Активация (Arousal)

Активация -это наиболее общее чувство, выражающее готовность работника выполнять работу. Для достижения оптимального уровня выполнения работы, требуется необходимый уровень стимуляции или возбуждения. Этот уровень меняется в зависимости от личности. Некоторые люди будут перегружены из-за необходимости выполнять несколько заданий в одно время; с другой стороны есть люди которые, как кажется, переживают стресс и хотят получить еще больше работы.

Фиг 22 показывает общую взаимосвязь между возбуждением и выполняемой работой.

Фиг 22 Оптимальная активация приводит к лучшей работе

При низком уровне активации наш механизм внимания не будет достаточно активен и наша способность выполнять работу будет низкой. С другой стороны кривой работоспособность падает при наличии чрезмерного возбуждения.

В определенной степени это происходит из-за того, что мы фокусируем внимание только на ключевой информации (называется «сужение внимания» (narrowing of attention). Наилучшая работа происходит где-то в середине кривой.

На рабочем месте возбуждение обычно вызывается рабочими заданиями. Однако, факторы окружающей среды, такие как шум, могут также влиять на уровень возбуждения.

Факторы, определяющие рабочую нагрузку (Factors Determining Workload)

Каждый специалист по обслуживанию самолетов обычно знает, какие работы он может выполнять легко. Более трудно определить, как эти работы трансформируются в рабочую нагрузку.

Степень стимуляции (побуждения), связанная с выполнением работником задачи, обычно понимается как рабочая нагрузка и может подразделяться на физическую и умственную.

Люди имеют ограниченные умственные возможности (limited mental capacity) при работе с информацией. У нас есть также и физические ограничения в отношении остроты зрения, силы и т.д. Таким образом, рабочая нагрузка отражает степень, в которой требования к работе, которую мы должны выполнить, разделяются на физические и умственные возможности.

Рабочая нагрузка субъективна (т.е. воспринимается разными людьми по-разному) и зависит от:

· Природы задания:

- необходимые физические усилия для выполнения (необходимая сила);

- умственные затраты на ее выполнение (сложность принимаемого решения и т.д.).

· Условия, при которых выполняется работа:

- стандарты выполняемой работы (требуемая точность);

- имеющееся время для выполнения работы (скорость выполнения);

- требования выполнять работу одновременно с какой либо другой;

- контроль выполняемой работы (другим работником или самоконтроль);

- условия окружающей среды на момент работы (температура и т.д.)

· Человек и его состояние при выполнении работы:

- навыки (физические и умственные);

- опыт работы (соответствие выполняемому заданию);

- состояние здоровья на момент выполнения задания;

- эмоциональное состояние на момент выполнения работы.

Так как рабочая нагрузка персонала может изменяться, он может сталкиваться с периодами перегрузки или недостаточной нагрузки. Это является особенностью такой работы, как линейное обслуживание.