Предпосылки использования экспертных методов, организация и проведение экспертизы

Для широкого круга неформализуемых управленческих задач экспертные процедуры являются эффективным, а в ряде случаев и единственным средством их решения.

Можно привести многочис­ленные примеры применения экспертных оценок для решения задач прогнозирования, планирования, оперативного управления и конт­роля. Так, многие реальные и эффективные прогно­зы не были основаны на формальных моделях, а являлись результа­том качественного прогнозирования.

Прогнозирование на качественном уровне (без построения фор­мальных моделей) может быть важным источником информации.

Один из наиболее известных методов качественного прогнозирова­ния -метод Дельфи. Этот метод решает проблему получения объ­единенного прогноза, составленного на основе заключения группы экспертов.

Сущность метода экспертных оценок заключается в проведении квалифицированными специалистами-экспертами интуитивно-логического анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов. Получаемое в результате об­работки обобщенное мнение экспертов принимается как решение про­блемы. Другими словами, требуется получить групповое объективное мнение на основе некоторой совокупности индивидуальных субъек­тивных мнений экспертов.

Могут использоваться различные формы проведения экспертизы:

• дискуссия; • «мозговой штурм»;

• анкетирование; • деловая игра и др.

• интервьюирование;

Иногда различные формы используются в комплексе.

Можно выделить два больших класса методов экспертных оценок:

• индивидуальные экспертные оценки;

• групповые экспертные оценки.

Последовательность формирования групповых экспертных оценок приведена в следующей ниже таблице:

1. Формирование цели экспертизы и вопросов экспертам

2. Формирование правил проведения опроса экспертов или характера их взаимоотношений

3. Выбор способа оценки компетентности экспертов 4. Формирование группы экспертов

5. Формирование правил обработки мнений экспертов

6. Проведение опроса и определение групповых оценок

7. Определение степени согласованности экспертов

В разных методиках этапы экспертизы, представленные отдель­ными блоками общей блок-схемы, реализуются по-разному. В зави­симости от характера взаимоотношений между экспертами во время проведения коллективной экспертизы методы коллективной эксперт­ной оценки делятся на два класса:

• открытая дискус­сия,

• опрос с помощью анкет.

Представителями открытой дискуссии являются методы комиссий и «мозговых штурмов». Различие этих методов заключается только в том, что при «мозговом штурме» этапы генерирования идей и их критическая оценка разделены во времени.

Открытая дискуссия имеет недостатки:

• она не исключает давления авторитетов, т.е. мнение большин­ства приспосабливается к мнению наиболее авторитетных

• для оценки обобщенного мнения всей группы экспертов и степени согласованности экспертов не используется математиче­ский аппарат.

Проведение опроса экспертов с помощью анкет устраняет недостат­ки методов открытой дискуссии. Анкетирование исключает непо­средственное общение между членами экспертной группы. Свои заключения по поставленным перед ними вопросам эксперты пред­ставляют анонимно.

Одним из наиболее эффективных методов анкетирования явля­ется метод Дельфи (по названию древнегреческого города Дельфы, чьи оракулы славились умением предсказывать будущее). В этом методе участвуют координатор (прогнозист) и группа экспер­тов. Ни один из экспертов не знает, кто еще находится в этой группе, поскольку все контакты проходят через координатора. Дельфийский метод иллюстрируется следующей таблицей:

1. Координатор запрашивает прогнозы

2. Координатор получает индивидуальные прогнозы от каждого эксперта

3. Координатор определяет: • средний прогноз; • 50%-й интервал для среднего прогноза

4. Координатор запрашивает объяснения экспертов, чей прогноз не попал в 50% й интервал

5. Координатор отправляет всем экспертам: • средний прогноз; • 50%-й интервал для среднего прогноза; • объяснения

6. Возврат к пункту 1 (обычно до трех проходов)

7. Окончательная оценка точечного и интервального прогнозов

8. Конец

Основными особенностями метода Дельфи являются:

• полный отказ от личных контактов экспертов и от коллек­тивных обсуждений;

• многотуровая процедура опроса экспертов;

• обеспечение экспертов информацией, включая и обмен ин­формацией между ними, после каждого тура опроса при сохране­нии анонимности оценок, аргументации и критики;

• обоснование ответов экспертов по запросу координатора. Дельфийская процедура является сходящейся, так как от тура

• к туру мнения экспертов сближаются и уменьшается межквартильный размах в оценках.

Метод Дельфи имеет ряд недостатков:

• уровень компетентности участников может оказаться недо­статочным;

• сохранение анонимности снижает надежность информации и ответственность участников опроса;

• возможно ложное согласие участников опроса из-за неод­нозначности толкования вопросов.

Несмотря на это, метод Дельфи - одна из наиболее перспектив­ных форм проведения экспертного оценивания.