Перегрузка (Overload)

Перегрузка происходит при высокой степени рабочей нагрузки (Когда человек подвергается перевозбуждению). Как освещалось ранее, работоспособность уменьшается при перевозбуждении и мы вынуждены фокусироваться только на ключевой информации. Количество ошибок может также увеличиваться. Перегрузка может происходить по разным причинам, основанным на факторах, освещенных ранее. Она может происходить неожиданно (если вас просят запомнить одну информацию на будущее, когда вы пытаетесь запомнить большое количество информации), или постепенно.

Part -145.А.30 гласит:

«Организация должна иметь план обслуживания в человеко-часах, показывающий, что она имеет необходимый штат персонала для выполнения, контроля, инспектирования и контроля качества в организации в соответствии с ее сертификатом».

Это не исключает случаев перегрузки работников. Как отмечалось ранее в настоящем разделе, бывает трудно определить, как работа трансформируется в рабочую нагрузку.

Недостаточная рабочая нагрузка (Under load).

Недогрузка случается при низком уровне рабочей нагрузки (когда человек недостаточно возбужден). Она бывает также проблематична для персонала, как и перегрузка, так как ведет к понижению качества работы, пропуску необходимой информации и совершению ошибок.

Недогрузка может быть вызвана заданиями, которые исполнитель воспринимает как монотонные, очень простыe, или просто отсутствием заданий. Практика показывает, что имеющаяся работа меняется в зависимости от времени дня, графика обслуживания и т.д.

Если не найти каких-нибудь второстепенных задач, недогрузку бывает трудно избежать своевременно.

Управление рабочей нагрузкой (Workload Management).

К сожалению в условиях коммерческого обслуживания трудо сделать значительные изменения в графиках работ по обслуживанию и таким образом избежать давления времени.

Управление рабочей нагрузкой при обслуживании самолетов должно включать:

· обеспечение необходимых навыков для выполнения задач, профессионализм и опыт для их выполнения в отведенное время;

· наличие необходимого инструмента и запасных частей для выполнения работ;

· распределение выполнимых в отведенное для этого время работ между бригадами или работниками (избегать «срезание углов»);

· обучение человеческим факторам людей, отвечающих за планирование, для того, чтобы принимались во внимание выполнение работ и ограничения их персонала;

· предупреждение инженеров, контролеров и руководителей о приближении моментов перегрузки.

Если развивается ситуация перегрузки, для ее уменьшения применяются следующие методы:

· поиск более простого метода для выполнения работы (эффективного и допустимого);

· распределение нагрузки на других работников, если один перегружен;

· соблюдение временного фактора для безопасного выполнения работ;

· откладывать и переносить задания / сроки исполнения и отказываться от дополнительных работ.

Таким образом, с учетом того, что в обслуживании рабочая нагрузка меняется, нагрузка на исполнителя может быть отрегулирована. Многое может быть сделано за счет заблаговременного планирования задач, потребностей в рабочей силе, запасных частях, инструменте и обучении персонала.

5.Сон, усталость и сменная работа (Sleep, Fatigue and Shift Work).

Что такое сон?

Человек, как все живые существа, должен спать. Несмотря на большие исследования, природа сна изучена еще не до конца.

Какое-то короткое время человек борется со сном, но различные участки мозга говорят, что рано или поздно наступит сон.

Различают пять стадий сна (stages of sleep):

Стадия 1: Это переходная фаза от бодрствования ко сну(это еще не сон). Сердце работает медленно и мышцы расслаблены. При этой стадии человека легко разбудить.

Стадия 2: Это более глубокая фаза сна, но разбудить человека достаточно легко.

Стадия 3: Сон более глубокий и спящий не реагирует на внешние возбудители, разбудить его трудно. Ритм сердца, давление крови и температура тела продолжают падать.

Стадия 4: Это самая глубокая фаза сна и разбудить человека очень трудно.

Стадия 5: Быстрое перемещение глаз или сон RЕМ (Rapid Eye Movement). Хотя эта стадия характеризуется активностью мозга, характерной для бодрствующего человека, человека еще труднее разбудить чем в 4-й стадии. Это явление также известно как парадоксический сон. Мышцы полностью расслаблены и глаза быстро перемещаются под веками туда и обратно. Во время сна RЕМ обычно появляются сновидения.

Стадии 2-4 имеют категорию низко-волнового сна и имеют отношение к восстановлению тела, в то время как сон RЕМ имеет отношение к усилению и организации памяти.

Человеку важны и необходимы оба этих типа сна

Фиг 23 Типичные циклы сна в течение ночи

(Typical cycle of stage 1-4 (NREM) sleep and REM sleep in the course of a night).

Как видно из графика на фиг 23, сон является цикличным. Обычно первый сон RЕМ наступает спустя 90 минут после того, как человек уснул. Циклы стадий 1-4 и сон RЕМ происходят в ночное время через каждые 90 минут. Самый глубокий сон случается в начале ночи и уровень сна RЕМ возрастает по мере прохождения ночи.

Сон - это природное состояние уменьшенной степени бессознательности, включающей изменения в физиологии тела и мозга, которые необходимы для восстановления сил человека (очередность сна - сначала востанавливается тело, затем мозг).

Примечание: Российские ученые, изучающие проблемы сна, разделяют сон медленный и сон быстрый. Медленный сон - это практически стадии 1-4, когда мозг человека проводит тестирование всех органов человека и устраняет имеющиеся сбои в их работе (сам мозг при этом не отдыхает, а работает в усиленном режиме). Отсюда следует важность зтого вида сна для востановления организма человека.

В период быстрого сна идет “очищение” мозга человека, что ведет к разным сновидениям, в том числе и “ужастикам”, причем установлено, что именно “ужастики”, а не сладкие сны дают отдых головному мозгу. В связи с этим ученые считают более правильным желать идущему на отдых именно полезных ужасных, а не сладких снов.

Циркадиевы (суточные) ритмы (Circadian Rhythms).

Кроме выбора между сном и бодрствованием человек имеет другие внутренние циклы, такие как температура и голод / прием пищи. Они называются Циркадиевыми (суточными) ритмами, так как они связаны с продолжительностью дня.

Суточные ритмы имеют физиологическую и поведенческую основу и происходят в организме с регулярностью в один день (25 часов) и привязаны к часовому поясу, где человек живет постоянно).

Хотя суточные ритмы контролируются мозгом, они находятся под влиянием внешних факторов, таких как свет.

Примером нарушения суточного ритма является перелет на самолете через часовые пояса. Это - вмештельство в нормальную синхронизацию между светом и темнотой. Нарушается нормальнаю связь между дневным светом и внутренними биологическими часами, вызывая сонливость в дневное время и т.д. Обычно суточный ритм перенастраивается на новые условия.

Рис.24 показывает зависимость между суточным ритмом и температурой тела. Этот пример очень нагляден и показывает, что при нормальном состоянии бодрствования или при посменной работе температурный цикл остается без изменения. Таким образом, очевидно, что если вам приходиться вставать в 4-6 часов утра, температура тела низкая и это время является самым трудным для пробуждения

Расчеты показывают, что падение температуры тела напрямую влияет на снижение работоспособности и внимания человека.

Фиг.24 Связь температуры тела с суточным ритмом.

Хотя существует и много других факторов, следует отметить, что несколько крупных инцидентов и аварий, связанных с человеческими ошибками, произошли при самых низких температурах тела и самой низкой работоспособности. Это включает инциденты с ВАС 1-11, А320 и Б-737, описанные в главе 1.

Работа персонала в это время будет лучше, если он хорошо отдохнул, хорошо себя чувствует, хорошо мотивирован и имеет навыки работы в таких условиях.