К вопросу о концепции коммуникативного тренинга как способа повышения уровня корпоративной культуры

Аннотация. В данной статье автор знакомит читателей со своей концепцией коммуникативного тренинга, который, по мнению автора, является эффективной формой обучения взрослых, эффективным способом совершенствования корпоративной культуры. Автор полагает, что коммуникативный тренинг эффективен тогда, когда его концепция ориентирована не только на совершенствование технических аспектов коммуникативной компетенции участников, но и на формирование аксиологических (ценностных) приоритетов в этой области.

Ключевые слова: андрагогика; корпоративная культура; коммуникативный тренинг; деятельностные технологии; аксиологические (ценностные) доминанты.

Андрагогика, как направление в педагогике, в котором изучаются специфические закономерности освоения знаний и умений взрослыми людьми, активно отстаивает точку зрения, согласно которой для нормального функционирования в профессии и для оптимального личностного самоощущения современному взрослому человеку необходим постоянный процесс познания, совершенствования, обучения. Для удовлетворения этой потребности у него должна быть возможность многократного (постоянного) повышения квалификации, переобучения или даже смены профессии в случае необходимости. Необходимость обучения и переобучения взрослых продиктована и постоянно возрастающими культурными запросами, осознанием потребности в посильном обучении и познании нового как составляющей здорового образа жизни и т.д.

Эта потребность современного взрослого человека счастливо проецируется на другую актуальную потребность, идущую уже со стороны успешно развивающихся организаций. Речь идёт о потребности в формировании и совершенствовании корпоративной культуры. О необходимости и важности последней много говорят и пишут, и понятно, почему: это то, что, незримо присутствуя, обеспечивает эффективное достижение целей организации, поднимает её авторитет, увеличивает ее привлекательность для сотрудников, партнеров по бизнесу и инвесторов.

Обе потребности, о которых только что было сказано, успешно удовлетворяются в современной практике управления персоналом такой специфической формой обучения, как тренинги. Тренинги повышают эффективность работы персонала, знакомят с новыми подходами и развивают навыки, необходимые сегодня специалисту в любой профессии, дают стимул к работе и способствуют развитию карьеры.

Почему так популярна сегодня эта форма обучения взрослых? Во-первых, потому, что она практически ориентирована и в этом отношении выгодно отличается от академичности вузовского преподавания; во-вторых, потому что в рамках тренинга максимально задействуются игровые, интерактивные формы взаимодействия в системе «тренер-участник»; в-третьих, потому что тренер (или, как его еще называют, тьютор) в первую очередь заботится о создании оптимального психологического микроклимата, задаёт высокий уровень оптимизма, положительной энергетики, доброжелательного настроя по отношению ко всем участникам тренинга, как бы негативно они не были настроены первоначально.

На протяжении многих лет в рамках множества программ, направленных на совершенствование корпоративной культуры различных организаций, автор этих строк проводил коммуникативные тренинги обширной тематики и разнообразной целевой направленности. Вот только некоторые их названия: «Совершенствование устной деловой коммуникации», «Риторика переговоров», «Эффективная деловая коммуникация как способ оптимизации профессиональной деятельности банковского работника», «Эффективная коммуникация в маркетинге», «Совершенствование телефонного общения» и т.п.

Почему так востребованы коммуникативные тренинги? Думается, прежде всего, потому, что коммуникация – это «особая часть совместной деятельности людей, направленная на регуляцию этой самой деятельности (метадеятельность)» [1, с. 22]. Коммуникация в человеческой деятельности подобна кровеносной системе в организме. Пронизывая всё и вся, она, будучи хорошо отлаженным механизмом, обеспечивает продуктивное функционирование всех органов и систем. Любой сбой в коммуникации ведёт к нарушению их нормальной жизнедеятельности. Коммуникативные тренинги формируют у участников убеждённость в том, что коммуникативная компетентность является обязательной и необходимой составляющей компетенции профессиональной.

При каких условиях коммуникативный тренинг даёт максимальную эффективность? С уверенностью можем утверждать, что максимально эффективным коммуникативный тренинг становится только в том случае, когда, помимо сугубо технических, инструментальных задач совершенствования коммуникативной компетентности его участников, он расширяет их мировоззренческие горизонты, облагораживает и углубляет общую культуру. Именно такое понимание сути и задач коммуникативного тренинга легло в основу его концепции, о которой хотелось бы сказать несколько подробнее.

Данная концепция ориентирована не только на совершенствование коммуникативной компетентности. Она ориентирована на большее: на формирование и совершенствование основ коммуникативной культуры, под которой имеется в виду качественная характеристика субъекта профессиональной деятельности, которая представляет собой динамическую систему

· ценностей, относящихся к общению,

· коммуникативной компетентности (коммуникативного опыта),

· коммуникативного поведения

и обеспечивает эффективность взаимодействия субъектов общения в процессе решения конкретных профессиональных задач.

При этом ценности, коммуникативная компетентность рассматриваются как имплицитные факторы коммуникативной культуры, а коммуникативное поведение – как фактор эксплицитный. Другими словами, ценности и коммуникативная компетентность проявляются (реализуются) именно в коммуникативном поведении.

Коммуникативная культура формируется системно в процессе тренинга, при условии, что программа тренинга составляется с учётом базовых риторических категорий. Объясним, почему.

Категориальный аппарат риторики – стройная система. «Верхний этаж», представленный категориями Логос, Этос, Пафос, соотносится с «полем субъектов», задает аксиологическую (ценностную) систему координат в коммуникации; «нижний этаж», представленный категориями риторического канона (инвенция – диспозиция – элокуция), задает систему координат технологическую, которая соотносится с «полем действий», с «полем инструментов».

Несколько слов о названных «полях». «Поле субъектов» имеется в виду, когда мы говорим о том, кто действует, на кого направлено его действие. В этом случае мы обсуждаем коммуникативные цели, коммуникативную компетенцию и коммуникативную компетентность участников общения. Когда мы говорим о том, что они делают («поле действий, или операционное поле»), мы обсуждаем коммуникативные стратегии и тактики, правила коммуникативного поведения (или их нарушение). Когда мы говорим о том, с помощью чего они выполняют эти действия (поле инструментов), мы обсуждаем приемы и языковые средства, которые используют участники общения. Как видим, два «этажа» риторических категорий полностью описывают (как аксиологически, так и технологически) интересующее нас понятие коммуникативная культура. Вне «верхнего» этажа, т. е. вне аксиологических приоритетов коммуникации, тьютор обречен плавать на «мелководье» сугубо технических вопросов, а следовательно, решать узко локальные коммуникативные задачи.

Аксиологическое же измерение, задаваемое категориями «верхнего этажа», даёт тьютору возможность безошибочно решать целый ряд непростых методических задач, а именно: как подбирать содержание под задачу? Как работать с новичками и опытными участниками? Как подобрать игры под задачи тренинга? Какая у тренера роль на разных этапах работы с группой? Как соблюдать баланс ролей лектора, фасилитатора и тренера? Как включить участников в групповую работу? Как сделать информацию запоминающейся? Как построить мини-лекцию и презентацию? Как управлять состоянием слушателей с помощью голоса? Какие деловые ролевые игры использовать и как именно?

Аксиологическое измерение, задаваемое категориями «верхнего этажа», даёт тьютору возможность безошибочно выбирать максимально эффективные технологии. Так, в частности, риторический субъект-субъектный этос, как одна из трех категорий «верхнего этажа», подсказывает предпочтительность деятельностных технологий, т. е. таких, которые позволяют субъекту обучения непосредственно окунуться в деятельность по созданию определённого типа высказываний (или определённой модели речевого поведения) в заданной вероятностной ситуации (метод решения коммуникативных задач).

Речедеятельностные технологии формируют и совершенствуют коммуникативную компетенцию обучаемых в условиях, когда обучаться «интересно» и «хочется», потому что здесь учебный процесс – это одновременно и способ осмысления культурных ценностей, мировоззренческих приоритетов, жизненно важных ориентиров, а значит, личностно затрагивает, вовлекает каждого.

Кроме того, как верно заметил Г.К. Лихтенберг, «часто встречаются весьма неглубокие люди, удивительно много знающие; напротив, то, до чего человек должен дойти своим умом, оставляет в его рассудке след, по которому он может идти и при других обстоятельствах» [2, с. 89]. Речедеятельностные технологии позволяют участникам тренинга как раз-таки открыть способ, которым добыто знание. В этом случае оно становится вдвойне ценным, поскольку даёт возможность в речевой практике использовать не только само знание, но и способ, которым оно было добыто, гибко используя этот способ в других условиях.

Итак, полагаем, что именно формирование коммуникативной культуры должно стать основой речевой (коммуникативной) подготовки специалистов в рамках коммуникативных тренингов, поскольку такая концепция, такая методологическая ориентация в свернутом виде содержит в себе и ценностно-ориентационный, и компетентностный подходы, которые, взаимодополняя друг друга, позволяют решать актуальные проблемы речевого сопровождения любых видов коммуникации. Эта задача легко решается средствами «старушки»-риторики, которая на современном этапе своего развития обнаруживает далеко не старческую мощь и созидательный потенциал.

Литература

1. Кашкин В. Б. Основы теории коммуникации: краткий курс / В. Б. Кашкин. – М.: АСТ: Восток-Запад, 2007. – 256 с.

2. Лихтенберг Г. К. Афоризмы / Г. К. Лихтенберг.– М.: Наука, 1964. – 247 с.

I. Timonina

TO the concept of communicative training
as an effective way to raise the level
of corporate culture

Abstract. In this article the author introduces her concept of communicative training, which, according to the author, is an effective form of adult learning and an effective way of improving corporate culture. The author believes that communication training is effective when its concept is aimed not only at improving the technical aspects of communicative competence of the participants, but also at the formation of axiological (value) priorities in this area.

Key words: andragogy; corporate culture; communication training; activity technology; axiological (value) dominant.