Кросскультурные проблемы менеджмента

Предмет кросскультурного менеджмента (ККМ) – поведение людей, представляющих разные культуры и работающих вместе в одной организационной среде.

Цель – организация такого личного поведения менеджера и осуществляемых под его руководством мероприятий, которые будут способствовать большему взаимопониманию и эффективному взаимодействию участников МБ в интересах гос-ва и п/п.

«Два железных правила ведения МБ»:

· В МБ продавец должен приспосабливаться к покупателю;

· В МБ гость должен соблюдать местные обычаи.

ККМ – идеология сравнительных исследований менеджмента в различных культурах, тогда как «интеркультурный» скорее относится к взаимодействию их представителей, т.е. основное внимание уделяется межличностному общению, языковым и культурным барьерам. ККМ как управленческая функция связан в первую очередь с управлением международными человеческими ресурсами.

Основные элементы кросскультурных проблем:

· Ведение переговоров с новым иностранным партнёром;

· Культурные и исторические особенности принимающей страны;

· Идеология принимающей стороны, оказывающая значительное влияние на организацию бизнеса и функционирование иностранного п/п;

· Бюрократические традиции, которые могут затянуть становление предпринимательской деятельности в принимающей стране на длительное время;

· Законы принимающей страны, которые должны быть изучены международным менеджером и строго соблюдаться.

Культура – совокупность манер поведения и обычаев; специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного труда, в системе социальных норм и учреждений, в духовных ценностях, в совокупности отношений людей к природе, между собой и к самим себе.

Функции культуры:

· Информационная – культура выступает единственным средством передачи социального опыта от поколения к поколению, от эпохи к эпохе, от одной страны к другой;

· Познавательная – культура приобретает способность накапливать богатейшие знания о мире и тем самым создавать благоприятные возможности для его познания и освоения;

· Нормативная – определение различных сторон, видов общественной и личной деятельности людей. Поддерживается такими нормативными системами, как мораль и право;

· Знаковая – культура предполагает знание, владение определённой знаковой системой. Без изучения соответствующих знаковых систем овладеть достижениями культуры невозможно.

· Ценностная – культура формирует у человека вполне определённые ценностные потребности и ориентации.

Виды культур:

· Материальная и духовная;

· Прогрессивная и реакционная;

· Культура низкого и высокого контекста. «Высокий контекст» означает, что в межличностных отношениях большую роль играют интуиция и ситуация, а также традиции (азиатские и арабские страны). «Низкий контекст»: межличностные контакты чётко формализованы, в общении употребляются строгие формулировки, смысловое значение которых не зависит от ситуации традиций (хар-но для промышленно развитых стран Запада).

Знание национальной культуры является важнейшим фактором ведения бизнеса. По отношению к бизнесу культуры делятся на: сосредоточенные на сделке; умеренно сосредоточенные на сделке; сосредоточенные на взаимоотношениях.

В странах, культуры которых ориентированы на взаимоотношения, многое осуществляется через знакомых, родственников, друзей, контакты и связи. При взаимоотношениях с представителями таких культур важная роль отводится посредникам. Заложить основу деловых отношений на ориентированных на взаимоотношения рынках можно лишь при условии знакомства с нужными людьми. Готовясь к сделке, важно планировать установление знакомств с потенциальным партнёром не напрямую, а косвенно. Формальность касается статуса представителя, его положения в иерархии организации. Важное значение при контактах имеют знаки внимания, например, рукопожатия и взгляды.

Кросскультурные проблемы в МБ:

· Право – изучение законодательной базы способствует эффективному ведению бизнеса в различных странах, пониманию их традиций и ценностей.

· Политика – от политической стабильности или нестабильности выбранного курса, благоприятного климата для ведения отечественного и международного бизнеса зависит успешная деятельность предпринимателей и бизнесменов.

· Технология – изучение технического уровня другого гос-ва позволяет получить инф-ю об уровне развития и потенциале рынка, степени развития его инфраструктуры и др.

· Соц. организация общества – необходимо знать, какова роль родственных связей, какова соц. дифференц. населения, есть ли расовые и национальные группы и как они влияют на сферу бизнеса.

· Образование – чтобы обоснованно и эффект. осуществлять производ.-коммерческие и науч. связи.

· Ценности и отношения – важнейшая составляющая часть организационной культуры экономической системы, характеризующая целевые основы философии существования и развития этой системы.

· Язык

· Религия.

Влияние религии на бизнес

Религия отражает поиски людьми идеальной жизни и включает в себя взгляд на мир, истинные ценности, отправление религиозных обрядов. Как элемент культуры, оказывает влияние на экономическую деятельность людей и общества. Ценности и отношения в обществе тесно связаны с религиозными чувствами. Часто они являются неосознанными, но предопределяют выбор в той или иной ситуации.

При ведении переговоров с иностранными компаниями необходимо учитывать следующие факторы:

· Отношение к устройству семьи;

· Отношение к женщине;

· Уровень социального неравенства;

· Отношение к здоровью;

· Учёт роли государственного управления;

· Фактор образования;

· Учёт научно-технического уровня страны;

· Влияние географического фактора;

· Учёт политической обстановки;

· Кросскультурные компетенции менеджера.

Менеджер в сфере ММ – специалист, способный справляться с последствиями культурного шока и таким образом быть адаптированным к обстоятельствам иного культурного окружения. Считается, что новая роль кросскультурного менеджера заключается в содействии решению следующих задач:

· Передача знания, опыта и видения совместных ценностей;

· Совместное научение (распространение ценностей внутри компании и среди её партнёров);

· Выстраивание систем связей;

· Умение обозначать логическую последовательность опорных точек решения проблемы или ситуации;

· Умение применять кросскультурные технологии – строить общение, исходя из принятых в той или иной стране традиций, обычаев правил;

· Создавать атмосферу сотрудничества для осуществления совместной деятельности.