II.Наблюдение

Представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения объекта. Оно является процессом сбора и регистрации событий, связанных с поведением объекта.

К этому методу относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы. Эти данные могут относиться к поведению посетителей,

Анализ статических посещений сервера. Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга.

1) Счетчик может устанавливаться на начальную страницу сайта, так как большинство пользователей начинают свое посещение именно с нее. По такому счетчику с некоторой погрешностью также можно оценить посещаемость сервера в целом, однако следует иметь в виду, что часть пользователей может начинать посещение сайта сразу с внутренней страницы, не поднимаясь вверх на главную, соответственно, они не будут учтены, что вызовет дополнительную погрешность в расчетах. Счетчики могут устанавливаться на всех страницах сайта, что позволяет получить более репрезентативную картину. В этом случае есть возможность определить и проанализировать наиболее популярные маршруты передвижения по серверу, точки входа и выхода посетителей, наиболее популярные разделы сервера, глубину интереса посетителей, то есть, сколько в среднем страниц читается, сколько времени проводят на сайте и т.д.

2) Использование статистики, предоставляемой провайдерами Интернет. Провайдер поддерживает файлы журналов, в которых содержится информация по каждому запросу Web-страницы или графического объекта с сервера. В файле журнала обычно содержится следующая информация: IP-адрес посетителя, дата и время посещения, команда, запрошенный файл, ссылка, по которой он попал на сервер, используемые браузер и платформа.

Провайдер обладает возможностью установки программного обеспечения, которое производит статистический анализ данных и может автоматически составлять отчеты с последующей отправкой их по электронной почте владельцу сервера. Использование этого программного обеспечения позволяет получить ответы на следующие вопросы:

-Какие страницы пользуются наибольшей популярностью?

-Как на основе статистических данных об использовании источников входа на сервер увеличить количество его посетителей?

-Для какого вида браузера необходимо оптимизировать web-страницы?

-Какая баннерная реклама привлекает наибольшее число посетителей? и т.д.

В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.