Педагогическое слушание

Известный педагог М.Н. Щетинкин писал: "Профессиональная болезнь многих учителей - неумение, я бы даже сказал, неспособность слушать другого. Это абсолютизирование себя - одна из причин разобщения с учениками и друг с другом".

Умение слушать высоко ценится, видимо, потому что это редкая способность. Ученые установили, что умением выслушать собеседника, спокойно и целенаправленно вникнуть в суть его речи обладают не более 10% людей.

Чтобы преодолеть этот барьер общения, исследователи (И. Атватер) предлагают соблюдать определенные правила слушания:

1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, это не значит, что он слушает.

2. Будьте физически внимательны: повернитесь лицом к говорящему, поддерживайте с ним визуальный контакт.

3. Не притворяйтесь, что слушаете. Отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица и жестах.

4. Стремитесь понять внутренний мир собеседника, сопереживайте.

5. Уразумейте, в чем цель говорящего.

6. Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит.

7. Не перебивайте без надобности. Если вам необходимо перебить кого-нибудь, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

Данные советы в полной мере подходят учителю. Однако профессиональное педагогическое слушание имеет свои особенности:

1. Учитель слушает одного ученика и одновременно с этим наблюдает за поведением отдельных учеников, анализирует ситуацию в аудитории и пр.

2. Слушая, учитель решает сразу несколько познавательных (понять сказанное, выделить основную мысль и детали и пр.) и оценочных (оценить информацию, состояние ученика и пр.) задач.

3. В ситуации дискуссии учитель - лидер общения. Он слушает всех и каждого, выделяет ценные суждения, направляет диалог в нужное русло и подводит его к логическому концу.

4. Результатом педагогического слушания должно стать ответное действие, чаще всего говорение. Учитель не может отмолчаться в ответ на высказывание ученика.

Особенно ярко умение учителя слушать проявляется в ситуации опроса. Речевое поведение педагога должно быть направлено на всестороннюю помощь отвечающему ученику. Учитель должен владеть разными видами слушания: рефлексивным и нерефлексивным. Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, поддержка говорящего осуществляется невербальными знаками внимания (улыбка, кивок головой) или короткими репликами ("Да, правильно"). Но чаще в ситуации опроса ученик ждет активной помощи, одобрения своим словам. Учитель поддерживает речь ребенка с помощью трех основных приемов рефлексивного слушания: выяснение (наводящий вопрос, уточняющий вопрос), перефразирование (иными словами...) или резюмирование (например: "Итак, ты считаешь...") и отражение чувств говорящего ("Мне кажется, ты сам не удавлетворен ответом").

Например, вы задали вопрос, слушаете ответ и замечаете, что ученик говорит "не о том", то есть произошла подмена тезиса. Ваше поведение?

Сначала следует попытаться понять: собеседник не может ответить на ваш вопрос или не хочет этого делать.

Если ученик не может ответить на вопрос, нужно определить причину:
а) по незнанию,
б) он не понял вопроса.

Второй шаг учителя – сделать поправку на стрессовую ситуацию и повторить вопрос, прокомментировать его.

Если вы почувствовали, что человек не отвечает на ваш вопрос, потому что не знает ответа, это означает, что вы потребовали от человека больше, чем он может вам дать, вы переоценили его возможности. В этой ситуации надо ему помочь. Но если вы почувствовали, что человек не хочет отвечать на ваш вопрос или не хочет раскрывать тему, которую вы ему задали, это прецедент для осмысления ваших взаимоотношений с этим учеником.

Незнание не должно восприниматься как порок. Скрытность настораживает значительно больше.

Подробнее об особенностях процесса слушания можно узнать в рамках дисциплины "Учимся учиться: Речевая организация самостоятельной работы" (авторский электронный УМК).