Управление по слабым сигналам

Проблемы, выявленные в процессе анализа организационной среды, по-разному обеспечены информацией, что предопределяет различные варианты действий со стороны фирмы. По мере нарастания скорости изменений становится все труднее предсказать с достаточной степе­нью точности характер изменений.

На ранней стадии проявления потенциальной опасности, когда ин­формация еще не достаточно определена, ответные меры могут иметь общий характер. По мере поступления конкретной информации от­ветные меры должны конкретизироваться. Конечной целью этих мер должно стать либо устранение опасности, либо использование возможности. Такое последовательное постепенное усиление ответных мер на трудно предсказуемые события можно охарактеризовать как реагирование на слабые сигналы.

Управление по слабым сигналам — один из вариантов действий, кото­рый предполагает ответные меры до получения полной информации. Другими вариантами являются планирование на регулярной основе и действия в условиях сильных сигналов. Возникшие проблемы можно решать на плановой основе, если изменения происходят достаточно медленно. Когда ситуация развивается очень быстро и периодическое планирование уже не может помочь, применяется вариант действий по сильным сигналам. Когда не остается времени для применения послед­него, используется вариант действий в условиях слабых сигналов.

Сильные и слабые сигналы принимают за две крайние точки осве­домленности, которая отражает полноту и достоверность информации об определенной проблеме.

Сильные сигналы — информация настолько очевидна и конкретна, что фирма в состоянии дать оценку значимости сигналов и принять

соответствующие меры. Уровень осведомленности соответствует та­кому объему информации, который необходим для целей стратегичес­кого планирования. Сильные сигналы позволяют оценить послед­ствия как возникшей ситуации, так и намеченных мер.

Слабые сигналы — это неполная информация о возможных измене­ниях во внешней среде, связанная с ранними и неточными признака­ми наступления важных событий. Для таких сигналов характерен очень низкий уровень осведомленности. Можно говорить, что в ны­нешних условиях (особенно это касается переходного периода) в ча­сти политической, социальной, экономической среды фирмы нахо­дятся в состоянии именно такой неосведомленности. Источниками слабых сигналов могут быть:

• мировые тенденции (нестабильность в глобальном масштабе, международные события, взаимоотношения между развитыми и развивающимися странами и т. п.);

• любая область экономики, претерпевающая постоянные измене­ния (отрасли «хай-тек», информационные технологии, появле­ние новых материалов и т. п.);

• политические события (результаты выборов в государственные органы власти, законодательные инициативы и т. п.).

Дадим характеристику уровней осведомленности по мере возраста­ния силы сигнала.

Первый уровень осведомленности соответствует наименьшему объе­му полезной информации. Известно лишь то, что не исключено воз­никновение какой-то опасности (возможности), однако природа и ис­точник пока неизвестны.

Второй уровень осведомленности — когда источник возможных но­вых явлений известен, а сами явления еще нет. Например, научные исследования в области новых конструкционных материалов (опто­волоконная техника),

Осведомленность третьего уровня — когда известен источник и сами явления, но есть неясности в области применения и, соответ­ственно, в необходимых мерах со стороны фирмы. На этом уровне ос­ведомленности информации недостаточно для надежной оценки воз­действия и эффективности ответных мер. Например, после того как стали известны свойства оптоволоконной техники, область примене­ния еще угадывалась неясно.

Четвертый уровень осведомленности — когда информации достаточ­но для разработки и принятия конкретных мер, но их возможные последствия определить трудно из-за отсутствия опыта.

Осведомленность пятого уровня — когда получены данные о резуль­тативности принятых мер. Например, фирмы — пионеры в сфере про­изводства оптоволоконной техники и использующие ее в различных областях хозяйственной деятельности — получили достаточные дан­ные, чтобы определить прибыльность новой технологии. Те, кто не попал в их число, должны были нести большие расходы для того, что­бы внедриться в эту область производства.

Порядок действий, когда из внешней среды поступают слабые сиг­налы, показан в табл. 8.4, где по горизонтали слева направо перечисле­ны по нарастанию пять уровней осведомленности, а по вертикали пе­речислены нарастающие по силе контрмеры. Подход, отраженный в таблице, отвечает задачам управления по слабым сигналам, связан­ным с постепенным усилением ответных мер.

По мере того как сигналы набирают силу, поступает все больше ин­формации для принятия активных контрмер. Принимаемые фирмой контрмеры по силе должны быть адекватны уровням осведомленно­сти: слабые состоят в обследовании той области, в которой возникает нестабильность; на другом краю — меры, имеющие прямые действия в ответ на опасности или новые возможности (например, решение об освоении новой продукции, переходе к новой рыночной стратегии, развертывание или свертывание целого вида деятельности). Между крайними точками возрастает не только конкретность контрмер, но также их цена и необратимость.

Последовательность реагирования: от осведомленности к гибкости, создающей внутреннюю готовность к действиям, от гибкости к ответ­ным мерам (при плановом управлении — наоборот).

Управление по слабым сигналам позволяет фирме:

• заблаговременно узнавать о резких изменениях во внешней среде;

• своевременно реагировать на трудно предсказуемые события;

• на ранней стадии появления потенциальной опасности или воз­можности принять конкретные ответные меры, конечной целью

• которых станет либо устранение опасности, либо использование создавшихся возможностей («стратегические окна»).