![]() |
Главная Случайная страница Контакты | Мы поможем в написании вашей работы! | |
|
Большинство стран имеют определенные типы организаций, которые устанавливают стандарты для процессов и практик ведения бизнеса. Такие организации, как Канадская Ассоциация по Стандартизации (CSA), Британский Институт Стандартов (BSI) и Национальный Институт Стандартизации США (ANSI) определяют стандарты по созданию и тестированию товаров.
Если товары жестко привязаны к стандартам, то покупатели уверены в заявленном уровне качества товара. Учи-
тывая рост международной торговли, существуют выгоды от применения международных стандартов на такие категорий товаров, как кредитные карточки, скоростные системы кодирования для 35-мм кинопленок, форматы бумаги, размеры резьбы, покрышки для легковых автомобилей.
В то время как национальные институты по стандартам гарантируют совместимость, единство товаров в странах, международное агентство призвано координировать качество между странами. Различия между странами становятся сразу же очевидными, как только вы пытаетесь включить в розетку ваш фен для волос в различных странах. Международная Организация по Стандартизации (ISO), расположенная в Женеве, координирует установление глобальных стандартов. Чтобы ввести международный стандарт, представители из различных стран проводят встречи и пытаются прийти к соглашению по поводу введения общих стандартов. Иногда они принимают стандарт, установленный какой-либо страной. Например, Британский стандарт гарантии качества (BS5750) был принят в международном масштабе как ISO 9000. Первоначально Европейский стандарт ISO 9000 официально был принят в США.
Предлагая установить общие стандарты товаров для менеджмента качества, чтобы устранить возможность их неверного использования с целью воспрепятствовать обмену товарами и услугами во всем мире, ISO учредила ряд технологических стандартов. Компании, согласовывающие свою деятельность согласно этим стандартам, сертифицируются и регистрируются в ISO. Этот общий стандарт называется ISO 9000. Серии стандартов ISO 9000 были разработаны Технической комиссией по гарантии качества и управлению качеством (Technical Committee on Quality Assurance and Quality Management) в период 1979-1986 гг. и опубликованы в 1987 г. Принятие стандартов ISO 9000 странами-членами ЕС вызвало массовый интерес в компаниях по всему миру с целью получить эту сертификацию, если они желают торговать со странами ЕС.
Одна из причин появления внезапного интереса к ISO 9000 — субъективная — решение Европейского Союза принять стандарты ISO; другая причина — объектив-
ная — осознание компаниями во всем мире важности качества. Необходимо подчеркнуть, что ISO 9000 не только имеет отношение к стандартизованным системам и процедурам производства, но также касается всей деятельности компании. К этим видам деятельности относятся:
• ответственность менеджмента;
• системы качества;
• пересмотры контрактов;
• контроль дизайна, проектирование товаров;
• контроль документации;
• закупки;
• идентификация и отслеживание товаров;
• технологический контроль (контроль производства);
• инспектирование и тестирование;
• контроль несогласованных товаров и необходимость корректирующих действий;
• транспортировка (погрузо-разгрузочные работы);
• хранение;
• упаковка и доставка;
• хранение данных;
• внутренний аудит качества;
• обучение;
• сервисное обслуживание.
С ростом принятия стандартов ISO 9000 компаниями во всем мире, сертификация ISO 9000 стала важным маркетинговым инструментом для компаний. Компании, которые ее имеют, смогут убедить будущих покупателей в своей возможности поддерживать жесткие требования по соблюдению качества. Компании, не имеющие подобной сертификации, все больше будут находиться в проигрышной позиции по отношению к своим конкурентам не только в Европе, но и в большинстве стран мира.
За прошедшее десятилетие (1990—2000) необходимость достижения усиливающего развития находилась в центре обсуждения проблем окружающей среды и экономического развития. Достижение усиливающего развития было четко сформулировано как цель в 1987 г. Всемирной Комиссией по окружающей среде и развитию (World-Commission on the Environment and Development). Комиссия определила усиливающее развитие как развитие,
которое «удовлетворяет потребности настоящего времени, не идя на компромисс с возможностью будущих поколений удовлетворять их собственные потребности».
Усиленное развитие находилось в центре обсуждения Конференции ООН по окружающей среде и развитию, проведенной в Рио-де-Жанейро в 1992 г., и ее результаты были сформулированы как цель в Соглашении с НАФТА по окружающей среде.
В 1996 г. ISO провозгласила достижение усиливающего развития как главную цель в серии своих новых стандартов ISO 14000 по менеджменту окружающей среды. Стандарты ISO 9000 были приняты за модель при разработке серии стандартов ISO 14000, которые привлекают к себе значительное внимание менеджеров компаний и их юридических и экономических консультантов. Менеджеры компаний рассматривают ISO 14000 как руководимый рынком подход по защите окружающей среды, который предоставляет альтернативы регулирования «власти и контроля» правительством. Бизнесмены видят введение стандартов ISO 14000 как средство саморегулирования, таким образом, минимизируя свою подверженность внешнему наблюдению и санкциям со стороны органов по защите окружающей среды.
Хотя ISO 9000 многими компаниями принят как стандарт качества, не все «эксперты» по качеству соглашаются с тем, что это лучшее из имеющихся альтернатив. Основной смысл этого стандарта — ввести процедуры менеджмента качества посредством подробной документации, рабочих инструкций, хранения записей. Эти процедуры ничего не говорят в отношении реального качества товара — они имеют дело в полном объеме только со стандартами, которым они должны следовать.
Фил Кросби, известный эксперт в области качества и автор нескольких практических пособий по качеству, отмечает: «Это иллюзия, заблуждение, что квалифицированный менеджер может быть заменен каким-либо информационным форматом. Это аналогично тому, как если бы положить Библию в каждом гостиничном номере, предполагая, что его постояльцы будут действовать в точности ее заветам».
Например, ISO 14000 уже усиливает взаимоотношения химических компаний с производственными объединениями, предоставляя третьей стороне право проводить проверки окружающих растительных систем. Это представляет собой эффективный путь, чтобы показать сообществу, что компания проводит улучшения окружающей среды. Поэтому любой человек или организация, заинтересованные в защите окружающей среды или управлении бизнесом, должны быть знакомы с положениями и ратификациями ISO 14000.
Унификация Европы вынуждает европейцев осознавать необходимость в мультистрановых стандартах. Если Европа продолжает доминировать в разработке международных стандартов через ISO, то США и Япония будут находиться под давлением соответствия этим стандартам. Процесс введения стандартов США намного более фраг-ментирован, чем это происходит в Европе. В США существует более 450 различных групп, занимающихся установлением стандартов, которые номинально координируются ANSI. После того как стандарт введен одной из 450 групп, ANSI сертифицирует его, т.е. дает статус «Американского Национального Стандарта», из которых 11000 были опубликованы в 1993 г.
ISO 9000 — это один из самых известных и принимаемых стандартов. Как международный стандарт качества ISO 9000 гарантирует, что организация может последовательно поставлять товар или услугу, которые удовлетворяют требования покупателей. Количество международных стандартов в период 1982-1992 гг. возросло с 4917 до 8651.
Дата публикования: 2015-02-20; Прочитано: 306 | Нарушение авторского права страницы | Мы поможем в написании вашей работы!