації.

27.Бар'єри на шляху сприйняття нової інформації.

28.Особливості мови як універсального каналу передачі інформації.

29.Невербальні канали передачі інформації, їх функції, особливості декодування.

30.Комунікація як взаємодія. Рівні комунікативної взаємодії.

31.Особливості самокомунікації. Модель "вікна Джохарі" та її значення для процесу комунікації.

32.Міжперсональна комунікація та її ефективність.

33.Трансактний аналіз Е.Берна та його значення для аналізу міжперсональних взаємин.

34.Переконуюча, стратегічна комунікація: основні ознаки, шляхи (способи) переконування.

35.Форми переконуючої комунікації: пропаганда, реклама, риторика.

36.Етапи і технології переконування.

37.Імідж в системі PR.

і IKHfJIfXlAVU СЮ

38.Стратегія і технології створення іміджу.

Питання до другого модулю.

1. Комунікативна стратегія. Поняття PR-програми.

2. Етапи реалізації PR-програми.

3. Етап визначення проблеми у програмі зв»язків з громадськістю.

4. Етап планування і програмування у PR-програмі.

5. Етап реалізації у PR-програмі. PR-акція. Види PR-акцій.

6. Етап оцінювання у PR-програмі.

7. Організація як основна одиниця PR-діяльності.

8. Динаміка групової діяльності в організації. Явище. 9 Аналіз процесу прийняття рішень в організації.

10.Моделі прийняття рішень. Поняття консенсусу та.

11.Аналіз конфліктних ситуацій в організації.

12.Вихід з конфлікту. Переговори, посередництво, арбітраж в системі PR.

13.Поняття та типологія криз. Особливості поведінки в кризовій ситуації.

14.PR у кризових ситуаціях. Інформування про ризик. Управління в умовах кризи.

15.Форми роботи із засобами масової інформації в межах PR.

16.Принципи написання прес-релізу.

17.Принципи проведення прес-конференцій.

Контрольні запитання (запитання до іспиту)

1. Суспільні відносини та соціальна комунікація: поняття та взаємодія.

2. Структура та основні моделі соціальної комунікації.

3. Форми соціальної комунікації та їх особливості.

4. Об'єкт та предмет зв'язків з громадськістю як галузі наукового значення.

5. Зв'язки з громадськістю в системі наук.

6. Характеристика паблик рілейшнз як сфери професійної діяльності.

7. Професійні та особисті вимоги до працівників паблик рілейшнз Проблеми професійної підготовки.

8. Передісторія виникнення системи зв'язків з громадськістю та її характерні риси

9. Основні етапи виникнення та розвитку сучасної системи зв'язків з громадськістю.

10. Середовище комунікації організації з громадськістю: поняття, види, основні складові та параметри.

11. Громадськість як об'єкт та суб'єкт комунікації.

12. Сегментація ринку споживачів інформації'.

13. Організація діяльності системи зв'язків з громадськістю: основні організаційні форми та їх особливості.

14. Етика і право в паблик рілейшнз.

15. Дослідницька діяльність служб зв'язків з громадськістю: види та методи досліджень.

16. Інформація як засіб управління громадськістю.

17. Громадська думка: поняття, властивості, функції'та форми вираження.

18. Джерела вивчення громадської думки та шляхи і засоби її формування.

19. Чутки як форма стихійної комунікації та їх місце в системі комунікацій з громадськістю.

20. Вплив на громадськість — один з основних напрямків діяльності служб паблик рілейшнз.

21. Вербальні комунікації та їх місце в системі зв'язків з громадськістю.

22. Невербальні комунікації та їх місце в системі зв'язків з громадськістю.

23. Особливості взаємодії системи зв'язків з громадськістю та пресою.

24. Особливості взаємодії системи зв'язків з громадськістю та радіо і телебаченням

25. Інтернет як засіб комунікації та його місце в системі зв'язків з громадськістю.

26. Паблісіті як засіб комунікації громадськістю

27. Лобіювання як засіб комунікації з громадськістю.

28. Роль служби комунікацій з громадськістю у формуванні іміджу організації.

29. Спеціальні заходи в організації комунікацій з громадськістю: поняття, різновиди, особливості.

30. Особливості діяльності служб паблик рілейшнз у сфері бізнесу.

31. Зв'язки з громадськістю у фінансовій сфері: специфіка, напрямки діяльності, засоби комунікації.

32. Особливості комунікацій з персоналом: головні цілі, структура та значення.

33. Засоби комунікацій з внутрішньою громадськістю та їх особливості.

34. Служби зв'язків з громадськістю в державних установах.

35. Служби зв'язків з громадськістю в політичних та громадських організаціях.

36. Специфіка організації та проведення комунікацій з громадськістю у сфері соціально-культурного життя суспільства.

37. Специфіка організації проведення комунікацій з громадськістю у міжнародних відносинах.

® Птіанська Л /і

38. Мультинаціональні комунікації і специфіка ділової культури та необхідність її врахування.

39. Комунікації з громадськістю у кризових умовах.

40. Комунікації' з громадськістю у післякризових умовах.

41. Елементи паблик рілейшнз в історії українського суспільства.

42. Стан паблик рілейшнз в Україні.